411202234 发表于 3-5 16:13:26

一道题难住了，请大家指导下

下列关于“服务”描述不正确的是（）
A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常，服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛
这道题该选哪一项呢？有无对应来源？感谢

caomeng4320 发表于 3-6 09:03:40

答案是C，一点异议也没有。解释：仔细看看A和C比较一下就可以啦，服务可以建立在产品之上的，但是服务的输出不是产品，C的错误在于最后两个字“产品”

学为考试 发表于 3-6 05:57:15

对照一下GB/T 19000-2016标准3.7.7“服务”条款就清楚了。
3.7.7
服务service
至少有一项活动必需在组织(3.2.1)和顾客(3.2.4)之间进行的组织的输出(3.7.5)
注1：通常，服务的主要要素是无形的。
注2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求(3.6.4)以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如：银行、会计师事务所，或公共组织（如：学校或医院）等。
注3：服务的提供可能涉及，例如：
——在顾客提供的有形产品(3.7.6)(如需要维修的汽车)上所完成的活动。
——在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动。
——无形产品的交付〔如知识传授方面的信息(3.8.2)提供〕。
——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。
注4：通常，服务由顾客体验。

再看本题：
下列关于“服务”描述不正确的是（）
A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常，服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛

从该条款中可以看出，A.B.D.的表述均有反映，而C.的表述似乎标准没有这样说。

钢铁侠110 发表于 3-7 00:17:28

caomeng4320 发表于 2019-3-6 09:03
答案是C，一点异议也没有。解释：仔细看看A和C比较一下就可以啦，服务可以建立在产品之上的，但是服务的输 ...

服务的输出既然不是产品，那是啥呀？服务吗？服务的输出是服务，您是这么理解的吗

411202234 发表于 3-7 09:21:54

学为考试 发表于 2019-3-6 05:57
对照一下GB/T 19000-2016标准3.7.7“服务”条款就清楚了。
3.7.7
服务service


感谢指导，谢谢:lol

rml 发表于 3-7 12:01:48

rml 发表于 3-7 12:12:13

rml 发表于 3-8 11:05:20

牛角尖 发表于 3-8 13:16:17

rml 发表于 2019-3-7 12:01
异议如下：
各类设计服务输出的是什么？也不包括产品吗？图纸、设计文件算什么呢？就不是软件产品了吗？ ...

举例说明：建筑装饰工程的设计输出主要是软件， 设计服务这种提法就不通

rml 发表于 3-8 13:44:26

牛角尖 发表于 3-8 13:58:47

rml 发表于 2019-3-8 13:44
不要用这些低级问题打扰我。
照你这个逻辑，饭店输出的主要是饭菜汤饮等流程性材料，餐饮服务这种提法也 ...

餐馆的输出有产品，也有服务（这个内容很丰富）。如果仅仅是卖盒饭那就主要是产品。餐饮服务是一种习惯说法，习惯说法是要接受的，但设计院不同，他的输出主要就是软件，也会有服务，但这是次要的，这和工厂生产硬件产品，性质上没有区别。

rml 发表于 3-8 14:04:56

牛角尖 发表于 3-8 14:13:48

rml 发表于 2019-3-8 14:04
好好学标准吧。
设计院可以在没有顾客参与的情况下，先做好图纸放在那里，再等着卖给顾客吗？

当然可以，一些装饰方案的图册，就是事先设计好的。客户来了选用，还有卖技术。就是自行研究在找顾客。设计服务在证书上要慎用。如：专用设备的设计，和专用设备设计服务是由很大区别的。设计服务可以理解为这承担 设计项目中的一部分工作，如帮助审图。委托进行一些专项的调研等，大抵和技术咨询差不多。所以在确定设计范围时，尽量避免设计服务的提法。。这也是认证时合同评审的常识吧

rml 发表于 3-8 14:33:39

rml 发表于 3-8 14:36:35

牛角尖 发表于 3-8 14:46:54

rml 发表于 2019-3-8 14:33
你这些常识，都是胡乱想象的胡说八道。
你如果不是连基本概念都没搞懂，就是有意胡扯偷换概念，又是诡辩 ...

