持续改善的核心是改变人！

doudou521

品质改善的核心在哪里？是在技术上，还是在设备上？非也，品质改善的核心是改变人。那么，解决品质问题有哪些基本的动作和方式呢？

& {; `: N7 k! r0 N) |: G

第一，员工动作的规范和优化，这是解决品质问题的第一个思路。很多品质问题说到底就是员工操作不规范造成的，这是很多企业容易忽视的地方。我们做过的很多案例都没有做什么特别的技术设备上的改进，就是规范和优化了员工的动作，效果就很明显了。

# R/ v+ `; B. [) G- e% z2 H

所以，我们以后遇到质量问题的时候，不要把它看得很复杂，先从员工的操作动作入手。像我们的OB项目在解决品质问题时，不仅规范本厂的员工动作，还规范到供应商的员工动作，这一点是很多人想不到的。

# d4 N8 ?: c6 H: c/ C0 X1 T2 h
  `* j4 b% T( ^% t$ ]3 M

第二，进行横向控制，就是互相检查。横向控制就是对问题层层把关，进行隔离，并且互相检查要到位，这是非常有效的方法。我们龙声项目就用横向控制这一招，上工序的动作由下工序来控制，层层把关，提前发现问题、堵住问题，效果明显。

第三，大面积排查问题，在点上解决问题。

5 H' M8 {  ^7 Z3 ^! D9 \$ x' l

---

做品质改善除了掌握以上三点，我们还要注意怎样去改变人。

2 Z/ o* ~  r* ^1 K. h) i

第一，要改变人，就不要把我们遇到的问题妖魔化，要相信员工能解决这些问题。佛家说：“何其自性，能生万法。”人的自性其实是很伟大的，所以要相信员工，要相信这么多问题没有解决只是因为我们没有去做、没有去管，要相信问题其实是很简单的。

. X  O0 w, z: t4 l+ l  T

  [% a9 A* c0 l* J$ C' ?4 |7 c6 E

第二，我们约束员工的时候，一定要在痛苦中坚持。

) q+ Q# w, w5 k5 B( S0 L' I/ T

第三，我们在坚持的过程中不要怀疑。

第四，我们做品质改善的重心不是改变事情，而是改变人的习惯。品质改善最终的结果不是体现在合格率的上升、不良率的下降方面，而是体现在员工的改变上。因为品质改善的最终目的是增强员工的品质意识，打造企业的品质文化。

/ c- ^5 n6 q( x1 U
9 \1 \  a- M1 j2 i. g3 p- a9 \+ f

不要以为只有先改变员工的品质意识后，才能改变员工的品质动作。品质意识是从品质动作中来的，我们要先改动作，带来业绩，再改意识。所以，品质改善要针对员工的改变进行，注重各种会议、宣传和表彰，因为这些动作能形成一种氛围、文化，这样才能改变人。

9 J, z% E, P% k$ a1 [8 g4 A

第五，在品质改善过程中我们一定要放弃固有的观念。我们不要以为过去的经验就是对的，我们首先要让员工跳出这个误区，不要以为一直做的就是对的，要勇于审视自己，否定自己，这样才能去改进、去改善。

$ n& }7 A' a7 T8 K/ ]6 g9 ^; l$ c

其实说到底，我们所有的动作都不难做，难的是大家能不能做到以上五点。我相信我们的每个动作大家都知道，但在做动作的时候很多人的内心会产生很多念头，有这些念头都是人的习性所致，我们只要能够清除或控制这些习性，改善的效果就一定会好。

% I% H' P# R# U* F9 T- \

0 y6 ?6 R) F$ a0 V$ ]! x# K
, A, `2 }9 C9 L/ S% o