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rml 发表于 2014-8-27 22:442 _4 {6 D) c! W' M6 V
要补充一些经济管理常识、语言与逻辑常识。否则不可能正确理解标准。/ S N! w. z& {$ Q
“顾客可以是组织内部的或外部的” ...
rml老师：& h" i# d) O4 @7 I; D
不是我们去乱想。更不是凭自己的乱想去修改标准。+ h& {% Q7 {1 w" p( T
国内一权威认证机构的培训资料我可以提供如下：（仅提供６.２.２，注意是我们认证业内的专家讲解的哈）
' D% p" `8 {: O9 w- Y( @/ A# d% f* T! o6.2.2 能力、培训和意识
7 {6 h! ], r) W5 D组织应：
, u* K: f$ V* H, Ya）确定从事影响产品要求符合性的人员所需的能力；
( l* d: C7 ]0 p' E% Zb）适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力；
) F( t) M2 \8 r" K/ O* g) tc）评价所采取措施的有效性；$ A9 ]+ J! y1 N- Q* }
d）确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；( g$ _$ r t5 B" F
e）保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。& O+ x3 Y' C: t$ ^
f）对各级管理者以及对产品质量有影响的人员应按规定时间间隔进行有关质量管理知识和岗位技能的培训、考核，并按规定要求持证上岗。4 [" ~3 [* V: y o$ L: _
理解要点
& |3 n. J( B5 ~6 D+ X1）6.2.2a)如何确定,隐含文件要求;
% E S4 z* r& M( k2）如何评价所采取措施的有效性；具体问题具体分析。
, u7 ~, O7 P, k* i( W例：培训班有效性评价。向学员做调查。
D# Z5 I9 W2 }1 `3)员工在过程中的3种角色:顾客、责任者、供方；体现全员参与的思想；+ X, w P' o/ k
4)人力资源的保持，依据技术、知识更新的需要考虑再培训、再教育；管理者的素质的重要；规定的时间间隔；( p, \5 C' _& ~) n& p
5）国防科工委的《质量工作30条》规定4年对领导培训一次。; S8 @# G0 P. r
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发表于 8-27 22:44:52
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