新版GB/T 19001最常见问题及解答

wxsunhao

新版GB/T 19001最常见问题及解答
2017-01-13

01

新版GB/T 19001何时发布的，具体什么时候开始实施？
" o$ W; s; s: Z6 v0 l

. b$ i9 K. R& H* C/ y

2016年12月30日正式，2017年07月01日开始实施。

02

与GB/T 19001-2008相比，主要技术变化有哪些？

1、采用ISO/IEC 导则 第1部分 ISO补充规定的附件SL 中给出的高层结构；

2、采用基于风险的思维；

3、更少的规定性要求；

4、对成文信息的要求更加灵活；

5、提高了服务行业的适用性；

6、更加强调组织环境；

7、增强对领导作用的要求；

8、更加注重实现预期的过程结果以增强顾客满意。

4 s/ e) ]; ?6 y/ J& |# A- ~

03

GB/T 19001-2008和GB/T 19001-2016 之间的主要术语差异
' ^3 T: K/ L$ B- L- k

GB/T 19001-2008	GB/T 19001-2016
产品	产品和服务
删减	未使用（见A.5对适用性的说明）
管理者代表	未使用（分配类似的职责和权限，但不要求委任一名管理者代表）
文件、质量手册、形成文件的程序、记录	成文信息
工作环境	过程运行环境
监视和测量设备	监视和测量资源
采购产品	外部提供的产品和服务
供方	外部供方

3 Y) u4 H* F5 n; h6 N% Q

04

七项质量管理原则是哪些？
: u) h" b: v( _, Z

3 n) I3 B* p5 |5 l% n

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用

3、全员积极参与

4、过程方法

5、改进

6、循证决策

7、关系管理

9 H+ t# t( w$ S; b' |" r

05

新版GB/T 19001结构在PDCA循环中的展示
2 f  c& u* ~% n: w

5 l5 l! e$ c% r: k3 C

- End -

7 Y0 Z; L8 O$ Q* G0 C


- i+ Y- i9 m: V+ q

一剑封喉

ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, 2013, Appendix 2
ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, 2014, Appendix 2

- N  v* ]) N: c, I
2013版导则（ISO Directives 2013）第1部分的附录SL的附件2（Appendix 2） 给出ISO管理体系标准（MSS）的通用术语是22个（包括3.20 “纠正” 这个术语），而2014版导则（ISO Directives 2014）则把 “纠正” 这个术语从通用术语中去掉了，变成了21个通用术语。

这21个通用术语分别是：
组织、相关方、要求、管理体系、最高管理层、有效性、方针、目标、风险、能力、成文信息、过程、绩效、外包、监视、测量、审核、符合、不符合、纠正措施、持续改进等，其中风险是第一次进入管理体系标准（MSS）通用术语。
- U1 T6 d" [3 a% }" E* K

一剑封喉

ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement, 2016, Appendix 2


6 R- I6 }$ P* \1 X( z6 T4 {
) J" F, V% M3 @+ ~8 `目前的2016版最新版导则（ISO/IEC Directives, Part 1）给出的MSS的通用术语仍保持21个。