邓碧云 发表于 8-19 10:21:17

“客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了”应该判什么条款

“客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了”应该判什么条款

day005 发表于 8-19 10:48:59

客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了               ....啥意思?"主要"?

jason-0818 发表于 8-19 12:19:55

沟通

jason-0818 发表于 8-19 12:23:17

“客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了”应该判什么条款
邓碧云 发表于 2009-8-19 10:21 http://www.isofans.com/images/common/back.gif
应该是沟通吧，判7.2.3

littlefish 发表于 8-19 23:50:32

“客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了”???????恕我愚昧,没看懂.

fangxe 发表于 8-20 08:59:52

应该是"正要"吧,我想也是7.2.3沟通

sunxiuqing 发表于 8-20 09:25:20

应该说“不用整理了”，是与顾客沟通，7.2.3

littlefish 发表于 8-20 20:38:59

6# fangxe
哦,这么说我也觉得是7.2.3顾客沟通.

day005 发表于 8-20 20:51:20

如果说是"客人的床位不用整理"的话，那应是7.2.1

一考就过 发表于 8-23 19:54:32

好像应该是7.2.3（确定对顾客要求的修改，并有效安排）

云中淡雾 发表于 8-23 20:30:52

楼主你的提问，没有表达清楚，请在描述一下

zyx 发表于 8-26 12:11:18

请问9楼的day005，你为什么会说“如果说是"客人的床位不用整理"的话，那应是7.2.1”7.2.1讲的是与产品有关的要求的评审呀？难道是7.2.1a吗？

zyx 发表于 8-26 12:11:54

不要介意。我也是刚刚学的，所以有点不理解。就想请教您了！

zxl 发表于 8-26 15:42:43

这问题我曾问过资深的审核员,他们认为判8.2.4更合适
(除非得到有关授权人员的批准,适合时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务

chenpl2 发表于 8-26 16:17:30

同意判8.2.4

心楠月 发表于 8-26 21:02:30

答案是824，同意ZXL的意见。

kgdvfhpwxf 发表于 8-26 21:17:24

同意8.2.4

65378131 发表于 8-27 20:46:03

8.2.4(除非得到有关授权人员的批准,适合时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务)
宾馆提供的就是服务

littlefish 发表于 8-29 20:27:55

“客人要休息，对正要整理床铺的服务员说不用了”应该判什么条款
8.2.4(除非得到有关授权人员的批准,适合时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务)
客人对服务员说：不用了。这算不算是得到了顾客的批准呢？

yanghonhtao 发表于 9-1 21:54:53

应该是8.2.4

lnzxl 发表于 9-4 14:22:34

服务业和制造业不同啊，学习了，8.2.4

zhuzq 发表于 9-4 15:27:42

8.2.4比较合适。

xiaochen 发表于 9-15 08:04:53

客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了，服务员随后离开了客房。应判哪个条款？

DSI1248 发表于 9-16 03:57:58

偶的想法是8.2.4.

oyxhloy 发表于 9-16 21:04:26

属７．２．３

fy2526 发表于 9-17 16:26:42

应是7.2.3c顾客反馈

zhuangjinpin 发表于 3-11 22:39:33

8.2.4{:3_47:}{:3_46:}

shanghaizhang 发表于 3-11 22:52:13

客人要休息，对主要整理床铺的服务员说不用了 ---8.2.4---      除非得到有关授权人员的批准,适合时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务

wxsunhao 发表于 3-12 06:52:51

这问题我曾问过资深的审核员,他们认为判8.2.4更合适
(除非得到有关授权人员的批准,适合时得到顾客的批准,否 ...
zxl 发表于 2009-8-26 15:42 http://www.isofans.com/images/common/back.gif
最资深的审核员是标准本身
我觉得这个题目涉及到的是服务提供在某一特定条件下（应顾客要求）而未按事先的安排进行。与其有关的条款有7.2和7.5。如果归到7.5.1的话，那么就是“a获得产品特性的信息”，而在题目中没有涉及，不好判，只能判在7.3，但判哪一个细则呢？首先考虑的是7.2.3顾客沟通，但这一个条款中只提到了沟通，没有提到什么情况下服务提供的中止，好像不太贴切，所以我选7.2.1　a)顾客规定的要求

森林鸟 发表于 3-12 15:00:43

8.2.4是产品的监视和测量，“客人的床位不用整理”这不是产品或服务的监视测量，所以应判到7.2.3顾客沟通
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