往前一步 发表于 3-7 22:50:00

求教：应判那个条款？

审核员审核顾客满意监视过程，接受审核的人员拿出了一摞“顾客满意调查表”说：“我们每个月都给顾客发放调查表，顾客填写后再给我们寄回，基本百分之百回收”，审核员抽取了三份调查表，发现顾客对产品运输过程发生外观损坏提出了意见，审核员询问对此如何进行处理的，接受审核的人员回答说：“我们已经向运输部门和产品包装部门提出了要求，现在已经进行了改进”。审核员现场与该顾客电话进行沟通，但该顾客并不知情。

rml 发表于 3-7 23:06:24

往前一步 发表于 3-7 23:36:36

这是2011年3月QMS审核考试真题，还请老师多多指教

rml 发表于 3-7 23:42:31

emeipengxu 发表于 3-8 00:32:25

852纠正措施无效

往前一步 发表于 3-8 00:34:24

我现在看到的答案就有两个7.2.3c和8.3d，不知如何断定。

rml 发表于 3-8 00:40:38

QDFL09 发表于 3-8 01:08:40

8.3d)        当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
   

wxsunhao 发表于 3-8 06:54:43

对于顾客不满意，企业应该采取措施，而且与顾客沟通也是让顾客满意的重要方法。

rml 发表于 3-8 07:36:54

wzxj1225 发表于 3-8 08:49:19

考试就判在7.2.3C

森林鸟 发表于 3-8 08:59:57

这个题涉及几个方面，如果判8.3，不符合项描述时重点是“我们已经向运输部门和产品包装部门提出了要求，现在已经进行了改进”，需要追踪改进结果的证据；如果判7.2.3重点描述应该是企业向运输部门和包装部门提出了改进要求，审核员现场与该顾客电话进行沟通，但该顾客并不知情。

mayajun 发表于 3-8 09:05:48

7.2.3c

rml 发表于 3-8 10:31:54

liutao9299 发表于 3-8 10:57:32

我个人认为审核时，应需要追踪改进结果的证据；如果没有应判定8.5.2;如有只是改进后没让顾客知晓,就应判断7.2.3好了!!

gongniangui2008 发表于 3-8 11:12:06

8.3d以及7.2.3c均可，只要理由描述恰当！

cnhtlr1855 发表于 3-8 11:27:49

我觉得应该判7.2.3c)

emeipengxu 发表于 3-8 19:24:07

问题：在调查顾客满意度中顾客对产品质量反馈不满
纠正措施：向运输部门和产品包装部门提出了要求
结果：顾客不知，反馈的问题并没有解决
所以：判852，纠正措施无效

大家明白没有？

rml 发表于 3-8 19:58:36

rml 发表于 3-8 20:21:27

洗风梳雨 发表于 3-8 20:41:49

同意7.2.3c；组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：c)顾客反馈，包括顾客抱怨。

rml 发表于 3-9 10:06:55

绿野仙踪 发表于 3-9 10:31:22

如果是考试题,我觉得应该判8.2.1

了然无痕6512 发表于 3-11 09:25:04

723C
对顾客抱怨沟通不够,解决情况未让顾客了解

cqhsmail 发表于 3-11 16:27:07

这道题应该是判在7.2.3c) 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：顾客反馈，包括顾客抱怨。
审核员询问对此如何进行处理的，接受审核的人员回答说：“我们已经向运输部门和产品包装部门提出了要求，现在已经进行了改进”。审核员现场与该顾客电话进行沟通，但该顾客并不知情。
这里，组织没有把顾客抱怨后得到整改的情况与顾客沟通，所以要判在7.2.3c.

yuql 发表于 3-13 13:34:34

考试只能按题意判7.2.3c

llc 发表于 3-14 20:17:58

7.2.3C顾客反馈，包括顾客抱怨

hblilei168 发表于 6-5 09:03:54

没有最佳答案
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