关注 | 马云的告白：阿里巴巴为什么要投入标准化？

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关注 | 马云的告白：阿里巴巴为什么要投入标准化？2016-04-07 [url=]质量与认证[/url]
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“电子商务对未来的改变会影响到社会生态的方方面面。现阶段的电子商务要从不标准走向标准，电商标准化是成熟的标志。”昨天，在杭州举行的全国电子商务质量管理标准化技术委员会成立大会上，阿里集团董事局主席马云表示。

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全国电子商务质量管理标准化技术委员会是国家质检总局下属、专为电子商务各方面制定标准的组织，马云是其副主任委员。同时，阿里集团作为国内最大的电商平台，将成为电商标准制定的样板和参与者。截至2016年3月31日财年底，阿里集团成交额3万亿元，已成为全球最大的零售体。

1[size=1em]中国成全球最大网络零售市场

据商务部统计，2015年全年电子商务交易额约为20.8万亿元，同比增长约27%；全国网络零售交易额为3.88万亿元，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%。中国已成为全球最大的网络零售市场。

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在电商飞速发展的同时，各种问题也随之涌现。传统零售企业供应商数量一般只有几十家，产品数量通常不过百余件。企业质量管理大多基于ISO9001标准和质量管理人员的经验和能力。整个管控，侧重于供应链、产品设计、生产加工、检验检测等环节，抽检反映的也是产品批次质量合作率或企业产品质量总体状况。

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而电商平台质量管理模式与传统企业质量管理模式存在显著的差异。以阿里集团为例，其平台商品质量管理面临着1000多万商家、10亿量级商品的庞大体系。平台质量管理基于商品属性、SPU、品牌、类目、模型、抽检的塔形商品管理体系，需要依靠大数据建立各种模型、算法、产品，实现商品信息的标准化、数据化运营，实现商品信息和实物信息的确定性。这也使得，电商平台的抽检目标是指向劣质商品打击，不以反映平台商品质量总体状况为主要目的。

2[size=1em]电商质量管理将有国家标准

虽然近年来国家标准委先后发布了几十项电商相关标准，但对于常用的电商业务缺乏统一的标准。因此，亟须制定统一的电商管理标准。全国电子商务质量管理标准化技术委员会将围绕电子商务的基础通用、质量管理、诚信体系、质量风险防控等制定国家标准。

马云表示，标准和创新像太极的两面，创新到一定程度，需要停下来总结，也就是制定标准，“如果有一天阿里巴巴这个企业不在了，我希望阿里参与制定的标准继续存在。”

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据介绍，作为参与方，阿里集团将在业务术语、平台的商品信息发布规范、近似品牌评价指南、商家入驻资质审核规范、商品质量管理指南、交易纠纷处理规范、发货签收与退换货规范、商家申诉业务规范等方面参与全国电子商务质量管理标准的制定。

以下是马云在“标准化技术委员会“成立大会上的讲话，经编辑：

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电子商务发展到今天，从行业总体来看，在我国社会零售总额中的比重增长很快；如果单以阿里巴巴一家为例，我们在前几天实现了年销售额3万亿元，这个数字的意义在于，阿里巴巴线上销售已经超过代表传统线下零售业巅峰的沃尔玛。正如沃尔玛对全球经济的影响从零售业开始，但从未局限在零售业，而是要深远得多；电子商务对未来的改变也不仅仅局限在互联网零售，而是会影响到社会生态的方方面面。正因为如此，电子商务在完成了从无到有，从小到大后，今天到了一个十字路口，需要从“不标准”走向“标准化”，从一个孩子走向成熟。

简单说，标准化就是把少数人在实践中总结出来的合理的经验分享出来，让多数人享受到好处。比如说，全世界的电器都只有两种标准，220伏和110伏；全世界的五线谱都是一样的画蝌蚪；全世界的孩子学画画都从三原色开始；如果一个标准的确十分重要，关系重大，那就上升为国策，比如九年制义务教育、比如计划生育。

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标准和创新是太极的两面。创新一开始一定是不标准的；标准一定是把创新的成果加以推广。标准和创新，是此消彼长，生生不息。如果创新是立足未来，那么标准就是总结过去，“标准化”其实是一件总结过去、面向未来的工作。

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  K1 c! K7 L6 K产品合格率这种提法会消失

企业自己就是是标准化的主体之一，企业要把这个使命主动承担起来。一家优秀的企业，一定是探索出先进标准的企业。评价一家企业，最后一定不是看这家企业赚了多少钱、贡献了多少税收、多少gdp，评价的标准之一是看这家企业有没有创造出可以推动行业进步、甚至人类进步的标准。

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标准代表了一个企业的价值观。在阿里巴巴平台上，什么能卖，什么不能卖，炒信不可以，卖假货不可以，这是标准，也是商业价值观。阿里巴巴贡献出来的经验和标准，也许可以比企业本身存在102年更长。

第三次技术革命，带来了“聪明的标准”。因为数据时代，标准可能不再是人类通过经验模糊的总结，而是机器深度学习之后的数据分析得来。这样的标准一定会更聪明。

产品抽检合格率这样的提法，将来会消失。传统的检查办法没有办法穷尽所有商品，只能抽取样品，再计算出一个合格率；但是围棋人机大战后，我们都看到了，计算机把围棋的可能性都可以穷尽，数据时代的产品监管，是通过各种维度的数据模型精准打击，要么就是有问题，要么就是没问题，不会再存在合格率、假货率这样的概念。在这方面，阿里巴巴已经在大数据打假上探索出很多标准。

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