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内审和管评也算对过程的监视和测量方法之一,只是更宏观了一些,
. @9 \" Q' q. H: k* `6 j具体到每个过程,定目标定指标(尽可能可测量),然后定期评价实现没有,这就是最简单的监视和测量,) R! c* N5 b' q: e/ M
支持过程、管理过程、顾客导向过程,(或者分两类:核心过程、支持过程),
# i% G$ X0 a5 n9 T* S1 W, r$ c; X无论怎么分类,只要是建立过程,原则上都应予以监视和测量,都应建立目标进行评价并持续改进;
* F: I$ @' b4 E9 J5 S5 P+ ]$ g+ X目标指标不宜多,初期策划目标建议不要超过3个,过程成熟后可以逐步调整细化评价指标;
. u7 r0 O: |* @% u* m, o4 {0 [过程较多时,最好将过程按照部门职能予以归口管理,由过程归口主控部门进行管理;
* a; z! o$ w+ D3 M. x至于你提到的工艺部下错单子情况,如果是偶发情况,那一般提醒下次注意即可;
; Y8 u, m9 ]6 x/ q U( w. i x如果是经常发生,那就应该优化流程,增加一个单子的审核环节,A下单,B审核减少错误; |
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