卖装饰图册=装饰设计？唯一的判断是：你没用过，甚至没见过通用图册。---图册不是设计出来的吗，
出让技术=设计开发？----设计开发一项技术或产品其设计成果不能卖吗？
审图=设计？% I8 ?0 e)---我说过等于设计吗？我说的是做了设计项目的一部分（或小部分工作），不是吗？

rml 发表于 3-8 14:59:34

伏龙在水 发表于 3-8 18:30:52

学习了。。。。

牛角尖 发表于 3-8 19:54:32

rml 发表于 2019-3-8 14:04
好好学标准吧。
设计院可以在没有顾客参与的情况下，先做好图纸放在那里，再等着卖给顾客吗？



面包厂与面包店不同哦。即便都是自己加工，前者主要是加工，后者主要是卖。不要搅在一起，蒙混不了的。面包厂主要输出是产品，产品名称是面包。也有服务，如售前服务如向经销商介绍产品及运输、办理快递、送货上门等服务   面包店的输出有2个方面其一，提供面包产品，其二，让顾客享受购物乐处等。即又有产品又有服务。

rml 发表于 3-8 20:23:56

牛角尖 发表于 3-9 10:40:50

学为考试 发表于 2019-3-6 05:57
对照一下GB/T 19000-2016标准3.7.7“服务”条款就清楚了。
3.7.7
服务service

答案应是 B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求.没有这个说法，这里顾客要求可能就是指的服务要求如：公园的观光、娱乐等服务的服务要求就是体现在 门口的导游图及门票价格等。不用与顾客接触，自己确定下的。作为要约条件。顾客买票就是承诺，有要约，有承诺。签订合同行为就成立了。 这方面产品和服务没有什么区别。

rml 发表于 3-9 11:37:10

牛角尖 发表于 3-9 13:15:39

第四点   是你误会了，“什么是要约和承诺”。给点资料你看“当事人订立合同，一般采取要约、承诺方式。要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示必须：（1）内容具体确定；（2）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。承诺是受要约人同意要约的意思表示，承诺生效时合同成立。”，，你没有理解这里的承诺，有2层意思。其一，例如：要约方、承诺方。其二就是你理解的承诺，如：要约人在要约时做出的“表明经受要约人承诺”。这2个承诺含义是不同的。
第六点问题你的问题更大了。如果产品又有定制又可以不定，那就一定是不是服务。只有必须与顾客发生接触的输出才是服务。

rml 发表于 3-9 14:40:52

rml 发表于 3-9 15:01:18

牛角尖 发表于 3-9 15:44:48

zhe

rml 发表于 2019-3-9 15:01
你知道一般供需合同中“甲方”是什么意思吗？
为什么要如此呢？
你需要把这个理顺了，然后可能才有基础 ...
提出了条件就是要约，答应了条件就是承诺，举个例子，甲：白菜多少钱一斤，乙：2.8元一斤此时乙就是要约，甲又说：贵了，2元一斤行不行，此时，没成交，由甲要约。乙说：就2元吧，此时乙 为承诺。成交。口头合同成立。

甲方乙方没有那么复杂，法律上不论这个，惯例（含国际惯例） 中区分甲方乙方的一个原则就是“有钱就是老大”
这会错吗？这个要约、承诺有什么关系？，

rml 发表于 3-9 16:06:14

rml 发表于 3-9 16:32:58

rml 发表于 3-9 17:01:54

牛角尖 发表于 3-9 17:42:23

rml 发表于 2019-3-9 17:01
哈哈。我越想越好笑。
假设牛角尖开建筑公司发大财成了世界首富，他公司施工现场的甲方代表全部要改叫“ ...

在这里我说的“有钱就是老大”是谁富谁是老大吗？钻孔子也不能这么不地道吧，做买卖货物不就是一方出钱，一方出货吗？出钱的不是老大吗？不就是甲方吗？谁是要约方，谁是承诺方与谁是甲方有什么关系。甲方、乙方都可以要约。都可以针对对方的要约是否承诺。常识了。这个问题真的不想再说了
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