! F! M$ S: }/ {细节决定成败。这不仅适用于企业管理，同样适用于老板及每个员工的个人形象。接过名片随手丢，故意摆谱迟到，送客时不愿起身……你可知道，这些不经意的细节会给你和你的企业减多少分！周末荐读，与您分享。
$ a* M3 A( r9 O+ k7 s: p9 y8 f3 Y+ Q' n2 j% X
1、名片
$ l2 R; v: |) t7 L2006年在湖北参加钢铁行业的一个会，遇见了某钢铁公司的董事长。我一脸恭敬的过去换名片，他用两根手指夹过来，都没有扫一眼，顺手放进裤兜。“我没带名片，回头给你发个短信吧。”' S! y, |2 \) {9 [- A- g/ y: ]; U7 B
7 B( m* s4 P; v好吧，人家毕竟把名片惠存了。万一，万一真想起来了呢？
|; `% G. N. }过了一会他就起身离开了，当他走过垃圾桶的时候，顺手抛出一张小纸片，还好他扔的不准，我捡起一看，上面印的果然是我的名字。
) b2 J" l- T9 p# e
+ v1 k0 H. a" W△
你扔掉的不是名片，是对人最起码的尊重。
3 K" `! A/ c9 P) o$ ?' a4 [
你觉得这是最不堪的一次？错了。
* c+ s! ^/ s+ W9 q
我遇到过当着面把名片搓成一团的，还有，用名片去剔指甲缝里的泥.....我们用铜版覆哑膜的纸印名片原来是方便你用来剔指甲的？
4 `- f4 y& L% h1 I* u这些手上的小动作，用最善意的理解都是下意识行为，从心理学的角度看，童年越没有安全感的人，手上就总需要把玩东西。
" \6 f7 g" @" f6 h- t4 v
2012年两会上，遇到了娃哈哈集团董事长宗庆后，我递上名片，老爷子顺手放进裤兜。“我没带名片，回头给你往名片的地址上寄一张吧。”
3 R! t: j0 D7 f
又是回头.....
3 \4 D, J$ Y8 d1 H4 s7 ]
两周后，我收到了一个快件，轻飘飘的，撕开一看，里面落下一张名片：宗庆后。
1 I$ G9 d- ]) t7 O' t! y
明白你和老江湖的差距了吧？名片不是普通的印刷品，它印着一个人的符号，也就是名字。你自己可以不用名片，可以在名片上不印任何联系方式，但不要随意践踏别人的名字。至少不要当着面践踏。
1 ?) q, p( F: A1 I. V9 O) ^% p1 J2、时间
& |5 F- w# ?" U/ T: `/ @' p- i9 s洪七公年轻时有一次因为贪吃，误了一件大事，一发狠，一刀将指头给砍了，从此成了九指神丐。砍手指只是瞬间的痛苦，哪有刷一辈子碗更痛？所以我现在和人约事情尽量提前半个小时到。
. G6 n L! p' z4 D( H" Y. {
/ m% H% ^' q8 v2 O3 Z& P1 D' j, @* E3 o! l△
有些老板习惯于摆谱让别人等，以体现自己的“身份”
4 k1 o0 u* S f: v+ a# T X8 r
2011年我去阿尔及利亚采访，当地人的时间观念特别无序，例如两个人约好：咱们上午九点见哈，下午两点前见面都不算迟到。
* {, |7 U& D' ~5 U* m
但偏偏有些国内企业家连亚非拉的哥们都不如。
: ?$ C- ~3 B1 Y) E2 |: y
2010年的一个夏天，我和一位同事去丽都饭店见一家影视公司的创始人，约好了下午2：00见，我们1：30就到了，1：45分他也到了，我刚在心里给他叫好，他说：你们到了哈，先等一会，我去开个小会。
( i; C0 Q" h$ g( N6 I' M
于是一头钻进会议室，我们坐在前台的沙发上喝茶。6 H; o3 H! e. B9 C! c" G5 W
, x: J h& G! A. P2 A, A7 f茶不错，喝到第十泡还有点味儿，已经五点多了，他从办公室里出来，发现沙发上还有两个活人。
% e1 z. m/ c9 T6 M6 g# ^& Z, U. n2 f
6 y' s8 s$ D% m' `" X
“抱歉抱歉，我忘了还约了你们。”
2 X5 F0 j( O: O0 G' u$ _
0 @. u* p6 k/ B- d: t! @* a& _4 W
第十一泡，真想把茶杯扣在他脸上。# r" s* a( d/ V# H4 G8 l
, Z# C) m* ~9 v- \' W4 c' k" N这还不算最惨的。& P0 d9 z C v, I5 g1 j9 F
