如何理解标准5.1领导的作用于承诺5.1.1总则条款

动感小6

5.1 领导作用和承诺
5.1.1 总则
4 A3 N2 C) ?1 b  P最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：
a）对质量管理体系的有效性负责；
b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境相适应，与战略方向相
; ]% a' |2 c3 Z3 V' C, Z$ D; z: i5 k一致；
c）确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；
d）促进使用过程方法和基于风险的思维；
e）确保质量管理体系所需的资源是可获得的；
$ N- w" |- `: R! r' m8 C8 Qf）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；
g）确保质量管理体系实现预期结果；
' x; }- B$ o4 M/ xh）促使人员积极参与、指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；
1 @4 `5 f9 l1 y4 s, wi）推动改进；
j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用


a）对质量管理体系的有效性负责；
* I0 B1 K( P1 G6 i0 ^, Q6 e要求：为组织基于ISO9001标准建立质量管理体系提供资源与支持，通过主持组织内部的管理评审来评价质量管理体系的有效性，督促第二方与第三方审核发现的不符合项的整改，负责实现组织制订的年度经营目标等。
b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境相适应，与战略方向相
一致；

要求，发布质量方针，组织各部门制订并发布年度质量目标，督促各部门层层分解并落实公司质量目标。
: m, r# h$ m" D: g2 G8 ?c）确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；
要求，在简历组织自身质量管理体系时，将标准所有要素要求按照组织的实际对应质量管理活动来具体表达。有时组织的某项具体质量管理范围与高度会超过标准对应要素的要求，编制适宜于组织行业及自身特点的质量手册是满足本条款要求的最佳途径。
d）促进使用过程方法和基于风险的思维；
要求，必要与可行时，为每个跨部门活动编制相应的程序文件，在编制过程中使用乌龟图的方法来确保各个方面的输入是充分与适宜的，且输入与输出能够与上下前后的其他管理程序衔接起来，接口的职责权限也得到清楚界定，风险与机遇评价结果也融于对应管理过程策划与实施之中。
e）确保质量管理体系所需的资源是可获得的；
要求，针对每个过程策划使用乌龟图就可以看出过程5个方面的输入是否充分，其中三个方面的输入就直接与资源有关（人力资源：技能素质、职责雨授权，设备设施与工具资源，原材料与能源资源等），发现资源配置不充分时，应予以补充，这是最高管理者最主要的职责之一。
4 H. O1 _6 N, i# jf）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；
7 S! ^( T7 g6 u" M3 V0 h( i! }要求，通过经过策划的内部会议、邮件、专题讨论会、组织内部网络、鼓励员工质量改进提案等形式，沟通质量管理体系及遵守其要求的价值与收益等。
g）确保质量管理体系实现预期结果；
要求，通过制订发布年度最重要的质量管理体系输出目标——质量目标（顾客满意度为必需指标），并辅以监视与测量、不符合与纠正措施以及持续改进等途径，来确保组织质量管理体系实现自身确定的预期结果（持续提供了满足顾客要求与适用法规要求、组织与相关方要求的产品和服务）。
h）促使人员积极参与、指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；
* X0 ?+ l5 z6 K. j" [  [3 X要求，通过全员质量管理沟通、知道与培训活动。提升全员质量管理意识与技能，再通过绩效考核，薪酬福利持续提升、激励机制切实执行、鼓励与奖励员工参与质量改进提案等活动，激发员工参与质量管理活动并主动改进其绩效的主动性、积极性与持久性，从而为组织的质量管理及其业绩的持续提升打下坚实的基础。
: W8 k; {" ~  y7 B$ o( d' Ti）推动改进；
要求，通过策划、建立与有效实施有利于员工持续改进的氛围与机制，激发员工质量管理改进的创造力、热情、主动性与持久性等。
. [) }9 v( O. u0 c2 C, ^+ S2 I- {j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用
9 j4 U6 V! `" h9 H$ N* K( C( n要求，通过针对每项质量管理活动中各级管理者的充分授权与职责分配，包括标致有效的融入过程与过程方法的程序文件、专项质量改进计划，质量方针的层层分解落实、质量管理BSC指标考核，以及管理层质量管理奖、进步奖设置等，来提升与激发各级质量管理者在所负责范围区域内质量管理体系认证的带头、示范与指导作用。
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