质量目标的制定

yantaixqj

各位老师好，
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   一直对质量目标的制定及分解存在一的疑惑，虽然也审过其它企业，但总觉得质量目标体现不出公司产品的特点，太流于形式。
   请教离心泵生产企业公司总质量目标的制定及各部门的分解，部门主要有销售部、市场管理部、采购部、技术部、研发部、生产部、品管部、人力资源部。
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  销售部和市场管理部的职责怎么分配？目标怎么制定呀？
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2 K# P9 I- j  f) ]  c0 ?& e6 I谢谢
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suchunping9000

建议你要求企业管理者自己去制定目标

emeipengxu

质量目标应体现行业的特点
销售部大概是冲锋在前的，谈业务，签合同。市场管理部是后期工作的，配送产品、售后服务的。
% ^. x% z- b2 `: N# p5 x制订目标可按相关的标准要素的实际承担者来制订，销售部的质量目标可以是：合同信息准确率，市场管理部的可以是：客户投诉处理及时率、产品配送及时率、产品配送合格率等

wxsunhao

质量目标应该反映一个时期组织在质量上的诉求，它应该能反映企业在关注什么，也能够解释企业最近一个时期的追求的方向。对于各个不同的企业，追求的东西是不一样的，所以没有一个通用的“行业”的目标。想让目标不空，就要按照标准的要求，使目标尽可能可测量，也可以考虑各部门的职责所在，根据各部门的职责设定目标，这样做，上上下下都好接受

yantaixqj

RML老师：
很感谢您，每次都能从您的文章中获得对标准理解新的视角。现在对5.4.1中质量目标和7.1中的产品的质量目标和要求有了进一步的认识。
标准中讲“在组织的相关职能和层次上”建立目标，这个“相关”相把握不准，不知道具体指哪些职能和层次，而且在现实审核过程中，审核老师要求除了财务部外，其它各部门都需要有自己部门的目标，不然，就算制定目标时，有遗漏。
我公司的销售部只负责在客户招标过程中把客户订单拿下就行了（投标标书也是市场管理部做的，现场沟通也是市场管理部中的技术支持来做的），至于订单的签订及产品要求的评审和顾客的持续沟通以及投诉都在市场管理部，所以我分不清销售部这时候所做的事情按照标准中应该符合哪一个条款？
请RML老师和各位老师指点
/ j* s: p2 p+ w2 }# H另外，公司还有个销售后服务部，搞不清这个售后服务部跟市场管理部之间的职责是什么？公司领导现在也是晕的状态。
非常感谢

yantaixqj

谢谢你，RML老师，我已经把你说的19楼那一贴读了，还是有所收获，非常感谢。
3 h+ e8 }7 [) n9 C6 |! ?1 D5 h我现在也在跟各部门沟通他们的主要工作是什么，确定什么样的目标比较合适。不知道这样做，会不会本末倒置。（一般情况下，都是先有总目标，然后再分解到相关部门来引导他们，而我正好反过来了。）
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yantaixqj

谢谢,RML老师
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