4 v1 x) y5 h" |1 b$ Y: Q/ }) N
去年元宵节，我的两位同事去某创业明星公司采访，约好了上午11：00，人没到。等到11：30，人到了，要去清华做演讲，她们跟着跑过去。下午两点，又跟着跑回公司，其他客人来了，再等半个小时。3：00钟，开会。4：00钟，还不见人出来，问了一下才知道，刚刚赶飞机去机场了。
. F$ z, o1 ~/ `- f+ M0 h( v
就算你的时间能影响GDP，别人的时间也不是马桶里的水，一按就有。你约一个人来，不是为了羞辱他的。
$ g! _# Z3 G$ ]+ x% t$ J
在这一点上，一个出了名的榜样是柳传志先生，他从来不迟到。
3 _$ _0 P' C/ s, P7 g' r
6 }) ~% f6 V2 f" U. \/ ^6 c不但不迟到，如果提前到的太早，他会在自己的车里多待一会儿，准时出现在现场，担心早到了给主办方造成接待上的麻烦。
3 m" ], y' e* A: J! ]
明白你和老江湖的差距了吧？如果每个人都有一个靠谱指数，守时肯定是最重要的指标。
1 H8 Y1 m* @, O+ i3、见面与离开
X# H# D' ^1 u9 h# e8 T! Z5 a看一个人情商如何，可以观察他和陌生人见面与离开的瞬间。
* ~* {9 l; t0 O0 @6 _ K9 E
初次见面难免生疏与尴尬，但不能失了礼数；不管你多盼着客人离开，不要写在脸上。
! N4 t4 z/ @1 d3 w7 Q
9 J' x& Z) _% ~! X2 e3 |& B! c△
待人接物的细节暴露了老板的素养
# @" I( R9 K1 _* k; X# t: v
2012年我去拜访某互联网公司大佬，我走进他办公室时，秘书先敲了一下门，他头抬了一下，对着沙发说：坐坐坐。
4 Z3 V/ I# S$ ~$ r接下来的十五分钟，他一直在打电话，处理邮件，间或批了两个文件。
0 J' ~/ e: X5 x7 P2 A
互联网公司嘛，节奏快，咱能理解。
* E( Q+ x) a2 n' A1 A3 ~+ Y
某次去拜访一家钢铁公司的创始人，见面一握手，第一句话就是：咱们就开门见山吧，你们到底来干嘛？
7 h: h, j; T8 F& Q9 C% |9 M& n到底来干嘛？电话里不是已经说得很清楚了么，这哪里是开门见山，分明是闭门见鬼，难道你以为是打着采访名义来要钱的。
5 Y! r" [4 l& C还有特别热情的，好像夏天里的一把火。
6 v0 d* Z: R- K* c8 S
进门就先拍你肩膀，列举一堆你领导的名字，问候他们全家，无非在暗示，我与你老大很熟，咱们彼此之间的关系不对等。
0 s. L( y6 c1 y9 U! u4 _& U- n5 [
离开时，就算不送客人到门口，总也要绕过桌子吧，不绕过办公桌，总要离开椅子吧，但地心引力对每个人的屁股，还真不是一样大。
3 \( c$ i4 b5 v" j$ X- a3 t$ @6 z
冯仑常讲起拜访李嘉诚的经历。
/ l7 s6 P8 V1 `: X" ]
" Y f: G# |" P# o" n
没见面之前，大家心里都有个情景假定，当时他就想：见老大哥相当于见领导，可能第一见不到大哥先见到椅子、沙发；第二这么一位重量级的人来了，我们发名片人家不会发名片；第三人家跟你握手然后你站着听讲话，就像被接见，最后吃饭肯定有主桌，大哥在那坐一下，吃两筷子说忙先走了。
% u5 H1 A- q' ^$ @% E
结果这次见面完全颠覆了他的想法。
7 Y; Q J5 h% P# P, n电梯刚一开，长江顶楼，70多岁的大哥站着跟他们握手，一见面大哥主动先发名片，而且发名片同时还递过来一个盘子，盘子里有号，拿名片顺便抓个号，这个号决定你吃饭的时候坐哪桌，避免到时候这些人为谁坐1号桌，谁坐2号桌心里有想法。后来才知道，照相也根据这个号，站哪就是哪。
9 F3 k1 [3 n0 J6 Q( Z0 T
结束之后他没先走，逐一跟大家握手，在场的每个人都要握到，墙角站着一服务员，大哥专门跑到那和他握手。
# |5 Z! K- l" j% h/ C明白你和老江湖的差距了吧？就是在行走坐卧之间，把自己和别人，摆在了什么位置。
3 G/ B% O& m5 a
4、对待下属
