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体系认证范围中的服务到底指什么?

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发表于 1-2 21:35:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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各位前辈,审核中经常发现企业的认证范围为:****产品的生产、销售和服务,这其中的服务到底是指什么?比如说:一个锅炉设计开发、生产的企业,非得要服务的范围,并且企业说:我们的服务还包括锅炉的改造。在这里,我就想弄清楚,我们认证行业中,给出企业的体系认证范围中的服务到底是指哪些服务?象上述锅炉企业,他们的要求合理吗?# S2 s$ W3 W/ t1 j( U

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Medal No.1

发表于 1-2 22:04:11 | 显示全部楼层
你的问题其实自己已经回答了,一个(设计开发和生产的企业)所以认证范围就是这个,你给销售已经是超出范围了,就更别说服务了。一般生产企业有个销售部就要销售范围,其实这充其量就是个交付而已,动不动就要销售服务这个范围,让那些销售公司怎么情以何堪。所以范围应该是“XX产品的设计和生产”。
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发表于 1-3 09:27:57 | 显示全部楼层
服务确实内容广大,说不定还有技术方面的咨询服务。应该要明确是什么服务,否则就应删了。如果是销售和售后服务,都包括在销售里
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 楼主| 发表于 1-3 18:34:21 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢,现在都给销售服务范围,乱
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发表于 1-3 19:34:32 | 显示全部楼层
yantaixqj 发表于 2017-1-3 18:349 q" I# b$ X6 O5 ?# I7 }
谢谢,现在都给销售服务范围,乱
+ ]# ]- _1 u8 `6 q  Q5 t. c
给了也无妨,也没有谁来说你,你也不多劳动,企业拿去也没多用。
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发表于 1-3 19:50:36 | 显示全部楼层
lionel 发表于 2017-1-3 19:34
6 p4 d; X; v5 R! P. F  _- x给了也无妨,也没有谁来说你,你也不多劳动,企业拿去也没多用。
4 a0 g4 r! J5 a
乱给认证范围,在中国大陆似乎没人会特别在意和关注,但在欧美,认证机构可能会因此接到获证企业客户的投诉,甚至可能会吃官司。7 x/ L% m9 C1 C, R
3 n6 X0 n3 o4 T- d& M
一个严谨的认证机构是不会胡乱界定获证组织的认证范围的。
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发表于 1-3 19:55:25 | 显示全部楼层
企业对认证范围的表述有自己的想法,这个很正常,关键是认证范围的最终界定,审核组在什么情况下应该给出什么推荐意见,你审核组自己都搞不明白,这样的审核组本身就是不合格的。
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发表于 1-3 19:58:36 | 显示全部楼层
一剑封喉 发表于 2017-1-3 19:50% A# R* j& ?3 F: a1 t. }4 @% `
乱给认证范围,在中国大陆似乎没人会特别在意和关注,但在欧美,认证机构可能会接到获证企业客户的投诉, ...

1 `3 I  N5 E) Y/ @也只有在现在这种环境下可以乱给,很多企业也是看到别人也有这个,你为什么不给我,如果有了这个方面出了问题那就要慎重了。
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发表于 1-8 11:13:40 | 显示全部楼层
lionel 发表于 2017-1-2 22:04* A6 `6 O9 D9 H" ~+ V7 n
你的问题其实自己已经回答了,一个(设计开发和生产的企业)所以认证范围就是这个,你给销售已经是超出范围 ...

1 N& a8 [- q9 K( t8 c现在我见过的实体生产单位的 认证范围 都是   XXX产品的生产和服务     P+ f4 n4 \! u( e: W
核定认证范围的时候,应该定的是  XXX的具体界定,而不是去考虑服务的是么东西
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发表于 1-8 11:23:50 | 显示全部楼层
yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 11:136 h) c- b7 @/ |% a
现在我见过的实体生产单位的 认证范围 都是   XXX产品的生产和服务   
/ W2 r, u. T- I/ f4 Q2 v$ t核定认证范围的时候,应该定的是  ...

