xoy2002 发表于 8-16 11:08:15

〖案例056〗 判标

〖案例056〗某厂市场部的职责之一是负责与顾客沟通。审核员在审查市场部时询问市场部经理:“你们部门的工作目标是什么?”市场部经理说:“我们主要以销售人员的销售业绩作为主要的考核目标。因为现在市场竞争太激烈，我们采取末位淘汰制，如果销售业绩不好就只好下岗。

limiaomiao 发表于 8-16 11:41:33

5.4.1质量目标
......应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标

zengmingx 发表于 8-16 16:25:53

同意，5.4.1科长说的那个太含糊了，没有确定的目标

zhangjupen 发表于 8-17 14:59:34

个人认为，5.1(c)确保质量目标的制定吧

天边一片云 发表于 8-17 23:54:29

5.4.1

wzxj1225 发表于 8-19 13:23:04

:该案例违反了标准“5.2以顾客为关注焦点：最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。”及“7.2.3顾客沟通”的有关规定。因为根据标准的要求，我们的企业要成为顾客导向型(customer-oriented)的企业，就必须不断收集顾客和过程反映的数据和信息并加以应用，引导持续改进，才能始终满足顾客要求。但是仅以员工的销售业绩考核员工，把销售业绩与员工收入，甚至是否下岗挂钩，员工对于顾客的服务目的仅仅在于成交多少钱，而成交又意味着顾客的付出，这就使买卖双方站在对立的立场上。
应该以顾客的满意程度作为员工的考核依据，这样双方关注的焦点都是“顾客满意”，利益一致可以使双方变得更亲近，提供的产品和服务就更能发自内心，在使顾客满意的同时也增加企业的收益。

sunshinetyy 发表于 8-20 21:55:17

我认为判标应5.4.1，市场部应以顾客满意为工作目标，而非停留在业绩表面上。

dlp666 发表于 8-23 20:30:30

回复 1# xoy2002


    应该判5.4.1。

ziyuexin 发表于 9-1 17:48:22

赞同541，市场部没有制定合理的质量目标。质量目标包括满足产品要求所需的内容，且与质量方针保持一致，而不是仅仅局限于销售业绩。

sreahuang 发表于 9-2 09:05:07

我个人同意以上观点，应判5.4.1质量目标

jsz99965 发表于 9-2 09:40:53

我个人同意以上观点，应判5.4.1质量目标

amigasa 发表于 9-2 16:03:46

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