下午质量转版几个题目讨论

xa204 · 发表于 3-26 16:56:13

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44、服务的提供可能涉及（ ABC）。
（A）在需要维修的电冰箱上所完成的活动
（B）为顾客准备完税申报单所需的损益表
（C）为顾客定制服装
（D）评价服务质量

46、关于质量方针，以下说法正确的（CD ）。
（A）质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须制定行业统一的质量方针
（B）质量方针应体现与组织的过程、产品和
服务的性质相适应的质量追求
（C）质量方针应考虑内外部环境因素，并支
持组织战略方向
（D）最高管理者应确保质量方针的制定
48、关于岗位、职责和权限，以下说法正确
的是（ AC）。
（A）岗位应依据过程和活动予以定义
（B）职责应针对岗位而分派
（C）权限的授予应适合于相应岗位完成其职
责任务的需要
（D）最高管理者不应干预岗位、职责、权限
的确定
52、以下描述中，关于质量管理体系策划的
内容包括（AD ）。
（A）质量目标及其实现的策划
（B）改进应对风险和机会的措施
（C）沟通质量方针
（D）变更的策划

学以致用 · 发表于 3-31 14:22:44

典型的中国式教育和中国式考试，机械、死板，，根本无法真正评价审核员的系统思维和灵活机制，这样的培训与考核、以及审核就是“对标游戏”，，，
ISO改版2015就是要从死板的符合性向有效性转变，可是我们的机构还在玩文字游戏、概念游戏、还是围绕着机械符合来考核审核员，，真不知是背离ISO精神还是未真正领悟ISO的2015版精神，，
强烈建议ISO组织对世界各成员国的ISO外审员的培训与考试机构、以及主管机构进行培训与考核，先要让他们领会和掌握ISO精神再来推动ISO外审员培训与评估工作，，

jixiangruyi · 发表于 3-28 10:58:06

ABC BCD AC ABD

一剑封喉 · 发表于 3-26 17:17:57

44、服务的提供可能涉及（ ABCD）。
（D）评价服务质量
这要看是谁来评价服务质量。如果是组织自己来评价自己的服务质量，对组织而言这显然不是服务的提供。
但如果是组织委托外部机构来评价组织所提供的服务质量，这对组织而言是过程外包，对提供外包服务的外部机构而言就是一种服务的提供。
此题出题不够严谨。如果我来出题，会改成：（D）自我评价服务质量

nightlight · 发表于 3-26 17:02:40

ABC，BC，ABC，AD

xa204 · 发表于 3-26 17:49:29

答题不应该推理，我感觉标准原话才能算对

zhangynhgs · 发表于 3-26 18:03:17

ABC；BCD；ABC；AD

lq7019 · 发表于 3-26 19:11:06

ABC BCD AC ABD

一剑封喉 · 发表于 3-26 20:00:49

对某些习惯简单思维的人来说，凡是标准上没有的语句或表述，都是不靠谱的，你不能多想，否则就是推理，就是凭想象对题目意思进行延伸……

呵呵，这样的人能审核现实生活中复杂多变的企业么？
但愿是我想多了……

xa204 · 发表于 3-26 20:07:17

46、（B）质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求，不是标准的要求

一剑封喉 · 发表于 3-26 20:43:49

xa204 发表于 2016-3-26 20:07
k( ?, h, A0 h) B4 t7 n; I6 t; p46、（B）质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求，不是标准的要求

如果CCAA的培训教材上有这样类似的语句但不是标准原话，你怎么办？

yuz_hoo · 发表于 3-27 07:27:03

46、52括号中答案似乎不对。。

JiNong__Y3p9K · 发表于 3-27 10:32:40

这样下去把人都变成了背书的机器了，怎么办呢？

日不落 · 发表于 3-27 15:17:25

一剑封喉发表于 2016-3-26 20:007 c! Q# p! Y; |6 I* F
对某些习惯简单思维的人来说，凡是标准上没有的语句或表述，都是不靠谱的，你不能多想，否则就是推理，就是 ...

这话在理，支持，现实的审核复杂多变

dflj · 发表于 3-27 17:24:08

日不落发表于 2016-3-27 15:179 v- k4 y1 C+ _7 ~! j
这话在理，支持，现实的审核复杂多变

什么是考试？什么是现实？呵呵，在审核员考试中案例题是仅从题面上给出的情景进行适宜性判标，你非要凭想象对题目意思进行延伸？？？？？？

dflj · 发表于 3-27 17:26:13

如果你是在搞创新或者发明什么新事物，那你可以任意凭想象发挥...... 呵呵

dflj · 发表于 3-27 17:50:19

一剑封喉发表于 2016-3-26 20:00
; J7 P8 V8 `, |+ L对某些习惯简单思维的人来说，凡是标准上没有的语句或表述，都是不靠谱的，你不能多想，否则就是推理，就是 ...

你的思维是够复杂的......

wxy05810226 · 发表于 3-27 19:08:31

支持标准原句描述答案。

ZYJ66422 · 发表于 3-27 19:15:32

ABC; BCD; ABC; ABD 这都是前三期转版单选和多选题的转换题

一剑封喉 · 发表于 3-27 20:36:16

dflj 发表于 2016-3-27 17:26
% }8 N) Y) C' W. u, |) h2 C如果你是在搞创新或者发明什么新事物，那你可以任意凭想象发挥...... 呵呵

客观理性的分析对四肢发达、头脑简单者来说，从来都是多余的。他们只需要别人告诉他：对还是错。

rml · 发表于 3-28 06:45:20

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

zhoulong5621188 · 发表于 3-28 17:31:58

ABC BCD AC ABD

tomhasee · 发表于 3-28 18:56:38

dflj 发表于 2016-3-27 17:246 ~( T5 I4 a- }
什么是考试？什么是现实？呵呵，在审核员考试中案例题是仅从题面上给出的情景进行适宜性判标，你非要凭 ...

支持，考试就是考试。

一剑封喉 · 发表于 3-28 21:18:20

tomhasee 发表于 2016-3-28 18:562 l' u6 q. e P1 z, _
支持，考试就是考试。

好一个考试就是考试！

请问：服务的提供是否可能涉及“内部审核”？
在回答我的问题之前，请你仔细去看看 3.13.1 审核 的术语定义及其注解。

ISO 9001:2015标准主要涉及组织、顾客、相关方、供方、外部供方这几个当事方（见ISO 9001:2015之3.2 有关组织的术语）。按照你的理解，请问：“评价服务质量” 是指谁来评价谁的服务质量？
不可能是“组织评价供方的服务质量”或“顾客评价组织的服务质量”或“顾客评价供方的服务质量”或“相关方评价组织的服务质量”或“以组织的名义评价组织的服务质量”或“以组织的名义评价外部供方的服务质量”么？
为什么？？？

如果只有标准原话才能算对，44题的（A）在需要维修的电冰箱上所完成的活动，（B）为顾客准备完税申报单所需的损益表，（C）为顾客定制服装都不是标准原话，你又是凭什么认定这些都是可能涉及服务的提供的？

Cuddlydog · 发表于 3-28 23:08:22

组织也可以评价其他组织的服务质量呀。
像J-POWDER等第三方汽车调查公司不也提供关于4S店的服务质量调查吗。

选D还是有一定道理的。

小顽童 · 发表于 3-29 20:09:09

52题应选ABD

taojiangsong · 发表于 3-30 10:11:29

ABC; BCD; ABC; ABD

rml · 发表于 3-31 15:12:58

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