一道审核题的讨论

zhangda2011

        审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒霉了。”

  分析：一种说法：不符合8.5.2，“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。”

        另一种说法：不符合7.4.3，“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。”

   集思广益，谈谈你的看法，谢谢

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emeipengxu

不符合8.5.2，“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。”

sxlihong0016

两项都不符合。

颜伟斌

两项都不符合，因为他们没有对供应商进行评价
以及采取纠正的措施来消除不合格的原因和防止再度发生

fengshu

因为不合格的原因是采购的零件造成的。应判7.4.3”组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。”不知对否？望指教。

MYF

不符合7.4.3

刘合明

      7.4.3、8.5.2
1、不符合7.4.3，“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。”
' x( T' r; |* \- o重点信息：因某批关键零件（原料）未满足规定的采购要求，导致75%产品质量不符合，说明采购产品的验证有问题。
# J: V  y" N$ ?  Z: v( j5 x8 y9 \2、不符合8.5.2，“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的产生。”
重点信息：不合格品已“退的退、换的换、赔的赔”，仍自认倒霉。说明未及时通知供方“来调查分析、制定纠正措施、实施纠正预防、甚至追究供方责任，要求其赔偿”。
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从题意来看，判不符合7.4.3更为贴切。