2分钟让你明白什么是ISO9000

zichuan2020 · 发表于 2010-4-26 10:37:08

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2008年02月18日星期一 15:06－－－－记一名家庭主妇的“9000工作”
本文是因为看了别人《2分钟让你明白什么是ERP》然后写。
T一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.
“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）,
“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）:
“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:
“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）
“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）
“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：
“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）
“还可以，他们都可以吃辣”
刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）
“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）
“没问题”
于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）
“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……
回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……
“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……
等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”
“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;
现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而
ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系

wxsunhao · 发表于 2010-4-26 19:55:31

还少了几个要素，比如文件控制、记录控制、预防措施等等。

dragon · 发表于 2010-4-26 22:50:31

你也太玩笑话了吧我学这个专业两年了唉还从来没有听说过这么滑稽的玩笑

Hawking · 发表于 2010-4-28 11:54:46

不错，呵呵，总结的很好啊。

liconfidence · 发表于 2010-4-28 12:28:25

不错，呵呵，总结的很好啊。

jillian · 发表于 2010-5-14 16:18:24

有点意思......

ABCDEFG · 发表于 2010-5-18 08:08:22

活学活用哈，文件控制可以用买来东西开个发票之类，然后回家记一下帐，就可以了

Q683 · 发表于 2010-6-24 16:50:05

总结的很好，大家可以多看几遍。

7966090 · 发表于 2010-8-6 17:36:02

是这样啊每个人都在做体系啊哈哈

mhyxm · 发表于 2010-8-15 00:05:17

解释的很形象.例子找的也贴近生活. 感谢! 我已经收藏了.

zhangshuzai · 发表于 2010-11-24 23:39:31

搞ISO9000也应该平民化，越贴近生活大家越容易接受，之乎着也得抠字眼，只能令人讨厌。

ISO007 · 发表于 2010-12-18 16:02:34

有创意，不错的!

zyc060606 · 发表于 2010-12-18 23:52:18

ISO的关键是与每个企业的产品服务特点结合，这也是它的伤疤所在。

touge · 发表于 2011-1-3 21:01:27

wxsunhao 发表于 2010-4-26 19:55 : u3 A9 z0 i! \ k# V
还少了几个要素，比如文件控制、记录控制、预防措施等等。

同感，不过总结的真的很不错，很实用

天边一片云 · 发表于 2011-1-3 21:34:43

对于不懂质量体系的人员，对质量体系的了解可以从它开始，

happywxh · 发表于 2011-1-7 23:11:09

真有意思！总结的好！收藏了。

shanmao1119 · 发表于 2011-1-20 15:27:34

很生动形象

qqiw123456 · 发表于 2011-1-21 10:23:40

真是太好了,平时给大家讲半天也不明白,现在一个简单日常的例子便可以弄懂,不错,赞一个

qinghui93 · 发表于 2011-2-9 11:37:57

很有意思，谢谢分享

小m的丫头 · 发表于 2011-3-21 13:00:27

很有意思，不错的，寓教于乐

渡河风景独秀 · 发表于 2011-4-8 10:15:06

有趣！培训标准时可以借鉴，谢谢了！

刘合明 · 发表于 2011-5-6 16:58:02

耳目一新，值得一读！

颜伟斌 · 发表于 2011-5-19 17:34:20

少了几个流程，总体还是很好的，非常牛

chenpl2 · 发表于 2011-5-19 21:42:57

有意思，哈哈。

blanklee · 发表于 2011-5-19 22:24:28

好贴一定要顶！！

wxsunhao · 发表于 2011-5-20 06:51:36

其实这个例子只说明了一般的工作流程。9001中的自我发现、自我完善和自我提高没有体现出来

peonycard · 发表于 2011-5-20 07:24:10

其实就是ISO，但是生活中没有规范化而已

LNSI · 发表于 2011-5-20 08:42:00

妙，绝对是普及9000的活学活用版本

dearphoto · 发表于 2012-3-12 21:50:19

讲的太好了！

学为考试 · 发表于 2012-3-12 22:25:39

形象、生动、寓教于乐。培训时值得借鉴。

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