这题的参考答案我觉得有点问题，请高手指教

书剑

书剑

我觉得参考答案不对，是这个原因，车厢的温度不是为了满足运行需要，因为火车运行，如果不是为了乘客舒服，就不需要空调的，为什么提供调是为了满足乘客舒适的需求，所以是满足客户的满意!现在温度不对了，火车开车是没有问题的，

幼儿园

这是客车服务温度不合格输出，没有及时控制，造成旅客不满意。
应该考虑不符合8.7.1条要求吧？

wxsunhao

不合格事实就是有章不循，答案有什么不对呢？如果说答案有问题，就是在描述不合格事实中，“旅客纷纷抱怨”这一句话是多余的。

书剑

幼儿园 发表于 2021-3-19 21:16
这是客车服务温度不合格输出，没有及时控制，造成旅客不满意。
应该考虑不符合8.7.1条要求吧？

3 o; N# y" a5 ?2 `# ]我也是这么认为，但是想听听专家的意见

书剑

wxsunhao 发表于 2021-3-20 05:19
不合格事实就是有章不循，答案有什么不对呢？如果说答案有问题，就是在描述不合格事实中，“旅客纷纷抱怨” ...

所有的问题都是有章不循。具体到车厢的温度不符合，究竟是属于输出不合格，还是不能满足资源运行的条件。

书剑

策划的温度要求，目的是满足乘客舒适性的需求还是满足列车运行的需要？

书剑

好的。我找找看看

书剑

rml 发表于 2021-3-20 11:21
5 g, j% S) C- C# ^6 c* S是服务特性要求。不是列车运行要求。
4 r5 Y& e# `" x9 N- {但这题作为审核案例还无法判定。
作为情景判定也不充分。

谢谢你，你说的就是我想说的！非常感谢！只是遇见了这个考题，依葫芦画瓢照搬答案就可以了！！

一剑封喉

书剑 发表于 2021-3-20 08:17
所有的问题都是有章不循。具体到车厢的温度不符合，究竟是属于输出不合格，还是不能满足资源运行的条件。

: M; ?4 G7 g" y; X' d不是有章不循，是有服务承诺，但却未能履行兑现。

牛角尖

rml 发表于 2021-3-20 11:21
是服务特性要求。不是列车运行要求。
但这题作为审核案例还无法判定。
4 l' s" K0 x& `# W作为情景判定也不充分。

构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格

  ----顾客抱怨不合格是什么不合格？ 是顾客不该抱怨的，还是顾客抱怨没处理的？ 题目只有顾客纷纷抱怨这个信息。没说如何处理顾客抱怨，按你的意思就应该是顾客不该抱怨了。

幼儿园

rml 发表于 2021-3-20 11:07
8 u+ V8 ^: E' W5 v9 p" X) t“有章不循”这处条款被用得太滥了。
2 u1 t# y1 v; q; z这个条款，最早在87版“工序控制”、94版“过程控制”中提出的过程 ...

东拉西扯，思维混乱，缺乏参加讨论的专业水平。
离开议题，为的是寻思攻击他人。一付“吃相”实在太难看。

6 V6 p4 x9 K5 B$ Q, Q! P* x( R——为什么不敢去相关议题下，正面摆出证据回答对你的批驳呢？躲在这里发几句牢骚有何用？

——千方百计贬低指责标准，就是为了抬高自己身价，同时“推销”自己歪曲标准的谬论吗？
     难道标准可以随意曲解的，让网友听你的“指导”去理解吗？  大家会信你错误的观点吗？哈哈～

# g1 \" Q- D8 T& f+ C# R

牛角尖

rml 发表于 2021-3-21 10:17
按我的意思？
0 h) O: t) J- a7 ]+ \我的意思，是你这种胸无点墨，不懂装懂的东西能够理解的吗？
我从未授权你这种东西 ...

你看清楚题，这是顾客抱怨的不合格吗？题目为什么要写顾客纷纷抱怨都不懂。构成了输出不合格。就按构成了输出不符合判。 顾客抱怨是什么输出？逻辑又乱了

幼儿园

rml 发表于 2021-3-20 11:13
这就叫不懂装懂。
7 j2 D$ P' N  |& H3 b4 Y5 H" l6 u2 M这没有读懂标准，只会望文生义——见到”不合格输出“，就以为8.7。结果连8.7要求的是 ...

4 @. ?2 g* Z! w7 ], s5 o$ R) v“客车服务温度的不合格输出”不是事实吗？
找不出证据，笼统泛泛而谈一番“感觉”，装深沉样子，这才是不懂装懂。

2 e& f/ v/ K% m$ L1 D# \——如果考生这样态度去参加考试，不是玩完了？谁会上当啊？

幼儿园

rml 发表于 2021-3-21 10:42
你看，迫不及待地跳将出来，结果，又显示的还是你读不懂帖子了吧。
老 子哪一句说了““客车服务温度 ...

/ C& R0 ]2 o0 r你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何活动。也没有体现出审核场景。所以无法判定。…”
3 p! T+ C, p/ G' F% g) x1 S: Q/ a
4 R, W: l3 C! V1 i7 |- N. I. Q——你究竟找出了什么不符合的证据？
4 p- J6 o3 K  [5 P1 S: C0 K      在说你在空谈“感觉”，尽说这也不是、那也不是，最后来个“无法判定”。这不是不懂装懂、在装深沉吗？
      如果考生听你的“无法判定”，那不是完蛋了吗？

书剑

幼儿园 发表于 2021-3-21 11:59
你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何 ...

请你也给一个明确的指导，谢谢！

书剑

一剑封喉 发表于 2021-3-21 09:34
# s$ u7 y% _! k9 l6 G不是有章不循，是有服务承诺，但却未能履行兑现。

我也是这么认为的，但是因为是初学，不太懂，能不能麻烦给一个明确的参考答案？

牛角尖

幼儿园 发表于 2021-3-21 11:59
. Y- g, @& J  ]  U6 {你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何 ...

: t+ _# J. m5 `# A" L他说是顾客抱怨的不合格。也就是说题意的情景是产生了（有关不合格）的顾客抱怨的不合格。