质量成本管理，读懂这篇全搞定！

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质量成本管理，读懂这篇全搞定！
质量人情报局
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“锄禾日当午，汗滴禾下土；谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”这是唐代诗人李绅的《悯农》，它告诉我们要懂得珍惜粮食，不要糟蹋和浪费。在企业中的寓意就是告知每个员工都要重视“成本”概念，具有“节约”理念。说起降成本，人们难免会想到降低各种费用开支和消耗。但在倡导点点滴滴降成本的同时，引导全员强化质量成本意识，向提高质量要成本，也应当引起足够的重视。

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现在的生产，都是按客户订单进行组织。产品质量出了问题，我们看到的往往是所造成的直接经济损失。殊不知，质量出了问题，一方面不得不返工，重新安排生产，对正常生产秩序造成影响；如果到了客户那里，还要产生包装、运输成本。更重要的是，由于质量问题，还影响了合同的兑现。异议处理、客户索赔事小，影响企业信誉和形象事大。一些客户在不知不觉当中流失，不能不说产品质量是一个重要原因。

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质量成本（Cost of quality）的概念多年前就已经出现，但直到现在仍然令很多经理人迷惑不解。

以往，企业总是把战略规划和产品质量改善割裂开来，分别对待。战略规划通常有固定的方式与程序，一般每年进行一次。而质量改善却往往是心血来潮、缺乏计划性。很常见的情况是刚忙完了手头的工作，就开始规划新工作。多数情况下，承担质量改善工作的人员都有自己的本职工作，因此只能利用空闲时间。这种工作方式使许多改善计划无法按期完成，有些甚至不了了之。

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产品质量的改进能够带动生产效率的提高。消除了失误、非增值活动和浪费，企业资源的利用会更加充分。但这也为管理带来了新的问题。如果节约下来的资源无法加以利用，那就不会对企业收益产生实际影响。

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今天，情报君就给大家介绍一下质量成本管理。

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统计时间： 年  月

二级子目	明 细 项	本月	上月	增/减	占总质量成本的百分比
内 部 故 障 成 本	废品损失
	返工费用
	停工损失费
	不合格处理费用
	故障分析损失费用
	合  计
外 部 故 障 成 本	索赔罚款
	超额运输费用
	折价损失费
	无形损失
	合 计
鉴 定 成 本	产品检验费
	商检费
	检测设备折旧及检修费
	检验设备鉴定/校准费
	审核费用
	试验费
	满意调查费
	鉴定费用
	合 计
预 防 费 用	改进费用
	进费用
	访费用
	育审核费
	管理活动及改进费用
	奖励费
	合  计
质量成本总额：

质量成本分析
预防成本率=(预防成本/质量成本) ×100%
鉴定成本率=(鉴定成本/质量成本) ×100%
故障成本率=[故障成本(内部+外部)/质量成本] ×100%
销售收入外部损失率=（外部损失/销售收入）×100%
销售收入质量成本率=（总质量成倍/销售收入）×100%
总 体 评 价
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结论： ' C* |: G: m4 C

报告人/日期：                   审批人/日期：

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