这题的参考答案我觉得有点问题，请高手指教

书剑

书剑

我觉得参考答案不对，是这个原因，车厢的温度不是为了满足运行需要，因为火车运行，如果不是为了乘客舒服，就不需要空调的，为什么提供调是为了满足乘客舒适的需求，所以是满足客户的满意!现在温度不对了，火车开车是没有问题的，

幼儿园

这是客车服务温度不合格输出，没有及时控制，造成旅客不满意。
应该考虑不符合8.7.1条要求吧？

wxsunhao

不合格事实就是有章不循，答案有什么不对呢？如果说答案有问题，就是在描述不合格事实中，“旅客纷纷抱怨”这一句话是多余的。

书剑

幼儿园 发表于 2021-3-19 21:16
  l( {+ I5 N0 Z9 n4 X5 @这是客车服务温度不合格输出，没有及时控制，造成旅客不满意。
0 n0 g3 n8 b" L/ U应该考虑不符合8.7.1条要求吧？

我也是这么认为，但是想听听专家的意见

书剑

wxsunhao 发表于 2021-3-20 05:19
. |( O$ X& K/ k% }0 {- O5 Q6 a0 @9 s不合格事实就是有章不循，答案有什么不对呢？如果说答案有问题，就是在描述不合格事实中，“旅客纷纷抱怨” ...

所有的问题都是有章不循。具体到车厢的温度不符合，究竟是属于输出不合格，还是不能满足资源运行的条件。

书剑

策划的温度要求，目的是满足乘客舒适性的需求还是满足列车运行的需要？

书剑

好的。我找找看看

书剑

rml 发表于 2021-3-20 11:21
是服务特性要求。不是列车运行要求。
但这题作为审核案例还无法判定。
作为情景判定也不充分。

! L1 g, T: i0 f" D( n谢谢你，你说的就是我想说的！非常感谢！只是遇见了这个考题，依葫芦画瓢照搬答案就可以了！！

一剑封喉

书剑 发表于 2021-3-20 08:17
( `% U" X3 a& U; q/ A1 [( V所有的问题都是有章不循。具体到车厢的温度不符合，究竟是属于输出不合格，还是不能满足资源运行的条件。

/ U: P4 Z+ F2 b% U不是有章不循，是有服务承诺，但却未能履行兑现。

牛角尖

rml 发表于 2021-3-20 11:21
$ s) x9 O/ h' L# A7 y" h是服务特性要求。不是列车运行要求。
但这题作为审核案例还无法判定。
; w! r9 v5 i( `7 u% ]2 \# ^% d: r作为情景判定也不充分。

构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格

  ----顾客抱怨不合格是什么不合格？ 是顾客不该抱怨的，还是顾客抱怨没处理的？ 题目只有顾客纷纷抱怨这个信息。没说如何处理顾客抱怨，按你的意思就应该是顾客不该抱怨了。

幼儿园

rml 发表于 2021-3-20 11:07
“有章不循”这处条款被用得太滥了。
这个条款，最早在87版“工序控制”、94版“过程控制”中提出的过程 ...

$ @8 L4 @* U+ {0 u  U  R) {东拉西扯，思维混乱，缺乏参加讨论的专业水平。
  }( |  K* W, P5 }离开议题，为的是寻思攻击他人。一付“吃相”实在太难看。

——为什么不敢去相关议题下，正面摆出证据回答对你的批驳呢？躲在这里发几句牢骚有何用？

. s5 o& Q, ^' \9 X( d——千方百计贬低指责标准，就是为了抬高自己身价，同时“推销”自己歪曲标准的谬论吗？
7 s5 K' I5 G9 B     难道标准可以随意曲解的，让网友听你的“指导”去理解吗？  大家会信你错误的观点吗？哈哈～

* m( j/ m1 ?- N0 _7 h4 f. v

牛角尖

rml 发表于 2021-3-21 10:17
: i* l8 c) d6 [7 P0 D8 n- Z5 X按我的意思？
我的意思，是你这种胸无点墨，不懂装懂的东西能够理解的吗？
' e' W2 b5 }% c我从未授权你这种东西 ...

你看清楚题，这是顾客抱怨的不合格吗？题目为什么要写顾客纷纷抱怨都不懂。构成了输出不合格。就按构成了输出不符合判。 顾客抱怨是什么输出？逻辑又乱了

幼儿园

rml 发表于 2021-3-20 11:13
这就叫不懂装懂。
) h: p1 Z3 j1 v* l0 \/ z这没有读懂标准，只会望文生义——见到”不合格输出“，就以为8.7。结果连8.7要求的是 ...

0 W! t) J) z0 L$ a( `0 y1 A: p“客车服务温度的不合格输出”不是事实吗？
0 p: b: K. T7 b8 V/ S. x找不出证据，笼统泛泛而谈一番“感觉”，装深沉样子，这才是不懂装懂。
2 A  N+ X* \, w" ^- [1 g
——如果考生这样态度去参加考试，不是玩完了？谁会上当啊？

幼儿园

rml 发表于 2021-3-21 10:42
% M( B( b! f; K, T$ g3 ?  e% a你看，迫不及待地跳将出来，结果，又显示的还是你读不懂帖子了吧。
7 i5 @) D, T. h9 b9 n2 X" \老 子哪一句说了““客车服务温度 ...

/ Q% @! n: J# ]7 ^5 m( C1 h你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何活动。也没有体现出审核场景。所以无法判定。…”

——你究竟找出了什么不符合的证据？
      在说你在空谈“感觉”，尽说这也不是、那也不是，最后来个“无法判定”。这不是不懂装懂、在装深沉吗？
; }8 C+ ?5 V/ g% m3 T8 `      如果考生听你的“无法判定”，那不是完蛋了吗？

书剑

幼儿园 发表于 2021-3-21 11:59
你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何 ...

8 F& @7 F+ l) u6 d请你也给一个明确的指导，谢谢！

书剑

一剑封喉 发表于 2021-3-21 09:34
不是有章不循，是有服务承诺，但却未能履行兑现。

我也是这么认为的，但是因为是初学，不太懂，能不能麻烦给一个明确的参考答案？

牛角尖

幼儿园 发表于 2021-3-21 11:59
你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何 ...

2 D# g( l/ {; N& T8 @8 ^) B他说是顾客抱怨的不合格。也就是说题意的情景是产生了（有关不合格）的顾客抱怨的不合格。