分享 | 尴尬的质量人

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2017-07-12 上进的小官

尴尬的质量人，看完我沉默了......

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企业的核心竞争力是什么？

是质量。

要做好产品质量，

不能忽视一群人，

就是质量人。

但是现实中，

质量人的生存状况到底如何呢？

他们目前的境遇究竟是怎样的呢？

有人总结了现实工作中质量人真实的生存状况，

很多同仁看完后都觉得有同感。

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这里所说的质量人

指的是企业中负责管理质量的人。

相对广义的质量人指的是企业中的每一个人，

也就是说企业中的每个人都必须对质量负责。

现实的工作中，

质量人面临的处境或者说生存状况是怎么样的呢？

以下四个方面，

很多质量人都觉得感同深受。

你呢？

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地位低，没有话语权

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每个企业因情况不同，

质量人在企业所处的设置也不尽相同、

称谓也不相同。

有的企业叫质量保证部，

有的叫质检部，

有的根本没有设立这样的部门，

直接归生产部管理。

按此划分的质量人，

有的直接向总经理汇报工作，

有的向生产部部长汇报工作。

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有的企业，

质检部归生产部负责，

也就是权利大不过生产部负责人；

有的企业为外向型企业，

“质量检验部”直接由总经理管理。

该部门负责人与“生产部”、“产品开发部”、

“财务部”、“销售部”等部门负责人属平级。

也就说明该部门负责人对其他部门负责人不能下发命令。

如果提出质量问题，

必须向总经理汇报，

通过总经理再向其他部门下达指令。

且不讲工作效率问题，

如果遇到销售部提出紧急供货需求时，

总经理势必要求生产部尽快完成任务，

一旦加快完成任务，

易出现质量瑕疵，

质检部经理能要求生产部停产吗？

肯定不可以。

如果再向总经理汇报，

总经理会怎么决策呢？

那么，

质量经理人应在企业里有什么样的话语权呢？

有专家提出：

质量经理人必须有否决权。

当企业中遇到任何可能出现质量隐患的情况，

质量经理人应有马上制止的权力。

如果这样，

质量部门的权力应凌驾于其他部门之上，

即使平等职位，

应具有一票否决权。

这样，

质量负责人才能发挥应有的效力。

责任大，薪酬却不高

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一些公司口头重视质量，

却常常“口惠而实不至”，

工资待遇更低。

结果是质量人被戴上了高帽子，

处境尴尬。

有网友表示：

领导对于质量理解度不高，

一旦产品出现异常，

就判定品质部的责任。

因此，

品质部在公司处于尴尬的位置。

同样也有质量网友：

质量部仍然是差错的主要责任承担部门。

出现质量问题，

一定是质量部门的责任，

这是一般人的惯性思维，

实际情况也是这样。

出现质量问题，

质量部门有不可推卸的责任。

是否应承担全部责任呢？

采购回来的原料是否合格？

生产流程是否无懈可机？

运输过程是否安全？

这都是值得思考的问题。

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然而，

在为公司质量与信誉承担最大责任的同时，

他们的薪资待遇怎样呢？

据相关质量人调查分析来看，

大部分质量人工资收入达不到白领最低标准。

享受较低的待遇，

却要承担企业中层以上应该承担的责任，

显然有些不对等。

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缺乏职业技能，整体素养不高

企业中的质量人团队是怎么构成的呢？

从目前接触到的企业实际情况来看，

重视质量管理的企业，

多将生产、研发部门的人调到质量部，

或由产品检测人员来负责；

而除此之外，

有很大一部分企业中的质量部门则由闲散人员组成，

或者是无法安排下岗的人员便划转过去。

这些人大部分学历较低，

责任性较差。

即不能生产，

也不懂研发。

因为对质量管理没有认识，

根本谈不到质量管理的方法。

他们的整体素养不容乐观。

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的确，在我国教育领域，

到目前为止，

还没有设立专门的质量教学课程，

当然更谈不上质量专业教育。

也就是说，

质量人中，

根本没有质量管理科班毕业一说。

很多质量人是半路“出家”。

现有的先进的质量管理方法和理念，

如六西格玛、SPC、Minitab、零缺陷等都是泊来品。

国外的质量管理科学研究，

则比我们领先至少半个世纪。

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实现自我价值难，稳定性差

在质量论坛上，

我们看到一个很重要的字眼，

就是“自我价值实现”。

人人都有实现自我价值的愿望，

希望有成就感。

然而作为质量经理人，

实现自我价值比较难。

为什么？
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质量人的价值难以衡量，

成果难以展示。

很多人认为质量人应做的是把好产品质量关。

如果产品不出问题，

是应该的。

一旦出现问题，

就认为质量人没有做好。

这个职能不像销售、研发人员，

可以从量上、成果上看得见、摸得着，

展示成绩比较容易。

质量人的业绩不容易体现。

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质量人的职能业绩经常被抹杀。

销售人员如果取得良好的业绩，

会得到鲜花和奖金；

研发人员的成果在实际生产中得以实践；

而质量人取得成果很可能与会其他部门的业绩相冲突，

关键时候还要牺牲“成果”，

让其他部门业绩更漂亮。

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一位网友说：企业领导者很重视质量，

但在发货及成本面前，

难免要牺牲一点质量了，

而自己只能感到无奈。

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“质量是企业的生命”。

作为企业质量控制的关键人群——质量管理人，

他们在企业中的地位、贡献和成就如何，

是反映一个企业乃至一个社会整体质量意识的重要指标。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

为质量人点赞，也为自己点赞！

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