QMS11月第19题讨论

yuz_hoo · 发表于 11-19 10:16:34

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19. 与顾客沟通的内容包括（）

A、与产品和服务有关的信息

B、管理或控制顾客财产

C、有关应急措施的特定要求

D、以上全部

网站上给出的答案是A,而标准中显然还有B,虽然C不显然，缺少个“当关系重大时”，但“有关。。。”应该包含这个意思呀。

故我认为选D比较妥当，CCAA呢？不要太坑爹了。

lfradio · 发表于 11-19 10:40:17

就是选择D 这道题出的不严谨，但是BC是新版的增加内容，也是变化点，出题老师应该考的就是这个，而且题目是沟通的内容，也没有说在什么情况下，就是问策划沟通时与顾客需要沟通的内容。。。所以我坚信是D

少语 · 发表于 11-19 11:12:37

我也选的D

yuz_hoo · 发表于 11-19 11:33:21

我甚至于担心B选项，CCAA标准821中开始两个字确是“管理”，但他们的培训教材中说是“处置”，而且又硬说ISO英文版821中的“handling"就是处置。咋办？对付这般文字游戏者有时觉得真的很难。。。。。。

一剑封喉 · 发表于 11-19 12:45:36

B、管理或控制顾客财产

此题可能有人会纠结“handling"也可以理解为“管理”啊。
对顾客财产的管理一般不需要与顾客沟通，但处置顾客财产就需要了。因此这里“handling"理解为“处置”是合理的。根据这个理由，B不能选，选D也就是错的。
标准翻译是一件严谨的事情，不是随便找个词就可以的。

yxpyxp2533 · 发表于 11-19 20:12:47

一剑老师,那C呢?觉得也不能完全排斥掉啊.因为毕竟还是有一个当关系重大时的条件存大呀.
这题我也觉得好坑人.

ling晶晶 · 发表于 11-19 20:25:04

选 D 标准 821 d 条（只当是翻译不严谨）
本来大家手上拿到的标准就不是最后定稿的国标

一剑封喉 · 发表于 11-19 20:48:34

yxpyxp2533 发表于 2015-11-19 20:12
2 W( K# R: j: f, K9 K一剑老师,那C呢?觉得也不能完全排斥掉啊.因为毕竟还是有一个当关系重大时的条件存大呀.) u7 S+ @' y0 q d$ z/ e5 g1 f" ^
这题我也觉得好坑 ...

对C，题目的表述少了标准给出的一个前置条件“when relevant（相关时）”。也就是说，与产品和服务的符合性、顾客满意或质量管理体系通常不相关的“应急措施的特定要求”（如：员工工伤事故、化学品泄漏、特种设备事故），新版9001标准并未要求组织考虑与顾客进行沟通。因此，C也不应选。
审核员应养成严谨的习惯。
顺便吐槽一下国标征求意见稿将“when relevant”译为“关系重大时”，这个翻译特别萌……
那什么是“相关时”呢？如下列有关的应急措施的特定要求：原料和成品仓库火灾应急措施，生产办公区域可能的严重水灾应对措施，停水停电，原物料或能资源供应短缺应对措施，成品运输过程中的意外交通事故应急措施……，这些都是合理可预见的与产品和服务的符合性、顾客满意或质量管理体系相关的“有关应急措施的特定要求”。

小顽童 · 发表于 11-19 21:04:56

一剑老师分析得很到位,应选A

yuz_hoo · 发表于 11-19 21:54:19

一剑封喉发表于 2015-11-19 12:45
# k5 o- ?5 E4 L/ c: Q7 i! CB、管理或控制顾客财产( b- E2 g7 V: \) C! G- Q6 |

' h9 _0 {7 {8 S此题可能有人会纠结“handling"也可以理解为“管理”啊。

O,NO. CCAA的标准文稿中是”821d)管理（处理）或控制顾客财产“。。。。
如此按照CCAA的逻辑B也应该是正确的，那么不选择D恐怕要扣分了。。。

一剑封喉 · 发表于 11-19 22:16:28

yuz_hoo 发表于 2015-11-19 21:54
8 R3 z3 k8 V( G/ o ZO,NO. CCAA的标准文稿中是”821d)管理（处理）或控制顾客财产“。。。。: y* y' a0 o! ^
如此按照CCAA的逻辑B也应该是正 ...

