请教“顾客”的范围

随便说说 · 发表于 4-21 17:09:29

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请教选择题：
GB/T19001中的“顾客”是指：
a.组织的外部顾客
b.组织的内部顾客
c.包括组织的内部顾客和外部顾客
该选哪个啊？请各位指教

LAW625000 · 发表于 4-21 17:17:07

单选题是C, 多选题A/B/C

kojak585 · 发表于 4-21 19:43:30

从组织的角度看，GB/T19001中的“顾客”是指：c.包括组织的内部顾客和外部顾客
从第三方认证的角度看，个人认为，GB/T19001中的“顾客”是指：a.组织的外部顾客

云中淡雾 · 发表于 4-21 21:53:00

单选题是C, 多选题A/B/C

jason-0818 · 发表于 4-21 22:08:30

c.包括组织的内部顾客和外部顾客

sewingkit · 发表于 4-22 08:26:47

a。
理由：9001标准中1.1注，限定了产品范围，也提到了顾客。可以理解为外部顾客。如果也包括内部顾客的话，就不用特别指出半成品也是产品了。

whilte2003 · 发表于 4-22 08:43:13

c.包括组织的内部顾客和外部顾客

聂蘅 · 发表于 4-22 10:08:43

单选题是C, 多选题A/B/C

kojak585 · 发表于 4-22 11:00:31

各位还是应该从9001标准中寻找答案：

1.1 总则6 G5 D( T8 X0 R4 x
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：4 X- m P' K: H. \" O
a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力；
b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
8 R# f' c4 ~" \8 v' ~ 注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于：/ D6 U- N$ S+ G" G, d
a) 预期提供给顾客的或顾客所要求的产品；
" O, C$ ~2 i& y% C5 k( Db) 产品实现过程所产生的任何预期输出。

1.1 总则中明确说明了9001标准适用的范围：

a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力：是指对外寻求证实组织应用标准、具备稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力的那些组织，这主要是针对组织寻求第三方认证或满足合同目的而言的适用范围，对认证机构及审核员而言，认证及审核的主要目的是证实组织具备标准要求的能力，因此这里的顾客主要是指外部顾客（亦即证实组织具备稳定地提供满足外部顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力）；这里的需求对应9001标准0.3中的“GB/T 19001规定了质量管理体系要求，也可用于认证或合同目的”的需求目的。

b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意：这里没有强调证实能力的需求，而是强调对标准规定的体系及持续改进过程的有效应用、保证符合要求、增进顾客满意的那些组织的需求，主要是指组织内部自身对标准应用的需求，这里的需求对应9001标准0.3中的“GB/T 19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用”的需求目的。这时，顾客的涵义既包括外部顾客，也包括内部顾客。

1.1 总则注1的两个注解也分别对应上述两类不同应用标准需求的组织。当然，第三方认证审核时，注1的两个注解同时适用，只有组织适用的各过程的顾客要求（内部和外部）均得到满足，体系才能持续受控运行，但，审核员关注的重点是组织是否具备稳定地提供满足外部顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。

tongmch · 发表于 4-22 12:40:01

根据9000，应该是C

dml · 发表于 4-22 15:01:30

应该是a.组织的外部顾客

cheng83411 · 发表于 4-22 15:45:36

我认为选C,不管是按照9000还是TS的要求。

chenpl2 · 发表于 4-23 11:29:46

0.1总则：“本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和
组织自身要求的能力。”所以我认为选C。

ymyymm · 发表于 4-23 16:33:08

应该是A：组织的外部顾客。
大家应该还记得标准里的那个过程模式图吧？在9001标准里界定了产品仅限于提供给顾客的产品，那么在这个标准里所提到的顾客就是：组织提供产品给谁，谁就是顾客，而且是根据销售合同向对方提供产品，所以是专指外部顾客。

kojak585 · 发表于 4-23 18:48:11

注意，在这里讨论的都是注册审核员。

如果审核员在ISO9001标准里把顾客理解为包括组织的内部顾客和外部顾客，试问，作为验证8.2.1条款“作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应（即必须）监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法”的符合性，审核员在收集符合性审核证据时，是否要求组织必须提供对内部顾客满意感受信息实施了监视的证据？

如果组织没有确定获取和利用内部顾客满意信息的方法，也不能提供对内部顾客满意感受信息实施了监视的证据，是否一定构成不符合？

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