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2008年02月18日 星期一 15:06－－－－记一名家庭主妇的“9000工作”" c) J) Q$ g7 q& e
本文是因为看了别人《2分钟让你明白什么是ERP》然后写。# r/ n" g$ d4 c$ A+ _$ X
T一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）! }% l: `" k! i6 A3 _
“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.
& T. T5 l! G! q; U“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）,
- `- q: t2 p3 v“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）:
@( O$ n* \1 Z8 M“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:
1 M+ q" M' X7 t0 H% _“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）
1 [" Q* x1 v$ f0 V4 @& U+ b“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）
2 {! H7 g {1 G1 x9 `4 J+ V( Q“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）' |+ \% y9 A- z; e0 X" P
妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。 W7 P3 T; c7 @# D$ J( Z I7 f
在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
% i0 v& C; W m1 N3 C妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。, {7 _7 F* D; c9 h9 k8 ~
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：
2 X& ?+ e8 m1 g. s0 t' k“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）9 a8 c/ M% P3 f; o9 ^6 k8 N: G: B# G
“还可以，他们都可以吃辣”, O z* [3 U# K- n
刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话： / W, ^' n6 ]2 |
“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）
8 ~4 W9 _- `3 V“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）
& g1 I2 ~4 j* S( c+ E0 ]“没问题”$ j5 u( ?0 w: G# t" e* ?
于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：: t- |# s2 b- v' M3 v/ e( t4 n
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）" n X: Q0 Z- u+ u
“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……# ?. p, {" v5 t$ t; P1 b; m
回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
2 n w% e5 M: S0 D8 p a6 F丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
# m0 O' c9 V7 I8 @妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……6 L7 z8 p3 W+ N+ H) q( _
“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……" n7 b( {- [, R. Y
等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”
- ^. c- }+ }; [“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;! q0 M! ^" ]- n. @2 s
现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而8 i2 M$ Y9 X2 \6 ]* j% a
ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系 |
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发表于 4-26 10:37:08
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