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masonyonng 发表于 3-22 11:49:39

判 標題 求標準答案

#*审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车的野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。

emeipengxu 发表于 3-22 11:52:31

852

cindy—_lee 发表于 3-22 12:12:46

不符合条款8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因防止不合格的在发生”
不符合事实：在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损

594198344 发表于 3-22 13:25:07

不符合条款8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因,防止不合格的再发生”

masonyonng 发表于 3-22 13:34:12

異口 同聲852？

有沒有支持755的？

rml 发表于 3-22 17:08:39

woolden 发表于 3-22 18:01:21

根据题意应该是8.5.2

tvreudc 发表于 3-22 22:08:01

不符合条款8.5.2

gxx2011 发表于 3-23 14:06:02

不符合条款8.5.2

sxlihong0016 发表于 3-23 16:16:17

7.5.5 产品防护

freefish 发表于 3-23 17:09:36

需要加强 7.5.5 产品防护 --不判不符合

hzlzl 发表于 3-24 05:07:26

回复 rml 的帖子

觉得你说得对，外国ISO9000体系是在自由竞争选择、产品服务普遍较优秀的环境下诞生实施的，中国的GB/T19000体系虽然是"IDT"了别人的东西，但是一样的东西，不同的环境下的应用，会有各种奇怪的现象出现。
这题的默认背景没说，或者说在实际中应该追问一下选择运输供方、加强产品防护或讨论采取各种纠正的（特别是选择运输供方，因为题目尾部都说了是运输供方出问题），再看是7.4、7.5.5或8.5.2的，其实我觉得这题出得不好......
不过看字面我觉得应该是判7.5.5，因为一方面运输供方没得选择、“没办法”，而产品防护是包含在纠正措施里面的，所以7.5.5比8.5.2要近要细。

hwyau2002 发表于 3-25 11:41:40

不符合条款8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因防止不合格的在发生”
不符合事实：产品销售统计分析报表显示有许多顾客要求退、换货的纪录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成的外壳破损。而销售部并没有采取适当的措施消除不合格的原因去防止问题再次发生。只是采取退换货的做法。

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