9 q/ E9 Z4 Q, Q3 ^) F( ?企业家总有下属，一个人怎样在陌生人面前对待自己的下属，是自己人性的镜子。4 s* z4 F4 F9 ^& \5 \ w
- x3 E: t* O+ y+ k6 ^
某次拜访杭州一位企业家，我们在外面散步，一阵风吹来，我本来就是光头，倒无所谓，但他头发凌乱了，有那么一小缕，垂到了眼前。
/ n5 E& Y8 \/ i/ d% j8 [. d就在这一刻，他的一位总监（注意，不是助理），抢步上前，从口袋里掏出了一把小梳子，小心翼翼地开始给他梳头发。这位副总神态专注，像做一件精致的手艺活，他则受之若泰，看来双方也是日常配合惯了。
1 Z# t+ u; F' t我不禁想，是不是他的近万名员工，每个人兜里都装了一把梳子，若非如此，怎能头型永远不乱呢？
4 R0 V4 g2 L H+ j( o0 P m9 \. p) J8 t) T+ a$ q
△
老板对待员工的态度，是企业的一面镜子
8 n! C; t4 B! y& \0 w4 z9 Q3 ~还有一位互联网界“老炮”，脾气也像炮仗一样，我们好好聊着天，他突然就骂起正旁听的下属来：**，你做的方案简直像狗屎一样，狗屎还有味道，你的方案连点臭味都没有，还不赶紧拿来让何老师指导一下。
1 r4 d( B& v `0 B! p在这盘狗屎端上来之前，我落荒而逃。
' k" \8 u8 m5 j( `* x2 q# S0 c9 ^企业家关起门来管理有铁腕，或者霸道强悍，倒不算缺点，只不过总在外人面前骂“内人”，总让人觉得像更年期发作。
7 J4 C% p$ b$ }) K7 ^9 q. @只有一个人，当着我与下属发火，我反而觉得他很可爱。
2 G/ D9 d$ L3 M+ k9 {( D( p2 Z
2015年4月的一天，倒春寒，我与同事，和海底捞董事长张勇一起去参观海底捞北京市大兴物流中心，在门口，张勇看到两名站岗的保安在寒风中瑟瑟发抖向他敬礼。
# J5 X3 F, d$ o: U/ }/ A0 {9 T
他走进会议室第一件事，就是把主管叫过来质问：“这么冷的天，干嘛让人家挨冻，敬这没有意义的礼。让他们进屋里去呆着，再装两个暖气，花不了多少钱嘛。”
d5 k0 U# V! B9 q7 D6 h! t我们听着他训下属，有点尴尬，但他可不是做戏，遇到类似问题，随时都会发作。
- ?, [( R7 N5 A Q0 B- f1 ?
明白你和老江湖的差距了吧？你把员工当人看，员工才会把用户当朋友一样来对待，你把员工不当人，员工就会把用户当仇人来对待，情绪就是这样传导的。
0 f9 K- y* ?9 t" i* l. O2 U& G5、办公室% p/ D" Q1 M) e* c q. P
最能看一个人品性的封闭空间，是电梯与办公室。
9 e8 l+ P& ]" }% M3 Q' B
6 ]7 {, g- c. R' S6 [1 u* b' x
宁波某公司，拥有整栋楼，董事长办公室在十二层，电梯从顶层十五楼下来，每当他下楼时，秘书就会把电梯里从十五层下来的人清空，让他独享一部电梯。从十二层到一层，一共也用不了60秒，但他不愿意与员工共处这一分钟。
) |# w/ X# w/ C, Y# }9 z' M4 X
& N G5 y& a) s' c4 y' g& M△
你是否也常常独享一部电梯？
1 g# s) V& O: h1 w
真正有实力的公司，董事长有专梯，去拜访某家电公司时，看到即使其他电梯口门前排成长队，董事长专梯前仍空空荡荡。
/ t8 R3 q, p( r很多人在办公室待得时间比在家还长，办公室每一个细节，都会泄露自己的品位与习惯。
( C: o X2 D1 ^6 c9 v怎样装饰办公室，是每个人的自由，就算把窗玻璃都用金箔包起来，养一泳池的风水鱼，摆上十几洞的室内高尔夫，挂满了和各国政要的合影，虽然这些也都挺讨厌，但和下面两件事比起来，都不算什么，那就是椅子的高度和桌子的宽度。
! h0 t$ T% V6 D) e& |# V
去拜访某制造业CEO，站着我们差不多高，坐下之后，立刻他显得像姚明，我像霍比特人。仔细一看，他坐在大班高脚椅上，调的高度几乎脚不沾地，而除了这把椅子，办公室里所有其他椅子，都是固定高度，低了足足50公分。他不但能够坐着就鸟瞰窗外北四环的车流，还能俯视房间里所有的人。
, S2 R* t$ }; W7 [' j除非你不想坐在桌子后面和人谈话，否则最好别用宽度超过1.5米的办公桌，两人之间隔着一个过宽实物，会让客位一方觉得彼此距离有半个篮球场远。
