请教选择题

Leizi

1. 顾客满意的含义是(  )
1 s! o- v5 |" P2 r; Ja. 没有顾客抱怨   b. 要求顾客填写意见表
; s& ^5 d/ m5 Z0 Mc. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受    d.  a+c
* i) J- P+ r3 \9 k; S; K. T) Y
' z$ U5 G" z4 @- |3 E/ ?根据19000-2008定义：顾客满意--顾客对其要求已被满足程度的感受
8 }' H; c: {5 u# f6 ^& J其中注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
所以我认为应为c，可参考答案为d

emeipengxu

应为c，可参考答案F

d13931541319

C

chengxiang0102

选C，没有抱怨并不意味着顾客满意，而有抱怨也并不能说明顾客就不满意

lxcs

参考答案是错的，选C

wzxj1225

1. 顾客满意的含义是(  C)
, }4 C- s. i3 ~a. 没有顾客抱怨   b. 要求顾客填写意见表
c. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受    d.  a+c
1 L0 ~5 G( t, g0 j& A根据19000-2008定义：顾客满意--顾客对其要求已被满足程度的感受
) f! ^- m9 h9 f注是帮组理解的，不能混淆。

Qutongxu

应选择C选项。

pinguopai

根据标准的要求，应该选C