请教选择题

Leizi

1. 顾客满意的含义是(  )
a. 没有顾客抱怨   b. 要求顾客填写意见表
3 G3 i; P) r9 S0 g! U+ Nc. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受    d.  a+c
  Q6 l: n! C7 E' ~" o  W: o
8 i7 F& `1 h" L# R根据19000-2008定义：顾客满意--顾客对其要求已被满足程度的感受
7 o% @, k7 n7 r# e3 Q其中注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
: g" p8 K" y( I5 `. n3 b( Q所以我认为应为c，可参考答案为d

emeipengxu

应为c，可参考答案F

d13931541319

C

chengxiang0102

选C，没有抱怨并不意味着顾客满意，而有抱怨也并不能说明顾客就不满意

lxcs

参考答案是错的，选C

wzxj1225

1. 顾客满意的含义是(  C)
. A) ~& A& r- Ga. 没有顾客抱怨   b. 要求顾客填写意见表
c. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受    d.  a+c
根据19000-2008定义：顾客满意--顾客对其要求已被满足程度的感受
0 }: @* _5 P% u( d) F注是帮组理解的，不能混淆。

Qutongxu

应选择C选项。

pinguopai

根据标准的要求，应该选C