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ITSS认证规定的生命周期是由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段组成的,也就是所谓的PLOLS。ITSS认证主要是依据的上述原理制定的一系列标准,是一套IT服务行业完整的标准体系,包括了IT服务行业的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进以及监督管理等生命周期阶段应遵循的标准体系,同时也涉及到企业的咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、运营和外包等业务领域。
) V5 j- L7 T" D, D2 |8 R 在规范设计方面,主要从业务战略出发,以客户需求为核心,参照ITSS对IT服务行业进行一个全面的设计规划,为IT服务行业的部署实施打下基础,以确保可以为客户提供他们所需要的IT服务;. @2 n) g5 R7 h+ g8 ]. i X
在部署实施方面,主要是在规划设计的基础上,依据ITSS认证建立良好的管理体系,部署专用工具和相关解决方案;
) t9 Z: w8 C- x/ f7 F 在服务运营方面,根据之前服务部署情况,依据ITSS认证标准,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;3 J* h, ]7 q& b8 o
在持续改进方面,根据之前运营的服务实际情况,进行定期评审IT服务满足业务的运营情况,及总结IT服务本身存在的缺陷并提出相应改进方法及策略,并对IT服务进行重新的规划设计和部署实施,得以提高IT服务的质量;5 X! ~& c3 v* _& A; q9 n X# B
在监督管理方面,主要是根据TISS认证标准对IT服务行业的服务质量进行评价,并对服务提供方的服务过程、交付结果实施监督以及绩效评估。+ `! V' I6 [( r
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