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GB/T 19001-2008标准将原GB/T 19001-2000标准中的“业绩”一词统一改成了“绩效”，但查阅GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》，你却找不到对“绩效”一词的定义，甚至在该标准中你根本找不到“绩效”这个名词，倒是“业绩”一词比比皆是。
5 r; F0 O4 h0 |6 L
0 h3 b2 o) m6 Q在GB/T 19001-2008国家标准正文中，共有3处提到了“绩效”，具体如下：
% C% Q* \" O E" _5.5.2 管理者代表 b）向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；
$ e3 {3 q/ e- W2 {5.6.2 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息：c) 过程的绩效和产品的符合性；- t; l4 r, I ^
8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。
5 x& H; W( e2 f1 w- a
a4 c; z$ G( i- T在GB/T 19001-2008国家标准的附录B，表B. 1 “GB/T 19001-2000与GB/T 19001-2008之间的对照”一表中的0.2/第5段/D+A修订说明中是这样说的：5 m c2 L0 Z4 V$ t7 c
& j$ p2 ]4 ^0 @* \
c）获得过程绩效（业绩）和有效性的结果；/ N8 ?2 S! g8 k% s* q
新版标准全文中均将原“业绩”改为“绩效”。( Z" L' T/ m' ?; T& T& q# r1 O
（对绩效的理解，绩－强调关注过程结果，效－强调关注过程有效性）2 v+ A0 x; H# E& P& c' Q' i6 X- x
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但是，按照这种解释，效－强调关注过程有效性，则“c）获得过程绩效（业绩）和有效性的结果（obtaining results of process performance and effectiveness）”中的“获得过程有效性”就成为重复多余的内容了，因为绩效的效已经是有效性了。注意，这段补充说明在ISO9001:2008标准英文原版中是没有的，显然是全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）这帮学究们自己对GB/T 19001-2000中performance一词翻译为“业绩”存在不同意见，在GB/T 19001-2008中改为“绩效”一词，可惜顾了头没顾尾，加上了“对绩效的理解，绩－强调关注过程结果，效－强调关注过程有效性”这种与标准原文翻译自相矛盾的解释。$ Q1 i' M0 C! q2 |, }
5 d+ ^4 w( o6 e& [: o; z7 k3 _看来，我们对全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）这帮学究们也不能迷信！ |
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发表于 5-26 13:14:49
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