请教

月亮之上ISO

审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”

在鄙视中成长

8.5.2  因为知道了产品破损的原因，但没有采取相应的措施

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# T: `7 X! r& f3 V# I$ _# Y个人观点

说到做好

7.5.5    产品防护   " 在内部处理和交付到预定地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护"
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* o5 T& [' Q3 ]0 A小的认为

唯一

8.5.2纠正措施，组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。

DSI1248

8.5.2.

天边一片云

审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”8.5.2

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审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”应该是8.5.2，采取的措施可能是防护

zhaodongdu

1、审核一下公司对交付是否有明确的规定    7.5.5
2、对供方的评审是否满足要求               7.4.1
3、最后是8.5.2