质量管理体系国家注册审核员笔试的关注点

香奈儿

自中国认证认可协会（CCAA）发布《2007年质量管理体系国家注册审核员考试大纲》以来，已经进行了4次笔试。本文拟根据4次笔试的结果，结合在培训过程中了解到的情况，提出一些考生需要注意的问题，供参考。
4 W  k* H. y, U/ p. b8 U) I! ^# L( O. f
0 e2 Z' h3 d( V5 P  J一、基础知识
这部分考试的合格率不高，主要存在如下问题。
1、统计技术
这部分是考生失分最多的部分，本文作一重点分析。
统计技术是考试大纲“质量管理专业知识”规定的内容，分值占到20分，主要分布在单选题、多选题、判断题和简答题中。
; C( i5 j4 g6 i从4次试题和内容看，都是对审核员最基本的要求，其范围均在考试大纲规定的两个标准的内容中。例如：
% Q. V$ J1 L0 T（1）单选题
（B）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
4 a  S; D8 |. ]' `# \9 b& e（A）直方图（B）散布图（C）趋势图（D）排列图
这道试题的答案在GB/Z 19027-2005《GB/T 19001-2000的统计技术指南》4.2.1“描述性统计”中。
- m( r2 G2 k" x! ^（2）多选题
$ F1 C7 t1 }5 R9 ?" {SPC图（ABCD）
7 l7 O3 y& v! O4 B（A）可以通过检查所点绘的数据与控制限的关系来帮助评价过程的稳定
（B）可以判断生产过程是否异常，提供异常因素存在的信息
! m" D7 T( {* A2 k（C）可以帮助查明生产过程异常的原因并采取措施，使生产过程达到控制状态
1 A7 }1 X3 L! H. @（D）标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”。
此题的答案在GB/Z 19027-2005标准4.11“SPC图（统计过程控制图）”中。
（3）判断题
1 T. g- t6 Q# P  j8 C& f7 h考虑到检查成本和批量大小，进行抽样检验比全检更合理。
) B; O! q7 q0 A' Q& h; }此题的答案在GB/T2828.1-2003《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》10.4“抽样方案的类型”中。
趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。
0 N! ~1 U' w! W$ o7 i; g$ }: _这道试题的答案在GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000的统计技术指南》4.2.1“描述性统计”中。
. A' }8 h7 f- z0 ]8 F, R' W（4）简答题
请简述统计过程控制（SPC）图的概念及其用途。
GB2828.1-2003标准中涉及到哪几种抽样方案？如果在某种情况下它们都可使用，则应进一步查看什么来决定使用的方案？
上述两道题的答案均在考试大纲所规定的两个标准中。
5 y  W! h! q  s; q  a考生失分多的原因：主要是统计技术基础知识太欠缺，部分考生在工作经历中没有接触过统计技术知识，部分考生虽经过统计技术知识的培训，但实践经验较少；考生对统计技术的重视程度不够，不注意统计技术日常基础知识的积累。掌握统计技术需要有一定的时间和过程去学习和理解，所以，尽管试题不是很难，但考生失分还是较多。
# N4 C7 K8 \% H针对上述原因，笔者提出如下建议：
考生应提前获取上述两个标准，并学习有关统计技术的基础知识，至少应通读GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000的统计技术指南》标准中12类统计技术的概念，以及GB/T2828.1-2003《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》中的前10章。
在通读上述标准的基础上，对于考试大纲中规定的“描述性统计”、“过程能力分析”、“抽样”、“统计过程控制（SPC）图”等四类统计技术要作深入了解，可以适当看一些参考书，如《审核员统计技术应用指南》等。
; y8 L, k  A* b; K$ X1 D, i2、法律法规
这部分内容总计占10分。
6 w+ t* y4 H- b% p% x7 u% ^对于质量管理体系来说，涉及的法律法规内容并不多，考生只要认真查阅并理解有关法规就应该可答出。由于这部分内容不是难点，培训教师一般不作详细讲解，考生应抽出时间阅读并理解有关法规。
3、质量管理体系标准知识
' e7 W$ X( a0 N6 v9 O( u3 I( d这部分内容总计占60分，试题覆盖GB/T19000标准和GB/T19001标准，考生应注意掌握以下内容。
（1）考试大纲中规定的有关GB/T19000标准的内容。
7 e- b, v+ h9 s例如：
产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法律规定的。
考点：GB/T19000标准2.1条款“质量管理体系的理论说明”中的要求。
" r- L* g0 J7 B4 k以下属于GB/T19001-2000标准中八项质量管理原则内容的是（B）
（A）持续改进、与供方互利的关系、管理职责、基于事实的决策方法。
（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用。
& P3 S( ~: ~- U- L9 Z0 `考点：八项质量管理原则的标题。
1 E& i7 a( n4 J! O; n% {$ C术语“设计和开发”可包括（D）的设计和开发。
（A）产品（B）过程（C）体系（D）以上全部
考点：术语“设计和开发”的内容。设计和开发的对象可以是体系、过程或产品，而GB/T19001标准7.3条款“设计和开发”的对象只是“产品”。
针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）
