客户满意与客户满意度的区别？

philcollion

如题，请老师指点。

wxsunhao

顾客满意度是对顾客满意的一种度量，而且只是测量方法之一。

天边一片云

同意楼上意见

dlp666

回复 1# philcollion


    满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。
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$ C/ u: Y2 S  X( l  "满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值，其单位是百分比。
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   "满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。

qman

控制和改进的基础，监视和测量的条件，量化它先。

  m7 C: H# _6 ?0 n8 z" d中国人民很幸福、很自由、很法制、很民主，社会很和谐....没有量化，这都是扯淡和忽悠。