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根据最新的开始大纲,质量审核的)理解 GB/T 19000 系列标准的部分规范性文件和指南。如:, Q% A K) F0 G, {3 M
1)GB/T 19010/ISO10001《质量管理 顾客满意 组织行为规范指/ X0 w. j1 ~5 K7 H7 x$ I
2)GB/T 19012/ISO10002《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指
! k( I6 n% y1 x( t3)GB/T 19013/ISO10003《质量管理 顾客满意 组织外部争议2 N% |; f+ t9 M" b+ {
指南》;
6 W# ]+ H( `! y1 b0 F) {: s4 P# ^4)GB/Z 27907/ISO 10004《质量管理 顾客满意 监视和测量指. v& h: X2 p8 A( Q& A0 S$ b+ e
5)GB/T19024《质量管理实现财务和经济效益的指南》。
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