征文选登 | 王遵义：当审核遭遇“农户+网络+公司”的新产业模式

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征文选登 | 王遵义：当审核遭遇“农户+网络+公司”的新产业模式
2017-07-08 中国认证认可


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- L% v! o; I. u* p1 t9 t+ D方圆标志认证集团江苏有限公司
, D# d7 h5 ]' S/ R& j王遵义
# b& p8 p3 k* y, T人生就是一场无悔的修行。一场场遇见，一次次经历，一回回感悟。2016年12月在徐州市睢宁县沙集镇的一次审核是我人生中一次难忘的经历。

* T" T0 f5 y# ~: }( s徐州市睢宁县沙集镇，原是一个贫困小镇。2006年末，返乡大学生孙寒开始探索在淘宝网开店创业，自产自销拼装家具。经过几年的发展，网销家具成了沙集镇的支柱产业，给当地农村经济带来了翻天覆地的变化，形成以“农户+网络+公司”为核心要素，信息化带动工业化和农村产业化的典型特征。为提升整体品牌形象，促进当地形成更好的外部环境，在打造沙集品牌形象上再上一个新台阶。2016年12月受公司指派进行一阶段现场审核，在一周时间内审核组审核了五家企业。
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五家企业对质量管理体系认识不足，对质量管理体系不重视，审核现场配合程度较差，甚至有抵触情绪，审核组出师不利。审核组深知，审核工作是执行国家认证认可条例以及认证机构相关规范和准则，虽然接受审核活动是企业自愿行为，但一旦接受认证，就要受到行业相关要求的约束。这是保证审核工作独立性和公正性的前提。作为一名审核员，必须时刻牢记向企业传递信任、向公众传递信任、向社会传递信任、向世界传递信任这一使命，引导企业管理体系朝着健康和有效的方向发展，共同打造公信力，规范认证市场。
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" Z9 o% E4 h9 n, K沙集镇大众创业、万众创新的格局已经形成，以“农户+网络+公司”为核心要素，形成具有特色的“沙集模式”。提供了一条“两化融合”的新经验，也为解决农村富余劳动力就地创业和就近创业问题提供了新思路。认证机构服务民营企业将是历史赋予我们的艰巨任务，针对民营企业的特点，提高服务能力，实现增值服务将是我们审核的工作重点。通过观察发现：企业彰显三个方面的特征：群体年轻化、生产经营一体化、以家庭为基本生产经营单位。产品以家具为主，产品种类包括架类（书架、花架、鞋架）、柜类（衣柜、电视柜、茶几）、书桌、床、金属衣架等等。因为产品品种齐全、简洁大方、价格便宜、拆装方便，在全国范围内的销售持续火爆。买家不仅包括北京、上海、广州等大都市的白领，也包括来自中小城市的普通家庭。五家企业探索出了从商品下单、网下加工、网上销售、物流配送一整套较成熟的商业运作模式。五家企业生产品单一，加工手段简单，管理粗放，运行模式如同一辙。审核发现企业普遍存在问题，概括起来有五个方面：
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1 {3 M/ ^6 d6 @* w+ Q, ]- V9 z5 _一是网销水平不高，没有自己的设计和产品，而是直接拷贝其他网店的照片。一旦有用户下订单，到其他网店拿货。有的网店为了扩大销量，争取信用额度，不断压低价格进行市场推广，使得整个拼装家具市场的价格一降再降。价格下降缩减了利润空间，个别网商迫不得己选择劣质木材作为原料，结果产品质量整体下滑，影响了沙集品牌的信誉。
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( m) [' w: o) a/ {! U0 C: ^" G二是加工厂还没有摆脱家庭作坊形式，粗放式管理，设备简陋，工艺简单，离现代规范化工厂差距甚远。

" R9 u4 V3 W- t3 q% c9 ]三是缺乏人才，五家企业共同的特点，网销和生产主要是自家人担任，岗位缺口很大。
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# W" g( Z9 k5 c1 r+ B, K在审核沟通环节了解到，这些年业主都明白客户的重要性，没有客户下单，就意味着没饭吃，就是不知如何建立与客户的关系。审核组建议业主从产品的规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全过程入手，应加强对人才的引进和培养，尤其是电子商务模式设计、电子商务系统建设的技术人才和电子商务市场运作和营销的管理人才，减低运营风险，从而提高效益。
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为此，公司应重点从人才引进、产品开发、材料管理等方面进行改进；企业将质量管理融入到公司的业务流程中，实现提升产品质量、降低运营费用的目标。一下子业主全明白了，他们说：“低价格竞争不是办法，只会走上死路，只有做好产品质量，路才会越走越宽阔。”有了认识，就拿到了解决问题的钥匙。
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虽然现场审核整个过程比较辛苦，但是“一分耕耘一分收获”，既让我收获了宝贵的审核经验，让我得到了锻炼，又为一方产业的健康发展尽了一点绵薄之力。