分享 | 我是如何做品质主管的（总结很到位）

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分享 | 我是如何做品质主管的（总结很到位）2015-07-29 [url=]质量与认证[/url]
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一位优秀的品质工程师应该具备哪些技能？有人说要有很强的专业技术能力，也有人说要有很高的情商。其实，做好一个品质主管，考量的是其综合能力。

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! K+ Q5 R( X7 _6 F3 c! [　　有人曾总结过，优秀品质工程师需要具备的7项技能。

1、精通ISO/TS体系
2、精通过程控制/产品控制/过程改进工具
8 w/ G( |) e) I6 }/ N& |3、统计知识
0 l; t6 l: G2 _6 q7 B. _* d& k4、逻辑能力
. D4 W, A2 I+ [  {) c5、培训与沟通
6、测量知识
. e, q1 U7 B7 N* z# @* W7 Y, S7、质量成本
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　　除了基本的技能，做好品管，还需要更多的其他能力。以下几点为个人总结，希望对大家有所帮助。
, D) q& N4 \# r# r4 Y" |' M  O) @5 }
, Y+ ^0 X& ]8 e2 x& p" s' i2 @首先，目标清楚。

品质是为公司中长期利益服务的，因此，必须建立符合公司中长期利益的质量目标。在每时每刻，个人和部门的每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。

6 i, `/ k' c7 w( C' V6 [. \) |其次，坚持原则。

所谓原则，我个人的理解什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其实归根到底就是质量管理体系。
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第三，协调和沟通。
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这主要是指当需要跨部门合作时或部门之间出现分歧时要统一思想，让他们理解为什么要做，可以怎样做（变通）。要做一个好的品质主管，这一点非常重要。在做协调和沟通时我的经验是把握住以下几点：

$ v: e2 e9 }5 m, z( F1）位置低一点，以一种较低的姿（心）态切入；
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2）眼光高一点，在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上，也就是尽量避免本位主义；

8 w- s9 ^) c; |! t: {3）办法多一点，在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。

第四，正确看待挫折和失败。
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+ }& w2 y% x8 g" S做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道，在这时候，最关键是要以发展的眼光来看问题，把这些都当做是前进中的问题和自己提高和成熟的机会，持续改进，愈挫愈勇。

4 d$ a( X2 I+ f2 y) N. M; T# @第五，培养自己的影响力。
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以个人鲜明的个性和特点，塑造自身的魄力和魅力。从而，最终达到一种不怒而威的效果。举个例子，我刚进公司时仅是一名质量工程师，专门负责处理顾客投诉，当时公司里最拖拉，效率最低，最不守信用的部门是技术部，公司所有的部门主管都对他们怨声载道。我于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺，然后到各部门跟踪完成情况，开始时技术部主管总是说很忙没时间，我就搬张椅子在他的办公桌边坐着，不说话，就看着他忙东忙西，直到履行了该部门的纠正措施为止，就这样，一而再，再而三，技术部就能够到时间自动完成纠正措施了，在全公司也就知道，有一个质量工程师很厉害，把技术部门搞定了。

当然在具体处理中要灵活机动，随机应变。
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