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希望有能力的老師給出如下題目的答案,只給答案不能說明原因的老師就不要隨意寫答案,要不然又不知哪個對錯了。
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3.22經與多位老師討論﹐得出初步結論﹐還是很糾結,不知對錯﹐請指正。* v/ [: p. Z' K4 ]. d, b" `
2 f7 k. g" G- y, A1、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程,发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是0-260℃,就此,审核员检查了该产品的《使用说明书》,发现说明书上写明产品使用的环境温度为0-300℃。% G3 T# t2 u& _, U: }- U
7.3.3
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2、审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表,看到有许多顾客要求退、换货的纪录,退换数量占了全部销售产品的21%,报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问:“对这种情况是如何处理的?”销售部长说:“这不是我们的责任,发货时产品的外壳都是好的,产品都是合格的,这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的,我们也没有办法,只能退换或修理。”
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3、审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况,且噪音较大”,表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定:对顾客提出的质量问题,应在三天内解决。销售科长向审核员解释说:“这批空调是我们负责安装的,但因为这几个月安装空调的情况很多,我们人手有限,后来一忙也忘啦派人去。”. I% S9 N+ [: x- z; h K7 W
7.5.1 或 8.3/ S+ l' O/ D: m; `; H# B2 @
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8 w0 k2 R! e# [6 o4、在某玩具包装车间,审核员发现W18玩具包装图表明包装板的材料是银灰色波纹塑料板,而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说:“塑料板上星期就用完了货,要得急,供应科一时买不来,和设计科沟通后他们同意用纸板代替。”审核员问图纸和工艺卡怎么都没有显示出来。主任说:“设计科科长说工程师出差还没回来,更改单没法批准,图纸也没法改,先这样做,问题不大。”' N7 ]6 W, j2 J! b& K+ a
7.5.1 或 7.3.7' V$ O6 \) E) e2 r# L1 `
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