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1质量是由客户决定的: }2 S. T3 S" w' k& X5 Q/ P2 F
/ J! [, ~! |) u( `; I7 K) X产品到客户手中，如果并不是客户所需要的，那么它无论标榜的是多么豪华的配备、多么卓越的性能、多么精美的外观，都没有用，结果一定是淘汰。因此，制造商在观念上应该用“最适质量”取代“最佳质量”，其中“最适质量”是指让客户感到“最满意的质量”，它一般包含以下两方面：
8 Q! g/ t% o/ V$ b# A+ D, Y 满足客户现在的需求
0 s7 s4 }8 h- b符合特定的规格 功能好 使用方便 外观精美 # l$ s7 [+ R7 l" O6 i
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保障客户未来的需求
) m; X6 k1 R. X" B( y2 U6 E经久耐用，不易发生故障 安全可靠 外在环境影响小 为客户设想周到 1 x n9 Y; Z7 \
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2质量不是增加成本，而是可以降低成本
5 }9 P# W: ]" z% v" F人们一提到质量，首先就想到意味着成本的增加。其实这是对质量的错误认识。实际上，提高质量会令成本下降而不是上升，理由如下： ) g. N. }/ A8 U' ]4 T
对于制造业而言，不良率下降，成本就会下降 不需要花费检验、修正不良品的成本 没有不良品，节省材料更换、机器调整的费用 因不良品的减少而有更多生产机会 在不良率减少的情形下，可以改善持续生产能力
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; c `8 D9 k/ N( x: W) {3品质管理
6 C1 F6 K; X0 i e8 \7 F品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除。品质管理是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。
1 v7 [8 }! R0 r! }5 E4 y 要从不稳定的产品质量抓起 不稳定的因素来源于：人员、设备、材料、方法、环境（即“5M”）等。 0 F D0 |0 |" \- U) h& M5 L- z
重视品质管理基础 - J @; b0 t' F* j* M0 S
标准化：标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则，野蛮制造的“克星”。（统一化、通用化、系列化、简便化） 信息化：数据化可以说对偶发不稳定的管理最有效的办法。所谓数据化，就是尽量将事情用数值表示 质量教育：持续提高员工质量意识是企业永恒的主题，让员工第一次做对 设备管理：设备优化、设备保养 质量成本分析：预防成本、鉴定成本、故障成本。 质量缺陷分析：轻微缺陷、一般缺陷、严重缺陷、致命缺陷 、产品质量缺陷严重性分级（详见下表）
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4“三按”和“三检” 1 t5 X. X' J: x4 E' F. @
“三按”
( x+ g3 x9 G: a. e “三检” 员工自主检验 巡回检验 员工之间互检 : E; `5 E8 w+ [! y0 h$ B; i
7 D( y, H3 Y3 a& {( T5品质三大控制
* ]$ |: \% j& d2 \. Z) H2 ] M8 C 进料控制与库存品质管理 进料控制的5R原则：5R原则是指适时、适质、适量、适价、适地的采购物料，实现了5R，就可以确保需求、成本、品质等各方面对物料供应的要求 适时 Right Time：在需用的时候，及时地供应材料，不断料 适质 Right Quality：购进的材料和仓库发出的材料，质量符合标准 适量 Right Quantity：采购数量与存量控制适当，防止呆料和过多地占用资金用合理的成本取得所需材料 适价 Right Price：用合理的成本取得所需材料 适地 Right Place：从距离最近或供应最方便的供料商那里进货，确保随时可以进料
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过程控制与SPC（统计过程控制） 过程品质管理计划的拟定 设备点检与仪器校验 首件检查 操作人员自主检查 过程巡回检查 品质异常处理 检验记录 不良统计分析 不良品的区隔与标示 控制图的应用 限度样品的应用 看板管理的实施 3 `& `6 l8 `0 o; t
; I, S) Z3 u8 | 终端控制与顾客满意 最高主管的决心和承诺 让客户永远“忠诚于我们” 争取品质要求严格的顾客 推行全员“一票否决制”的活动 建立员工满意的企业环境 重视教育训练 建立好的环境品质 永远培育供应商理念 6 b: D/ e/ R: _1 X2 M+ k$ g4 k
9 k% n! w) h, m* r% s66S和TPM 9 t2 A8 K) V1 z3 r
6S管理与品质
* \- G" V; C- O9 J整理（SEIRI）：区分要用与不用的物品，不用的坚决清离现场，只保留要用的 整顿（SEITON）：把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理 清扫（SEISO）：扫除现场中设备、环境等生产要素的赃污部位，保持干净 清洁（SEIKETSU）：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，所以也称为“3S”活动 素养（SHITSUKE）：每个人都要遵守公司的规章制度，养成良好的工作习惯 安全（SAFETY）：按操作规程进行工作，避免事故的发生 / I) D) B6 J, I2 M* y# N7 ~: y
, u1 T1 F; j5 d5 o% Q5 N 6S口诀
4 |! p( z5 Q5 ?. x只有整理没整顿，物品真难找得到 只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟 整理整顿没清扫，物品使用不可靠 3S之效果怎保证？清洁出来献一招 标准作业练素养，安全生产最重要 日积月累勤改善，公司管理水平高
8 v' R. P6 i* g% k- i TPM与全员自主改善 T（Total）：全员参与 P（Productive）：生产性 M（Maintenance）：保全 , |9 f# l1 i/ D
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TPM（Total Productive Maintenance）指公司在包括生产、开发、设计、销售及管理部门在内的所有部门，从最高管理层到一线员工全员参与和开展重复小团队活动，以追求生产极限为目标，构筑能预防所有浪费的体系，挑战故障为零、浪费为零、不良为零的高效率企业，以及部门、班组自主改善活动的活力型企业。期待效果： 4 R) b1 K9 i* W6 T' l
7质量管理与TQM
; n/ S& M) C& D( b& i4 g0 y 戴明的主要思想理念——管理的14个要点 " k! m: ~/ r: r1 ^. `9 m' X! m& ]
8质量管理与零缺陷管理 5 t% c% G/ e7 Y
零缺陷管理是由美国质量管理大师克罗斯比首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工作现场存在的双重工作态度的业绩，即人们愿意在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的条件是因为人，而是人就要犯错误。然而，零缺陷说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断接近零缺陷的目标。/ X/ s2 O) V' X* P" I+ q2 i
- H, a6 }' r* y2 I# S 零缺陷 第一次做对！在企业中要花一半的运行费用在做错事情的代价上，做错事情的代价大约是销售收入的25%，而企业却认为是天经地义的。第一次做对，就是可以避免这个代价，质量就是符合要求，质量就是利润。
7 _3 f% u( }7 w5 y 建立预防系统 传统的观念把重点放在产品完工后的检验和售后补救。零缺陷管理思想是从人的价值层面、精神领域入手，通过改变人们的态度与习惯，改变人们做人做事的方式，从而提高产品质量。
/ f. A) V) d" u5 ^3 @' f 零缺陷的基本原则 零缺陷管理的基本原则就是企业改进质量以达到产品缺陷为零的指导方针。质量管理的核心在于预防，所有的工作标准是零缺陷。零缺陷中的预防重点放在预防无意识的差错上来，有以下特点： - z1 F# J" [* `. g9 n$ e
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