2 H" Z" ~4 p/ h8 U& o（A）质量目标（B）质量计划（C）质量手册（D）程序文件
$ ]3 ]. t5 b% U9 y考点：术语“质量计划”的内容。
术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。
' X* }* C" }! a) _这方面的考题所占比例较大，例如：
! {. c& B1 g4 ^1 I4 H8 F根据GB/T19001标准各条款的关键点和各条款之间的联系
7 n  K2 O) o1 \: n考点：GB/T19001标准4.1条款中的外包过程，不是所有的外包过程，而是产品符合要求的外包过程。
确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应进行（C）
3 |6 O2 R: y+ w（A）设计和开发评审
（B）设计和开发验证
+ A* u9 k1 [( P8 m（C）设计和开发确认
- k) k4 @+ |8 h（D）设计和开发策划
考点：对GB/T 19001标准7.3.6条款中的设计和开发确认，以及评审、验证、确认三个概念的理解。试题摘自GB/T 19001标准7.3.6条款“设计和开发确认”中的原话。术语中“评审”的目的是确定适宜性、充分性和有效，“验证”的目的是符合规定的要求，“确认”的目的是满足使用要求。
) A0 o3 Q. O+ T( h, b7 l  b组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。
考点：对GB/T 19001标准8.5.2条款C）项的理解。
（3）考生要看清题目的要求，以便正确回答问题
+ |, k* K  |; s" n1 }% {例如：
简答题：
$ B! P0 o$ x& c5 s  _5 `举例说明GB/T 19001标准7.5.1e）与8.2.4监视和测量的内容有何区别。
; f' ?3 C* E+ I& o6 P: E- z这道题的考点是两个条款之间的区别：
3 S- B6 z" @- ~+ @9 C2 P0 Q7.5.1e）实施监视和测量，监测对象是生产和服务提供过程的参数（工艺参数），目的是生产和服务提供是否在受控条件下实施； 8.2.4监视和测量的对象是产品特性，是依据验收（检验）规范实施的监视和测量活动，目的是验证产品是否符合产品要求。
考生要注意，除了说明二者内容上的区别外，还应针对所述的内容举出实例。
2 x5 b4 a/ S3 I% w% M$ fGB/T 19001标准哪些条款体现了“以顾客为关注焦点”原则，请至少举出2个条款，并简要说明。
考点：对八项质量管理原则的理解，但要注意“简要说明”不是只背出“以顾客为关注焦点”中的内容就可以了，应该在举出条款的基础上说明对本原则的理解。
+ U  K  K* r1 F. p. dGB/T 19001标准8.5.3条款规定了预防措施方面的要求，请根据企业的实施情况，说明预防措施过程输入的数据来源主要有哪些。
. g$ l( f$ e( V考点：预防措施过程输入的数据来源，而不是8.5.3条款的内容。因此，应结合个人的实践经验回答预防措施过程输入的数据，如顾客要求和期望的评审、市场分析、管理评审输出、数据分析输出、满意程度测量、过程测量、有关质量管理体系的刻录、以往获得的经验教训等。
" d9 E( j" C* t+ w二、审核知识
$ A$ Z9 @$ Y- @4 h; |* W/ u& Z此部分的合格率高于基础知识部分的合格率。因此，本文不再针对试题作进一步的分析，仅提出答题时需注意的一些问题，供参考。
1、阐述题
5 D2 m0 J( C4 M; ~: Q; y4 L, L这部分试题共占20分，每份席卷中有两道题，每题10分。这部分共有两类题型：第一类是有关审核某一过程（如内部审核、不合格品控制）的；第二类是给出一个场景，要求考生判断是否符合要求，如不符合请明确如何审核。
' O4 p1 M3 r6 q* u" c1 V这两类题型都与编制检查表有关，一般来说，编制检查表时需包括三方面内容：
（1）到哪里查？按过程审核，需明确与该过程相关的主管部门和相关部门。
（2）查什么？实际审核时，应包括与过程相关的GB/T 19001标准主要条款的要求、受审核方的质量管理体系文件，以及适用的法律法规。考试时，除应与题目要求的过程相关的标准条款的要求，还可以结合考生个人具备的实践经验。
# N/ X) c1 L; g! g. t" q（3）如何查？这部分内容涉及抽样（样本类型和数量）和查的方法（交谈、查阅文件、现场观察）。
, {2 L# Y5 w( }编制检查表时，可以结合该过程的实施流程来写，如审核“内部审核”时，可按“策划－准备－现场审核记录－不符合报告－实施纠正措施－验证纠正措施有效性”这一流程来编制，其内容应覆盖8.2.2条款的所有要求。审核涉及的部门除了内部审核的主管部门（如质量管理部）外，还应涉及与实施纠正措施相关的其他部门（如生产部、采购部等），相关部门主要审核与内审不符合项有关的纠正措施的有效性。
! S# x, d8 g; A8 a* a2、案例分析题
7 O1 W* h/ ^; D7 r这部分试题共占30分，每份席卷中有5道题，每题6分。对第一道题均要求回答3个问题：
3 B% }( V4 x. N6 Z5 [  o0 {（1）不符合事实的描述，需要特别强调的是，应该按照试题给出的场景，写出不符合的事实，而不是对场景中的问题作出判断或结论。
（2）不符合GB/T19001标准的条款号。
（3）不符合GB/T19001标准条款的内容。这部分只需要写明标准条款的某一名即可，不需要解释不符合的理由。
) a) X/ u: I- r8 C# h6 ]
; V  g% G1 F' z! R% o& h, s- c说明：以上是网上下载的，供考生参考。

王思

写得真得很精彩!谢谢

JACKSHONG

這個文件好象在本論壇有下載吧，而且題目如下：
质量管理体系国家注册审核员
笔试的关注点        中国认证认可  2008年第6期
1 Q, C& p; A* m2 M
不知是否是否中國認証認可雜志，請問大家誰有《中国认证认可》杂志 和《希望》内刊的PDF檔案呢，在CCAA網站上有提到，不知有無貢獻者，在這里謝謝了

szy2008

受教了，分析得很有道理啊！