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内审和管评也算对过程的监视和测量方法之一,只是更宏观了一些,, T/ `% ?- E: c8 L7 c
具体到每个过程,定目标定指标(尽可能可测量),然后定期评价实现没有,这就是最简单的监视和测量,
! k. @3 B1 z5 q+ v3 N3 m: }, s支持过程、管理过程、顾客导向过程,(或者分两类:核心过程、支持过程),
% m' l( v4 N, |$ y+ V8 y' E无论怎么分类,只要是建立过程,原则上都应予以监视和测量,都应建立目标进行评价并持续改进;
: V( L: h3 l$ L- _目标指标不宜多,初期策划目标建议不要超过3个,过程成熟后可以逐步调整细化评价指标;# \1 b2 y. R/ q8 N, |
过程较多时,最好将过程按照部门职能予以归口管理,由过程归口主控部门进行管理;1 t3 }/ y1 k% ~) r) z9 `
至于你提到的工艺部下错单子情况,如果是偶发情况,那一般提醒下次注意即可;# X3 G, b: j( Z5 k0 M, t4 j
如果是经常发生,那就应该优化流程,增加一个单子的审核环节,A下单,B审核减少错误; |
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