不知你说的“CCAA的标准文稿”是指哪份文稿？

我手上有三份资料，下面的截图分别与这三份资料对应，你自己看：
1）GB/T 19001-2015 质量管理体系要求（2015-08-31 征求意见稿）;
2）GB/T 19001-2015 质量管理体系要求（2015-10-28 征求意见稿）
3) CCAA《质量管理体系审核员2015版标准转换培训教材》，2015年9月第一版；

zspjt · 发表于 11-19 22:27:55

我确定了A，CCAA的题就是这么BT

lizhizhong · 发表于 11-20 11:04:46

一剑老师分析得很到位,应选A

yuz_hoo · 发表于 11-20 12:26:03

一剑封喉发表于 2015-11-19 22:16
  c+ c* X+ w3 \% _( }1 P/ u不知你说的“CCAA的标准文稿”是指哪份文稿？
! v. T+ \, l! O  N' j
) c4 m2 E% R$ {" v7 Q" \  W' S我手上有三份资料，下面的截图分别与这三份资料对应，你 ...

晕呐，一剑老师看看我的版本是否出了问题？？

yuz_hoo · 发表于 11-20 12:33:02

这个标准是CCAA出的，应是9月发布的文稿吧？

yuz_hoo · 发表于 11-20 12:40:39

其实我觉得ISO原版“When relevant",表述为”相关时“或”有关时“更妥当，没有什么”关系重大“的意思。

如此”C“选项也说得过去呀。

一剑封喉 · 发表于 11-20 12:54:23

yuz_hoo 发表于 2015-11-20 12:335 A# G& o0 h4 _
这个标准是CCAA出的，应是9月发布的文稿吧？

你这个版本是最早的版本，我拿到的GB/T 19001-2015 质量管理体系要求（2015-08-31 征求意见稿）封面如下：

zhanghui · 发表于 11-20 13:08:11

应该选择D。

yuz_hoo · 发表于 11-20 14:47:20

一剑封喉发表于 2015-11-20 12:54( J" Z" r/ I, O7 D& w# n# p
你这个版本是最早的版本，我拿到的GB/T 19001-2015 质量管理体系要求（2015-08-31 征求意见稿）封面如下 ...

我倒！你的是2015-08-31，我的是2015-08.

zspjt · 发表于 11-22 09:31:05

考试到底按哪个版本,CCAA也不说

yuz_hoo · 发表于 11-22 09:45:43

zspjt 发表于 2015-11-22 09:31
2 c" l0 j+ y; ~# }$ y考试到底按哪个版本,CCAA也不说

所以讲他们BT是一点不为过，

yuz_hoo · 发表于 11-22 09:47:54

目前也不知道征求意见稿和草案究竟哪个说了算。。。

wxg2331 · 发表于 11-23 11:46:53

希望CCAA不要用标准用语的近义词或近似的表达出题，比如用管理来覆盖控制、用问题来替代因素、等等，吧考标准变成了靠语文，把国家标准变成了自己认为的标准，让应考者无所适从

yuz_hoo · 发表于 11-23 12:16:59

wxg2331 发表于 2015-11-23 11:462 Z: S1 H* E9 K8 T+ y' ~8 j
希望CCAA不要用标准用语的近义词或近似的表达出题，比如用管理来覆盖控制、用问题来替代因素、等等，吧考标 ...

而现实来讲说他们的题有三成在靠这些并不为过，他们可能名曰在考理解力，没办法

y003929 · 发表于 11-23 15:51:09

一剑老师分析得很到位

foodavid · 发表于 11-25 11:59:35

支持 A 更准确

法派水岸 · 发表于 11-25 16:11:37

CCAA的考题，向来不公布答案，有的试题出的好，有的很烂，无所适从。本题我意见为D，全部都是。

法派水岸 · 发表于 11-25 16:12:17

CCAA的考题，向来不公布答案，有的试题出的好，有的很烂，无所适从。本题我意见为D，全部都是。

SBCSBC · 发表于 11-25 17:17:46

从目前所给标准来判断，仅就考试而言，本题最恰当的答案还是D。

yuz_hoo · 发表于 11-25 20:16:04

法派水岸发表于 2015-11-25 16:12
# E- ?5 o4 ?! r. M% V6 TCCAA的考题，向来不公布答案，有的试题出的好，有的很烂，无所适从。本题我意见为D，全部都是。

对的，这种题在我看来都是在玩我们的，居然不公布答案。。。

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