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导读:什么是精细化管理呢?百度百科对“精细化管理”的释义如下:“精细化管理是一种理念,一种文化。它是社会分工精细化以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为,科学化管理有三个层次:第一个层次是规范化,第二个层次是精细化,第三个层次是个性化。”
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而我对“精细化管理”的理解,来自于我多年与工厂打交道的经验和体会。本文摘自《管理是蓝海》
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实战派眼中的“精细化管理”
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6 R, H8 o. X, U* X! H0 `) a1 i9 a1 h精:精益求精—工匠精神—现场改善
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首先,精是什么?精益求精。既然粗放式管理经营的时代已经过去,只要用钱就能解决问题、随便接个订单就能够让企业活得很好的时代已经过去,企业就必须精益求精。
在制造型企业里面,我发现了一个普遍的现象:倘若用钱能够解决问题,很多老板都很舍得花钱。但很多时候,花钱并不能解决问题。
我常说,企业跟朗欧企管合作,不是“花钱买平安”的事。我给很多合作企业方老板说的第一句话就是:“你要参与到这次管理升级、管理变革当中来。”没有这个前提条件,我宁可选择不合作。
虽然也有企业长期交由朗欧企管托管,但朗欧的老师终究有天会离开企业,当老师离开以后,管理变革的效果怎么维持?还是得靠企业家自己精益求精地去学习、去钻研、去执行、去体悟。
要做到精益求精,就需要培养工匠精神。
什么是工匠精神呢?见仁见智,每个人心中都有一个“工匠精神”。董明珠,“中国制造”的一个代表性人物,曾多次在公开场合谈及“工匠精神”。她认为工匠精神是“大工业时代”精细化管理、精品制造的理念,就是要专注、要能够持续地去做一件事,最终的体现就是给消费者带来最满意的产品。
工匠精神对应到朗欧企管的实际操作就是“现场改善”。我们强调企业要懂得做“攻关”,“攻关”就是攻克难关、攻克瓶颈,就是现场改善。
现场改善要发动全员,要懂得向员工学习、向下属学习,因为现场的操作工了解的细节最多。
我强调现场改善一定要从现场入手。在朗欧管理咨询项目上,我们对咨询老师每天在车间多少小时有规定,要求他们不能一直待在办公室,一些流程文件可以在晚上加班的时候做,因为只有到一线、到现场才能清楚地了解状况。这也是朗欧企管的老师做得非常好的地方。
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" J' Y& D# T ~9 z' T% Q细:细化分解—求实精神—PMC运作
% b/ I! ~0 U- S" d8 V" a# W过往的管理模式是很粗放的。比如,业务部指挥生产,只要业务部一接到订单,就给生产部下单。至于什么时候能交货?不确定。客户要的是什么包装材料?不确定。今天做什么?明天做什么?都不确定。在各个车间,员工觉得哪个产品好做就做哪个,哪个产品单价高就做哪个。
而要做好精细化管理,从此刻起,就要懂得细化、分解。这个“细”字,体现的是求实精神。浮躁的商业时代已经结束了,企业家不能再被外面的“云烟”挡住双眼。一叶障目,树叶看似很小,但是它能挡住你的整个世界。
求实精神对应的朗欧企管的实际操作是PMC运作。朗欧企管的PMC运作模式强调细化分解,就是将生产任务在执行主体与时间上细化至最小单位,然后在现场落地。关于PMC运作模式在后面的章节中会详细描述。
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化:持续落地—较真精神—稽查运作
) v, ]6 T J0 a' `) h. z化,即持续落地。化就是融入,就是渗透到每一个间隙中去。
持续落地需要较真精神。很多老板、高管会犯一个错误,觉得员工犯了小错误不重要、没关系,在追究责任的时候不较真,导致最后出现了大问题。
较真不是体现在大事上,一旦出了大事,我们只有接受,还较什么真呢?我们不能接受的其实是小事。很多老板恰恰相反,小事不追究,等出了大事就大发雷霆,几年以后发现,企业里面出的全是大事,所以天天大发雷霆,形成恶性循环。一个企业,只有在小问题上对整个团队较真,才能够保证整个团队不出大问题。
怎么确保企业具有较真精神呢?朗欧企管强调稽查运作,即反复地检查,反复地从小事上入手、抓执行。
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管:管事情—知情—系统落地" c0 Q4 ^- M& C Z: d6 ~/ [) S
6 S9 p' P. O0 k, p5 p9 B7 T管,管事情,强调要做到知情。
s9 n: C0 D. d( ]! ?& r1 S5 q N知情就是最伟大的力量。企业中层、基层管理岗位的员工每天在做什么?谁在做?什么时间做?这些问题上级管理人员不清楚,就成了很多管理问题的根源。事情具体怎么管?如何做到知情呢?朗欧企管的做法是推动系统落地,在后面的章节中会详细论述。
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理:理人心—平等心—团队打造
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而“理”呢?指理人心。人心不是靠“管”的,而是靠“理”的,理人心,就要求管理者有平等心。
通常意义上,人们对管理的理解就是“管人理事”。多年从事中小制造型企业(年产值8000万~8亿元)管理咨询的工作经历,使我发现,“管人理事”往往既“管不住人”也“理不好事”。因此,我提出“管事理心”的观点:人的管理要从事情入手,人心绝对不是拿来管的,人心是拿来理的。
简而言之,精细化管理就是精益求精、细化分解、持续落地、管事情、理人心。这就是我对“精细化管理”的理解,也许不够精确,但是对从事制造业经营、管理的朋友来说,也许更加实用。
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