deng1228 发表于 11-29 19:33:20

QMS2016年9月份审核知识考题请教

1.在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法。该部门负责人介绍的内容是（）。 Ａ审核准则 Ｂ审核发现Ｃ审核结论Ｄ审核证据
请问这道的答案应该选什么，有的地方给的答案市A，但是有的老师又说D，我迷糊了，求教各位大神

兔先森_AdI24 发表于 12-5 19:12:33

这个题的答案是A "该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法“属于该公司体系程序，公司的程序文件属于审核准则。选择D的人，误解本题意思，具体的要求和方法不是具体的数据，不是记录。

deng1228 发表于 11-29 19:59:39

按照以前的老题，问这是，那么答案肯定审核证据，但是现在市问的该部门负责人介绍的内容是，意思是问收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法是，这样看答案是审核准则也对，请各位来解惑啊

Hercules 发表于 11-30 10:25:54

我也表示茫然，一开始就选的是证据。

jcf123 发表于 12-5 17:32:42

开始就选的是证据

不忘初心 发表于 12-5 19:56:28

审核时的取证方式有：记录、现场观察、事实陈述等。
所以，记录中写的内容、现场看到的情景、当事人的所述都视为审核证据。

学为考试 发表于 12-5 21:02:54

还没有告诉你结果，哪来的证据？

神不知 发表于 12-6 08:25:43

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

qxh410 发表于 12-6 09:20:12

正在使用的文件是审核准则；
发现正在使用的文件是审核证据；
发现正在使用的文件怎么了是审核发现。
此题参考第一条。

HGS 发表于 12-6 11:39:38

具体的要求和方法不是具体的数据

aw5708 发表于 12-6 15:44:34

    审核准则，从这段话来看，“该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法。该部门负责人介绍的内容是（）”，可能这样说：“该部门负责人介绍的内容是《收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法》”，也就是说介绍的是程序文件的内容，当然是”审核准则“
    如果介绍的是”顾客满意信息或数据”那才是审核依据！

canon75 发表于 12-13 14:07:14

这个不能算作是审核准则。你怎么知道这位说的是准则？他说的只是证据。作为审核员，我们得从他的描述中判断是否符合审核准则的要求。

826248914 发表于 12-13 17:03:28

应该是审核发现。

王国旭 发表于 12-13 18:56:48

“具体要求和方法”是告诉你这项工作应该怎样做，类似于作业指导书或程序、流程、制定、规程等。肯定是准则！

18424039 发表于 12-16 11:10:25

考试答案 是A；其实不严谨如果“该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法”是错的呢？

三月的风 发表于 12-25 23:01:42

确实有点绕，但个人更倾向于证据，他说的只能是证据，作为审核员，我们应该从他的描述中判断是否符合要求

nevens 发表于 1-16 18:07:49

要求也是要遵循的，作业文件是审核准则
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