分享｜浅析过程管理团队

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原创 2016-09-12 中国认证认可

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过程管理团队（Process Management Team）的主要职责是将组织规范成为一个跨职能的复合性过程网络系统，并通过该系统实现对每个过程的评估和优化。

过程管理团队的典型人员构成如下：

过程所有者：直接控制绝大多数过程资源，并对过程的整体绩效负责；

子过程所有者：为过程正常运作提供主要支持；

过程的利益相关部门代表：比如组织的合规、财务或IT部门的人员。

除此之外，过程管理团队旨在对过程进行评估和改进，如能吸引到精通精益六西格玛（LeanSix Sigma）的过程工程师的加盟，自然是最好不过了。

过程管理团队通常通过下列7项活动实现其对组织的重要价值：

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过程图（Process Mapping）

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过程管理团队旨在以各种不同类型的过程图为工具，精确地反映出该过程的目的和意义。过程图的类型主要有：自上而下流程图、明细流程图（detailed flowcharts）、价值流程图(value streammaps)和泳道流程图(swim-lane flowcharts)。

团队还可以通过过程图来识别和确定该过程与核心的IT系统之间的交互关系，及支持该过程的其他过程，比如财务和培训。

精确且详细程度恰到好处的过程图，不仅能够形象地反映出工作的完成过程，还可以作为过程测量、评估、责任划分和持续改进的基础。

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过程绩效测量和目标设定

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一方面，过程管理团队可以通过正确使用数据量化绩效等级，并为过程设定具有实际意义的目标及改进目标。另一方面，过程管理团队也可以分析确定出过程绩效的影响因素、职能领域以及子过程。团队可以通过上述两方面的工作，定期对过程进行评审。

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过程分析

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过程管理团队通过深入并以事实为依据的过程评审，识别并确定出过程中出现的复杂性或隐蔽性较强的问题，以及在此基础上建立过程失效模型并分析失效原因。当失效原因与组织战略明确相关，过程管理团队在拥有真实且准确的信息作为支持的情况下，可以代表组织就如何改进资源配置以及在哪个过程节点改进资源配置才能最大化组织绩效这一问题做出先导性的知情决策和智能决策。

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过程风险评估

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过程管理团队必须明确并量化组织为了实现过程目标而产生的风险。除了关注运营风险之外，过程管理团队还须时刻留意诸如财务风险及合规风险等其他关键风险的维度。

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  项目选择和项目管理

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过程管理团队的主要职责之一是筹划和发起改进项目，并对其实施管理。卓越的过程管理团队甚至可以运行和管理同时关注多个关键业务成果的整合改进项目。

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  保持过程改进结果

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改变过程往往无可避免地涉及需要改变过程中人的行为，且有时这种改变是巨大的。因此，关注过程改进的可持续性，有效保持过程改进结果，成为过程管理团队的一项挑战。成功做好这项工作需要组织严格贯彻新的程序和规范行为，以确保落实这些程序和行为的人员完全理解并切实实施这些改进。

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  借鉴经验

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同一业务类型的组织，即使坐落在不同的地理区域或具有不同的组织要素，其过程领域依然是非常相似，甚至相同的。过程管理团队可以在与其他组织的合作中，识别和发现更好的工作方法，并充分地将它们借鉴到自身的过程管理实践中来。

来源：《中国认证认可》杂志/原载《质量进展》（Quality Progress）

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