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gelan3502 发表于 3-21 07:05:26

与顾客沟通的内容

与顾客沟通的内容（   ）A 与产品和服务有关的信息；B 管理或控制顾客财产；C 有关应急措施的特定要求；D 以上全部答案是A 还是D 呢 谢谢

尤泉生 发表于 3-21 10:13:52

标准：
8.2.1 顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
a) 提供有关产品和服务的信息；
b) 处理问询、合同或订单，包括更改；
c) 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d) 处置或控制顾客财产；
e) 关系重大时，制定应急措施的特定要求。
      按意应该选D。

sermin 发表于 11-19 14:21:52

8.2.1顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
a）提供有关产品和服务的信息；
b）处理问询、合同或订单，包括更改；
c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d）处置 或控制顾客财产；
e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。

个人觉得是A
请其他老师多多指教

qingguooabc 发表于 11-19 20:05:20

D

caomeng4320 发表于 11-20 14:49:19

答案是 D，不要太纠结文字，考试是对标准的理解，玩文字游戏就没有意思啦

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