下午质量转版几个题目讨论

xa204

44、服务的提供可能涉及（ ABC）。
) f6 Z0 p- }" t8 B（A）在需要维修的电冰箱上所完成的活动
# `, x: Y8 P8 G$ h' z1 Y（B）为顾客准备完税申报单所需的损益表
$ Z8 m, p7 D( f3 [3 \; d（C）为顾客定制服装
0 p+ |% m2 `. Q" j* n（D）评价服务质量
( {- L$ E) {) V$ X: H7 E! V9 H. O+ I
46、关于质量方针，以下说法正确的（CD ）。
（A）质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须制定行业统一的质量方针
（B）质量方针应体现与组织的过程、产品和
服务的性质相适应的质量追求
" N8 C+ D+ d- [  ~8 }! E（C）质量方针应考虑内外部环境因素，并支
$ z# S) c8 S1 O2 A* Z& V持组织战略方向
: Q$ \  U7 I4 f0 k) P（D）最高管理者应确保质量方针的制定
48、关于岗位、职责和权限，以下说法正确
! U# D" f3 h9 |* k: P4 P的是（ AC）。
4 e( L* y. {; @0 J（A）岗位应依据过程和活动予以定义
（B）职责应针对岗位而分派
! U0 y; Y! O- O/ V2 M（C）权限的授予应适合于相应岗位完成其职
责任务的需要
8 t& G& q* w( V; A（D）最高管理者不应干预岗位、职责、权限
! {9 ?( H$ B/ k5 Q2 z! \的确定
: a- V) [3 s& a# i& [# I52、以下描述中，关于质量管理体系策划的
1 z6 {% S& p1 n! D. f  ^. `7 F. b4 {% B内容包括（AD ）。
: x$ d9 v; l8 x8 w1 Y（A）质量目标及其实现的策划
/ ~) T+ s/ ?- ?（B）改进应对风险和机会的措施
（C）沟通质量方针
' X; x& p! f: ?! F% E+ y( h* b（D）变更的策划

学以致用

典型的中国式教育和中国式考试，机械、死板，，根本无法真正评价审核员的系统思维和灵活机制，这样的培训与考核、以及审核就是“对标游戏”，，，
& q7 `* G) s) b, |8 H0 U2 ^% kISO改版2015就是要从死板的符合性向有效性转变，可是我们的机构还在玩文字游戏、概念游戏、还是围绕着机械符合来考核审核员，，真不知是背离ISO精神还是未真正领悟ISO的2015版精神，，
强烈建议ISO组织对世界各成员国的ISO外审员的培训与考试机构、以及主管机构进行培训与考核，先要让他们领会和掌握ISO精神再来推动ISO外审员培训与评估工作，，

jixiangruyi

ABC  BCD  AC  ABD  

一剑封喉

44、服务的提供可能涉及（ ABCD）。
（D）评价服务质量
! u! O0 r* ?" M/ q* L9 Q这要看是谁来评价服务质量。如果是组织自己来评价自己的服务质量，对组织而言这显然不是服务的提供。
  D+ p4 I7 m) Q* e6 o& {$ g* j7 g但如果是组织委托外部机构来评价组织所提供的服务质量，这对组织而言是过程外包，对提供外包服务的外部机构而言就是一种服务的提供。
此题出题不够严谨。如果我来出题，会改成：（D）自我评价服务质量

nightlight

ABC，BC，ABC，AD

xa204

答题不应该推理，我感觉标准原话才能算对

zhangynhgs

ABC；BCD；ABC；AD

lq7019

ABC  BCD  AC  ABD

一剑封喉

对某些习惯简单思维的人来说，凡是标准上没有的语句或表述，都是不靠谱的，你不能多想，否则就是推理，就是凭想象对题目意思进行延伸……
! K( t" S% Q( j* v/ l& B' R" Z
呵呵，这样的人能审核现实生活中复杂多变的企业么？
' |9 P. R( ^, y但愿是我想多了……

xa204

46、 （B）质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求，不是标准的要求

一剑封喉

xa204 发表于 2016-3-26 20:07
* v- H% P8 B8 U6 a1 n( I. t  k46、 （B）质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求，不是标准的要求

