叶叶6893 发表于 4-7 11:28:52

探讨一道案例分析

某商场为了方便顾客购物，在每层的滚梯入口处设立了楼层服务指示牌，说明所指示楼层的销售范围。但是服务指示牌的建立并没有给顾客带来方便，在一层上二层的电梯起点处设置的指示牌说明的是一层商场销售范围，而二层商场销售范围的指示牌却设在由一楼上到二楼的电梯的终点处。这样在一楼想了解二楼销售范围时，顾客不得不仰起头远望设在二楼上的指示牌，很多人根本看不清楚。其他楼层的服务指示牌，也按此法设置。结果引起很多顾客抱怨。

emeipengxu 发表于 4-7 12:55:51

753

rml 发表于 4-7 23:03:43

wxsunhao 发表于 4-8 07:27:53

对于服务的指示牌，可选的条款有7.5.3和7.2.3，在这个题目中，指示牌的作用是向顾客宣传，引导顾客购物，但现在这个功能没有达到效果。我也不知道哪一个更好些了。

wxsunhao 发表于 4-8 07:45:13

个人倾向还是选7.5.3

luohezhibei 发表于 4-8 09:52:56

对于服务的指示牌，可选的条款有7.1

叶叶6893 发表于 4-8 10:31:43

谢谢各位的分析。

qijingang666 发表于 4-8 10:39:47

首先标识有问题7.5.3再次引起很多顾客抱怨但是没有看到企业的纠正措施所以再判8.5.2

masonyonng 发表于 4-8 15:37:32

7.2.3 a)
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