關於質量管理體系的一題,求指教.

碧水寒潭

一道多項選擇題：
質量管理體系能______
4 J0 v) O2 A/ f1 q7 w# _A.滿足相關方的需求
B.幫助組織增強顧客滿意
& g/ ^. ?* H# f% X  z9 ?; b$ dC.提供持續改進的框架
! _8 _% P) J$ Z& D7 w6 PD.以上都是.
我認為此題應該選擇B和C項目.但是我看答案怎麼會選擇A和B.
根據標準的解釋,質量管理體系是組織為了證實能夠持續穩定的提供滿足顧客要及符合法律法規要求的產品的能力,還有就是運用體系能夠持續改進過程的有效性來增強顧客滿意.
! J1 H6 _1 T" J5 ^. B" u3 o所以本人認為答案應該是B和C.
# k2 F; K; @# T0 B' `3 l$ k( a0 U- G2 C另外,相關方的定義是包括了顧客、員工、供方、社會等.質量管理體系的基本應該是滿足顧客要求,增強顧客滿意.
以上還請各位老師指點.

wxsunhao

你的分析对，9001关注的只是相关方中的顾客。