% ?) u' h" P* z  ~应该定的是 XXX的具体界定,而不是去考虑服务的是么东西?1 l! x3 O( ?0 ~; r
你第三方认证审核的实质是什么?证实企业的产品和服务符合规定的要求吧。
% S$ l* W+ Q$ w: n! \连服务是么东西都不需要考虑,你到底证实了哪些东西?
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发表于 1-8 11:41:53 | 显示全部楼层
一剑封喉 发表于 2017-1-8 11:23
1 a) ]: K6 S( k. z2 H+ Z1 V; E应该定的是 XXX的具体界定,而不是去考虑服务的是么东西?! ]! ]/ Y+ T2 U. O
你第三方认证审核的实质是什么?证实企业的产 ...

% w. g7 e) v/ s, I+ V+ n6 c那您说服务是什么呢?  XXX产品的生产和服务,前面的定语已经对后面的服务进行了限制,售出的产品是否要进行售后服务呢?售前是否要进行服务呢?
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发表于 1-8 12:02:42 | 显示全部楼层
yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 11:41# N" M7 i3 Y3 x$ G
那您说服务是什么呢?  XXX产品的生产和服务,前面的定语已经对后面的服务进行了限制,售出的产品是否要 ...

  T6 H( K( e' c+ e不同产品,相关的服务内容是不一样的,需要审核组现场核实界定。
0 i3 x5 I- s  Q" @# [以空调制造企业为例,空调产品的服务可以包括针对终端用户的空调安装服务、空调故障维修服务、空调定期清洗保养服务……你审核组是不是可以不考虑企业所提供的服务的具体内容,笼统将上述服务都包括在认证范围中?
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发表于 1-8 15:10:11 | 显示全部楼层
一剑封喉 发表于 2017-1-8 12:02& U1 Z9 d+ z: O/ T9 u/ y
不同产品,相关的服务内容是不一样的,需要审核组现场核实界定。/ O* P, s  j; d. l3 [6 c
以空调制造企业为例,空调产品的服务可 ...

( T3 v1 x' {7 B' _就以您说得 这几项服务  请问  哪个空调公司的售后 不能提供以上服务呢?  这些服务还需要出了产品生产相应资质外其他资质吗?这是空调公司的义务   不管这些服务哪些是收费的还是免费的
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发表于 1-8 15:13:52 | 显示全部楼层
yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 15:10
6 b' B& R4 O7 Y3 a" D- \) H+ ]; E就以您说得 这几项服务  请问  哪个空调公司的售后 不能提供以上服务呢?  这些服务还需要出了产品生产相 ...

! X6 E- `' ]) I" k. c0 Q界定范围      6 j; c; E& X+ I: K3 B
不脱离 空调本身的产品的服务  就没有风险(国家另有政策的除外)
5 M3 n* v! ?+ e8 e' F如果一个空调公司 想要坦克维修服务  那就是另一回事了   , h& q  J+ q% d, X/ |7 b+ A5 c
8 q( j' J! u9 v5 |; _/ d+ U$ }1 _9 M

点评

我给你举了个空调的例子,你还较真了。电梯、起重机械、锅炉呢?卫生巾你服务啥?  发表于 1-8 15:58
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发表于 1-8 15:53:51 | 显示全部楼层
yangxiaoqing36 发表于 2017-1-8 15:10& Y$ K. x8 V) P2 a  w
就以您说得 这几项服务  请问  哪个空调公司的售后 不能提供以上服务呢?  这些服务还需要出了产品生产相 ...

5 E, h/ Q7 k* E2 B5 ?* g5 @" L哦,是吗?5 l9 J# d3 D4 T) U8 e( ~8 L& n
既然这都是空调公司的义务,是个空调公司的售后都能提供以上服务,那你就大胆放心地给服务认证范围吧,没人拦你。
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 楼主| 发表于 1-12 21:34:08 | 显示全部楼层
空调安装、维修服务是需要资质的,那么,空调的制造企业具备不具备安装、维修服务的资质呢?如果有,给服务的范围还好,如果没有,那么给服务的范围是不是太大了?或者说直接给销售服务这个范围?现在企业都要服务这个范围,真是没办法...
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