请问这两个条款的区别，判标时如何区分

coffee_taozi

请问这两个条款的区别，判标时如何区分这两个条款：
7.2.3顾客沟通与8.2.4顾客满意。
5 i3 ^2 [/ r( K' w请赐教。

kongyingxin

7.2.3条款的侧重点是与顾客沟通过程应予以确定并进行有效的安排,它包括售前(a产品信息),售中(b问询,合同或订单的处理,包括对其的修改),售后(c顾客反馈,包括顾客抱怨)三个区间,即产品有关的信息如标准变化,性能改变,技术进步等,要及时与顾客沟通;顾客询问及时答复如合同签订前,产品实现中,产品实现后如有情况及时与顾客沟通;顾客反馈和抱怨等及时进行处理等.在审核中的审核要点是与顾客沟通内容,方式,时间,处理方法,结果等的规定与实施.
在PDCA循环中,该条款属于PD条款.
8.2.1条款主要侧重与顾客满意的测量和分析,所谓顾客满意是指"顾客对其要求已被满足程度的感受",一个组织建立实施质量管理体系的宗旨在于增强顾客满意,因此应该对顾客沟通(当然包括顾客要求被满足的整个感受)的结果进行监视和测量,重在利用这种信息.在PDCA循环中属于CA阶段.
, _$ f/ \9 f5 ^% e" I. M& a可以说7.2.3是与顾客沟通的实施阶段,而8.2.1属于实施结果的有效性和业绩的测量和分析.当然顾客满意还是管理评审的输入\组织进行数据分析和持续改进的重要内容.从这一点看,两个条款是有联系的,这也正说明了八项基本原则中的管理的系统方法.
以上拙见供参考并共勉!

coffee_taozi

感谢分析。

jason-0818

谢谢！又加深理解了。