质量价值观十三条！

wxsunhao

质量价值观十三条！
[url=]质量与认证[/url] 今天


0 W- O, O& T$ @$ H$ x5 E2 J$ U

很多人认为质量价值观很虚，但无论是市场研究人员的调查与反馈建议、产品设计和开发人员的构思、管理者与生产者的质量行为，还是销售人员的市场营销行为、售后服务人员的表现等，都受到质量价值观的影响。质量价值观是共同的质量目标，也可以说是在质量上的经营理念。

' A8 k" s2 {# j, |  r- O
1质量第一
- T2 G( J$ C5 I* a: i1 h7 w

质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。

' P- I& U- E) `" ~; t- R6 z
2零缺陷

零缺陷是以抛弃缺点难免论，树立无缺点的哲学观念为指导，要求全体人员“从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做对”，以完全消除工作缺点为目标的质量经营活动。

% l. P. ?/ V; }& t; w, u
3源头管理
- C4 r' I/ W; v3 W

质量管理应以预防为主，将不良隐患消灭在萌芽状态，这样不仅能保证质量，而且能减少不要的问题发生，降低变更次数，使企业整体的工作质量和效率得到提高。

' b! f3 b9 i) b) D4 Z
4顾客至上

现代企业掌握在顾客手中，对于我们企业而言，把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务。企业要树立好“顾客至上”的服务理念，把为顾客服务摆在第一位，想顾客之想，急顾客所急。

5满足需要

质量是客观的固有特性与主观的满足需要的统一，质量不是企业自说自话，而是是否能够满足顾客的需求，只有满足了顾客需要，顾客才会愿意买单，企业才能实现盈利。

6一把手质量

企业一把手的一言一行从始至终收到全体员工的特别关注，他对质量的认知、观点与态度很大程度上决定了员工工作质量的好坏，一把手应确保企业的质量目标与经营方向一致，全面推进质量工作的开展。

! ^* V" Q9 Q0 e7全员参与

现代企业的质量管理需要全员参与，它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事情，它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。

0 g  c- ~, y3 |9 ~: j
8持续改进
0 r/ l* h! P' T$ E/ s! y+ X8 r

持续改进整体业绩是企业永恒的话题，持续改进是质量管理的原则和基础，是质量管理的一部分，质量管理者应不断主动寻求企业过程的有效性和效率的改进机会，持续改进企业的工作质量。

3 R6 j- V4 b5 c! D% O6 ^
6 P3 `' u5 N3 J7 n: ^# J$ Q( G' g9基于事实的决策方法

质量管理要求尊重客观事实，用数据说话，真实的数据既可以定性反映客观事实，又可以定量描述客观事实，给人以清晰明确的直观概念，从而更好的分析和解决问题。

# m, L* q6 T1 K/ h# @5 H3 b10下工序是顾客
& M, }4 j, d4 R" `

作为企业的员工，工作时不能只考虑自己的方便，要明确自己对上工序的要求，充分识别下工序的要求，及时了解工序发来的反馈信息，把下工序当做顾客，经常考虑怎样做才能使下工序顾客满意。

. Z5 c% W) }1 D' A% M2 \! Y" b11规则意识
/ |- ?. g; [6 U! L0 w2 r$ F

规则意识是指发自内心的，以规则为自己行动准绳的意识。企业每个人都要树立规则意识，敬畏规则，规则不合理，甚至不正确我们可以或者争取改变，从内心树立起规则意识，学习、遵循、监督和执行规则。

2 y. f: A& s9 |9 l1 _12标准化预防再发生
1 x4 a/ Q9 B& Q7 q, G8 I& F9 [

问题发生了，就要去解决，并且确保同样问题不会再因同样的理由而发生。问题解决后，要标准化解决方案，更新作业程序，实施SDCA循环。

$ A+ e2 j6 t5 r& J6 L* o0 n: G13尊重人性

很多时候，质量工作需要与人沟通，企业经营者为了持续发展和提升质量，就要充分尊重从事的工作人员，使员工感受到工作的意义与价值，快乐工作才能更好地提供顾客满意的工作质量。

$ _8 g* R2 E* z1 g  M( ~, i) _
! S7 g; c! N6 V. J2 j

暗送秋波

:):):):):):):victory::victory::victory抓走

fanbaihang

条款都重要，不过难实施。