这题的参考答案我觉得有点问题，请高手指教

书剑

书剑

我觉得参考答案不对，是这个原因，车厢的温度不是为了满足运行需要，因为火车运行，如果不是为了乘客舒服，就不需要空调的，为什么提供调是为了满足乘客舒适的需求，所以是满足客户的满意!现在温度不对了，火车开车是没有问题的，

幼儿园

这是客车服务温度不合格输出，没有及时控制，造成旅客不满意。
应该考虑不符合8.7.1条要求吧？

wxsunhao

不合格事实就是有章不循，答案有什么不对呢？如果说答案有问题，就是在描述不合格事实中，“旅客纷纷抱怨”这一句话是多余的。

书剑

幼儿园 发表于 2021-3-19 21:16
这是客车服务温度不合格输出，没有及时控制，造成旅客不满意。
" B" S8 T) ~( O. s' H应该考虑不符合8.7.1条要求吧？

8 \$ j2 Z8 H  `* S) M- T$ g7 S我也是这么认为，但是想听听专家的意见

书剑

wxsunhao 发表于 2021-3-20 05:19
不合格事实就是有章不循，答案有什么不对呢？如果说答案有问题，就是在描述不合格事实中，“旅客纷纷抱怨” ...

; f& p2 z( a/ A所有的问题都是有章不循。具体到车厢的温度不符合，究竟是属于输出不合格，还是不能满足资源运行的条件。

书剑

策划的温度要求，目的是满足乘客舒适性的需求还是满足列车运行的需要？

书剑

好的。我找找看看

书剑

rml 发表于 2021-3-20 11:21
是服务特性要求。不是列车运行要求。
但这题作为审核案例还无法判定。
作为情景判定也不充分。

谢谢你，你说的就是我想说的！非常感谢！只是遇见了这个考题，依葫芦画瓢照搬答案就可以了！！

一剑封喉

书剑 发表于 2021-3-20 08:17
' x. ~6 `3 Z2 [% c所有的问题都是有章不循。具体到车厢的温度不符合，究竟是属于输出不合格，还是不能满足资源运行的条件。

不是有章不循，是有服务承诺，但却未能履行兑现。

牛角尖

rml 发表于 2021-3-20 11:21
( N  M: p8 u3 M3 e7 w3 Z是服务特性要求。不是列车运行要求。
但这题作为审核案例还无法判定。
作为情景判定也不充分。

构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格

  ----顾客抱怨不合格是什么不合格？ 是顾客不该抱怨的，还是顾客抱怨没处理的？ 题目只有顾客纷纷抱怨这个信息。没说如何处理顾客抱怨，按你的意思就应该是顾客不该抱怨了。

幼儿园

rml 发表于 2021-3-20 11:07
“有章不循”这处条款被用得太滥了。
/ u1 ^* K% b# m! G' P% M4 _% J这个条款，最早在87版“工序控制”、94版“过程控制”中提出的过程 ...

东拉西扯，思维混乱，缺乏参加讨论的专业水平。
& V" ~9 f- U6 o. ]) I& R1 L离开议题，为的是寻思攻击他人。一付“吃相”实在太难看。
4 P/ a7 t" z. A( {
2 {$ @: I# W5 x* b9 L6 F——为什么不敢去相关议题下，正面摆出证据回答对你的批驳呢？躲在这里发几句牢骚有何用？
; {! q5 T2 ^( F7 V3 \  F
——千方百计贬低指责标准，就是为了抬高自己身价，同时“推销”自己歪曲标准的谬论吗？
3 Q  L0 j/ T0 \+ r6 {     难道标准可以随意曲解的，让网友听你的“指导”去理解吗？  大家会信你错误的观点吗？哈哈～

牛角尖

rml 发表于 2021-3-21 10:17
! G9 ]1 w2 F6 e) C按我的意思？
我的意思，是你这种胸无点墨，不懂装懂的东西能够理解的吗？
我从未授权你这种东西 ...

你看清楚题，这是顾客抱怨的不合格吗？题目为什么要写顾客纷纷抱怨都不懂。构成了输出不合格。就按构成了输出不符合判。 顾客抱怨是什么输出？逻辑又乱了

幼儿园

rml 发表于 2021-3-20 11:13
2 C4 G1 B; ?2 J( V$ Y这就叫不懂装懂。
4 L+ n- P3 p' x这没有读懂标准，只会望文生义——见到”不合格输出“，就以为8.7。结果连8.7要求的是 ...

5 @" X! f8 i1 E7 `% I( u  I% l“客车服务温度的不合格输出”不是事实吗？
找不出证据，笼统泛泛而谈一番“感觉”，装深沉样子，这才是不懂装懂。
! C8 |9 R2 f+ B- t0 `
——如果考生这样态度去参加考试，不是玩完了？谁会上当啊？

幼儿园

rml 发表于 2021-3-21 10:42
你看，迫不及待地跳将出来，结果，又显示的还是你读不懂帖子了吧。
8 ~' p5 _& R% [! w/ k老 子哪一句说了““客车服务温度 ...

8 y$ `3 [$ H# X你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何活动。也没有体现出审核场景。所以无法判定。…”
* j2 L1 |& a' g# b
- {' {! [) n( [6 ^. L* m% }+ W: c+ T. j——你究竟找出了什么不符合的证据？
/ E" z- K1 n3 E$ O  R      在说你在空谈“感觉”，尽说这也不是、那也不是，最后来个“无法判定”。这不是不懂装懂、在装深沉吗？
1 ]! O9 g6 u  c& c' b      如果考生听你的“无法判定”，那不是完蛋了吗？

书剑

幼儿园 发表于 2021-3-21 11:59
你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何 ...

+ k. o9 y5 r  m  f% R9 {请你也给一个明确的指导，谢谢！

书剑

一剑封喉 发表于 2021-3-21 09:34
不是有章不循，是有服务承诺，但却未能履行兑现。

我也是这么认为的，但是因为是初学，不太懂，能不能麻烦给一个明确的参考答案？

牛角尖

* i! ?' O% R5 a1 D

幼儿园 发表于 2021-3-21 11:59
: U9 ?: U9 g$ [+ o2 Z+ E; H0 X你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何 ...

8 N; C( V3 |5 q% H' `! X/ k, h# @他说是顾客抱怨的不合格。也就是说题意的情景是产生了（有关不合格）的顾客抱怨的不合格。