如果CCAA的培训教材上有这样类似的语句但不是标准原话，你怎么办？

yuz_hoo

46、52括号中答案似乎不对。。

JiNong__Y3p9K

这样下去把人都变成了背书的机器了，怎么办呢？

日不落

一剑封喉 发表于 2016-3-26 20:00
9 E2 e, q' ?. ~% E对某些习惯简单思维的人来说，凡是标准上没有的语句或表述，都是不靠谱的，你不能多想，否则就是推理，就是 ...

  I% X% U& _3 O' W: k. V( X这话在理，支持，现实的审核复杂多变

dflj

日不落 发表于 2016-3-27 15:17
  I3 Q. W) D, o, s这话在理，支持，现实的审核复杂多变

什么是考试？什么是现实？ 呵呵，在审核员考试中案例题是仅从题面上给出的情景进行适宜性判标，你非要凭想象对题目意思进行延伸？？？？？？

dflj

如果你是在搞创新或者发明什么新事物，那你可以任意凭想象发挥......    呵呵

dflj

一剑封喉 发表于 2016-3-26 20:00
对某些习惯简单思维的人来说，凡是标准上没有的语句或表述，都是不靠谱的，你不能多想，否则就是推理，就是 ...

你的思维是够复杂的......

wxy05810226

支持标准原句描述答案。

ZYJ66422

ABC;  BCD;  ABC;  ABD  这都是前三期转版单选和多选题的转换题

一剑封喉

dflj 发表于 2016-3-27 17:26
如果你是在搞创新或者发明什么新事物，那你可以任意凭想象发挥......    呵呵

) O. {, |1 e$ \5 Y' e8 j客观理性的分析对四肢发达、头脑简单者来说，从来都是多余的。他们只需要别人告诉他：对还是错。

zhoulong5621188

ABC  BCD  AC  ABD

tomhasee

dflj 发表于 2016-3-27 17:24
什么是考试？什么是现实？ 呵呵，在审核员考试中案例题是仅从题面上给出的情景进行适宜性判标，你非要凭 ...

支持，考试就是考试。

一剑封喉

tomhasee 发表于 2016-3-28 18:56
支持，考试就是考试。

7 e) i* s1 c$ \- ]- @好一个考试就是考试！

% {) b3 e( T% C: Z0 l请问：服务的提供是否可能涉及“内部审核”？
在回答我的问题之前，请你仔细去看看 3.13.1 审核 的术语定义及其注解。

ISO 9001:2015标准主要涉及组织、顾客、相关方、供方、外部供方这几个当事方（见ISO 9001:2015之3.2 有关组织的术语）。按照你的理解，请问：“评价服务质量” 是指谁来评价谁的服务质量？
不可能是“组织评价供方的服务质量”或“顾客评价组织的服务质量”或“顾客评价供方的服务质量”或“相关方评价组织的服务质量”或“以组织的名义评价组织的服务质量”或“以组织的名义评价外部供方的服务质量”么？
0 x  Z) F3 ~' H& l9 X( o" P8 c. O为什么？？？
, N1 F  n* \  m) c6 O/ m9 O8 i

如果只有标准原话才能算对，44题的（A）在需要维修的电冰箱上所完成的活动，（B）为顾客准备完税申报单所需的损益表，（C）为顾客定制服装 都不是标准原话，你又是凭什么认定这些都是可能涉及服务的提供的？
; F& Z- p" F: c, d7 F5 E. w/ q
# P0 |  m% l2 Z

Cuddlydog

组织也可以评价其他组织的服务质量呀。
3 N' e+ b5 @9 J* o像J-POWDER等第三方汽车调查公司不也提供关于4S店的服务质量调查吗。

选D还是有一定道理的。

小顽童

52题应选ABD

taojiangsong

ABC;  BCD;  ABC;  ABD