没有采取特别措施的目标方案如何描述

坚韧自强

已至2014年度，正策划更新质量目标，其中产品直通率（月度目标）由90%提升到92%,但如何描述实现此目标的方案呢？因为公司也没有采取特别的措施（如引进专业人才，或引进专业设备等待），也就经过2014的整年的磨合，人员、材料、管理等都有所提高，直通率也就跟着上去了。
那如此描写目标方案的措施呢？就写：人员、材料、管理等经去年的磨合，都有提高。这应该不行吧？
* ~1 Q5 P  x8 D+ t' w/ r, f请指教！
! e2 k1 _( Z" c  h' c2 ~谢谢！

crusader

08版标准5.4.1质量目标条款要求”确保在相关职能和层次上建立质量目标“，”应是可测量的。“
而5.4.2条款a）要求对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。
) Z/ h0 B, F8 X2 J# u" Q对于实现目标的安排应该已经经过策划并实施，并没有要求每个目标都要再额外制定措施。

坚韧自强

crusader 发表于 2014-12-29 10:41
, k9 ^8 R  v+ @. i9 d* {08版标准5.4.1质量目标条款要求”确保在相关职能和层次上建立质量目标“，”应是可测量的。“
5 G4 x4 {" [: L$ q4 _3 A* i而5.4.2条款 ...

你说的仅仅是标准要求，标准要求其实很底，它给了一个系统性的框架，如同一个房子，开发商给的白坯房，这个是框架，而房主拿手后，有不同的做法：有的直接住白坯，有的装潢后再住，而装潢又分：普装、精装、豪华装。这就是不同的公司都通过了9001认证，但内部管理却完全不一样的结果。

crusader

rml 发表于 2014-12-29 12:43
* r7 m3 n- C9 d* J" R- J& N9001标准确实没有要求“实现目标的措施”。
9 ~3 u# p5 `8 p  T, u* v; Q" e但标准没有要求，不等于实际不需要。没有措施支持的目标， ...

* r9 F$ H% v9 I. B% J嗯，应该是这样的。楼主大概是三合一体系。
标准5.4.2条款a）要求对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。其实已经含有要对目标实现制定措施的含义。但强调的是对质量体系进行策划，也就是说要以系统的思路来考虑质量目标的实现。
; j0 |9 R& q- X1 {* l楼主提高“产品直通率”其实是对目标的更改（目的大概是为了体现持续改进），其实也就是对质量目标的重新策划。那也得根据之前为满足质量目标的要求而对质量管理体系进行策划的安排进行策划。
+ J& @% _! s- K7 ^% {4 F# e5 m6 R# D而楼主描述“公司也没有采取特别的措施（如引进专业人才，或引进专业设备等待），也就经过2014的整年的磨合，人员、材料、管理等都有所提高，直通率也就跟着上去了。”如果之前目标完成的话，那原有的安排还是能够满足目标要求的。这里需要做判断，之前的体系安排对于目标的保障能力是否还有潜力？有潜力的话，可能就不需要再投入资源就能实现目标的提高，这时可能只是目标的调整。如果原有安排仅仅只能保证原有目标，而进一步提高的潜力不足时，没有资源投入或（和）对原有安排做出调整，这样的调整其实是不合适的。

crusader

坚韧自强 发表于 2014-12-29 12:44
你说的仅仅是标准要求，标准要求其实很底，它给了一个系统性的框架，如同一个房子，开发商给的白坯房，这 ...

楼主的体系大概是三合一体系或者借用14001和18001的目标指标管理方案的方式来制定质量目标，需要注意虽然这些标准在条款安排上不断在寻求“统一”，但条款的统一并不代表其所描述的对象是一样。08版标准附表中的14001和9001的对照中14001的4.3条款和9001的5.4条款的对照仅限于标题。
14001和18001的关注对象更多的是组织的活动所带来的环境影响和职业健康安全风险，所以其目标指标的制定是以组织的重要环境因素和高风险的危险源为考虑依据的，所以目标指标往往会有专项和局部的特点，甚至在一定程度上没有质量目标的目标分解的需求。而且针对目标指标的管理方案往往是在组织原有活动以外附加的活动，需要可能的额外确定职责和资源安排，而且带有时效性（年度、季度或者目标达成即终止）。这个和质量目标的制定和实现有细节上的不同，总思路是一致的。

坚韧自强

crusader 发表于 2014-12-29 15:49
楼主的体系大概是三合一体系或者借用14001和18001的目标指标管理方案的方式来制定质量目标，需要注意虽然 ...

" V- y: @8 [9 u. V1 ~/ o! V) `你对9001、14000、18000标准比较熟悉

crusader

rml 发表于 2014-12-29 18:45
分层目标或目标分层。
否则每次目标调整都做体系重新策划？
5 c9 L$ o; L6 u要区分顶级目标与支持性目标。支持性目标其 ...

! M' `/ t$ V& X所以我说要按照楼主体系原先的策划来考虑。

wxsunhao

如果目标不通过努力就能得到的，那这种目标还能叫目标吗？质量目标是企业在质量方面的追求，也就是说，要有一定的前瞻性，也要有一定的难度，这样才有改进的动力。