; J: y1 B2 ^( m+ ^
京东自从将总部由奥运村搬到亦庄之后，刘强东终于有了一个足够宽敞的办公室，他喜欢边思考边散步，办公室小了他活动不开。目测他的新领地，总有一百二十平米以上，但置身其中，不会觉得尴尬。
; |, `3 I- M! X5 a+ e) ]' y
他的办公室空旷，没有多余装饰，只是在一角摆了个硕大茶海和一圈沙发，聊天的时候，他就自己动手给客人泡茶，有下属陪同，他就连下属的杯子也一起加满，下属如果要替他泡，他还不同意。
0 V7 _: j; Z- F服务别人的过程，有时就是整理自己思路的过程。
# m3 O6 P& t3 [4 L; L
/ z- j) |5 Q5 a a0 u5 Y2 `
明白你和老江湖的差距了吧？想在交流中创造更好的气场，就别老想从形式上碾压对方。
; f: l6 U3 M' E- O6、听与说
& b- b/ ?9 E8 X8 l学会听与说，生活就晴朗了。
( a; J# \- }: }( W/ x
2 D- {6 q0 r4 o: M, @
j# o3 z$ u6 R, y
△
学会听与说，生活就晴朗了
* p$ C0 n x3 Q2 V9 c
说与听节奏混乱，恰恰是企业家最容易犯的错误，很简单，他在自己的公司里说话占上风已经习惯了。
7 H4 x( m" s9 ^6 m
某地产公司创始人，大脑可以与谷歌AlphaGo相媲美，你说上半句，他就知道你下半句要说什么。
8 k0 ` x7 G5 d2 T( h
更要命的是，他会抢先你一步说出来。
- J/ j5 w; C( E# J1 ^9 X, n
“你不就是想问***嘛？我直接告诉你吧（巴拉巴拉）”。
1 G7 E+ S% A7 R
“你要说的不就是这件事？（巴拉巴拉）”
+ T B8 X& \* t; r( p下棋遇到这样的对手，你就输定了，谈话遇到这样的人，你就烦透了。
& W& s/ s0 O2 S, G
更烦的是，你想打断他都很难，他完全沉浸在自己的逻辑里，滔滔不绝，离题万里。
) P! H, f7 I7 ~3 V, x2 d- f+ J
“*总，为什么你们刚发的年报出现了3.2亿人民币的亏损？是因为转型遇到困难了么？”
0 H! _/ h( b, q" D9 }8 J/ w: u5 h5 }“我们坚持产业报国的方向是不会变的，现在民营企业的生存环境不太好，民营企业没有动力，会牵扯到多少纳税、就业问题呢？”.......
" ?/ ~; B7 c J( Y% n' W
半个小时过去了。
/ w3 r- u7 x7 E6 I“谢谢您，您说的特别好，其实我想问的是一个企业微观运行问题，比如说去年的亏损。”
# K* L& u; l6 ?1 s2 Y4 c z, u
“提到亏损，其实可以说的蛮多。有的企业亏损了就要裁员，我们裁员了嘛？没有，我们只是高管降薪了，我自己年薪只拿1块钱，你们可以多写写这个.....”
+ \ b+ C2 n# |8 A% B半个小时又过去了，这辈子你都不会再想和这个人见面。
; O# T5 W2 G- P7 e5 v
马云和俞敏洪老师是企业家中表达天赋最强的，他们每个人演讲四个小时都不会有任何磕绊，但是，面对面交流，他们都特别会控制说话的节奏，绝不会漫无边际，听对方说时很专注，一下能抓住关键，而且时刻观察听众反应，不时会加一些互动的词和动作：“你说呢？”“你说的很对”，诸如此类。
+ D7 `4 A4 D$ E! B* r' D明白你和老江湖的差距了吧？交流是两个人的事，只有浮躁的人才总怕自己说的不够多。
, N ^: g0 O+ d g
以上六点，只说了一个问题：
创业维艰，企业家值得尊重，但不要在追逐目标的同时，忽略到人性中细节的小美好。因为很多人的大事，对你可能是小事，你的小细节，对很多人可能是大事。真正的好形象，就来自“在意别人的在意”。
t0 d* P# B; m1 O: R- S以上案例来自中国企业家杂志执行总编、资深媒体人何伊凡过去十年中的亲身体验。0 I+ j3 R$ k: a3 L/ h/ C! P: ]
N! x3 I9 Z0 O8 k0 p/ e q* a z
- End -
IP卡
狗仔卡
发表于 4-26 18:40:49
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