对《两分钟让你明白什么是 ISO9001》的问题

行走

这是一个很老的东西，但是最近准备给企业讲课，想借用一下，感觉这里对丈夫的定位不准确，有的时候是顾客，客人送走了又变成了最高管理者，具体落实的条款有待商榷。各位老师的意见呢？
一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我 想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户 电话订单）
+ ^- a8 {  E4 L) I“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通  <问询顾客要求>）
% z! O+ [. z  E7 q“5 个人，7 点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”
（7.4.2  采购信息）
“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3  顾客沟通）
“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12 支那 种”（7.2.3  顾客沟通<顾客信息反馈>）
6 ]$ z- v3 D* p, v6 B2 I; ]- A6 D“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只 烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜 就可以了吧”（7.2.3  顾客沟通）
“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3  顾客沟通<顾客信息反馈>）
- u4 O# \% F1 M4 j% x4 U“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2  与产品有关的要求的评审<记录评审结果>） 妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
在一番对比（7.4.1  采购过程<供应商选择与评价>）、 挑选（7.4.3  采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5  产品防护），将买回来的酒取
) j. W# n" w$ F; h了 5 支放在冰箱中，开始做饭。 妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够 用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在 7 点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外< 产能委外>）。 在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较 多，于是打电话给丈夫：
, E, G3 W- \# k( T0 e3 q“有没有不吃辣的”（7.2.3  顾客沟通<订单信息确认 和修改确认>）
“还可以，他们都可以吃辣”  刚给丈夫打完电话，接 到女儿的电话：
/ T( u) x3 M& V( p. p  c“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）
' b# E* k( W( D1 C; j“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”
（7.2.3 顾客沟通<询问订单处理>）
“没问题”于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子 的电话：
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”
6 S% p2 {/ D5 v1 S  O（再来一订单）
; j# M: m; m. j4 h2 w# U8 i“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回 来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……- 回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中， 于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1  产品实现的策 划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了， 都忘了，于是找来《川菜 365》（7.5.1  生产和服务的 控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、 炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。丈夫吃了一块（7.4.3  采购产品的验证），发现宫保 鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3  顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3  不合格品控制<返工>），
同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正 好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3  不合格品控制<让步 接收>）。
& K( i. Z5 N  k/ w+ [( L妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4  数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3  预防措施）， 请各位慢用。”……-
# n& d, r& B7 J6 ~9 ], X5 v“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最 终达到顾客满意）…… 等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边 收拾（6.4 工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气 灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3  基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2  人 力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补 家用”“家里的事情你做主就好了”（5.5  职责、权 限和沟通）
" X: y. f% h: [3 ~7 |现在还有人不明白 ISO 质量管理体系吗？事事追求质 量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而 ISO9000 就是针对过程和产品质量的一 套管理体系

FIRE_CANNON

经典

candyc

不错的案例，赞一个{:soso_e142:}

日不落

精辟，分析的到位！

wxsunhao

老故事了，有点道理

XHS张晓

通俗易懂，收藏了，谢谢！

hgw

好，很好

songhejiu

不错，学习了。

chubw1991

通俗易懂，受教了

wxsunhao

rml 发表于 2013-4-4 08:06
5 }: T0 H6 z! _0 O' N$ z唔！
; y5 j& v7 J. y象wxsunhao这种悟性极高之人，即便是一张即将扔掉的手纸，那最后的一瞥，也足以从中悟出宇宙的真谛 ...

我愚昧，有字的文章还看不懂，不要说是无字天书了，那是最高境界，不是咱能企及的。
% a+ u4 w3 L& Z8 ^  z- {6 Z& I我要说的是，故事就是故事，不是案例，帮助初学者理解可以，但作为教材当然是不行的。
# u& j/ J. m/ j4 ~; [' C0 N这个故事充其量也就说明管理无处不在，质量管理是管理的一部分，当然也贯穿于管理之中。如此而已。不要试图把它演绎成9001的教科书。
如梦令老先生说笑了。

nacysally

不错的案例，协助刚刚接触ISO9000的人理解什么是9000还是挺经典的，赞一个！

ljd

当时编制这个案例的人真是一个了不起的人啊，向他致敬！

water_30

精典！谢谢分享！

小学员

呵呵，经典案例，不过怎么感觉做个这样的好老婆挺辛苦的，看来找老婆最好是做审核员滴{:soso_e113:}

noblexx

收藏了，谢谢！