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请教一道真题

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发表于 2020-10-6 10:33:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
能源审核员题库
列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18,但20151222日北京南至上海虹桥的G101列车5号车厢内的温度显示14.8℃。现场询问,旅客纷纷抱怨4 a' d1 I  f! @, }5 O- }) Q0 c
$ [$ @; e$ X& F7 W, b8 _* i

3 ~9 N( N& t5 `! q# r本来这道题我一直认为应判7.1.4条款,但后来在讨论过程中有很多不一样的见解,觉得判8.5.1d也很有道理,
1 W+ O+ q% |, R, G所以请教各位老师了,最好是带分析
: h" U, N9 u+ a3 g
发表于 2020-10-6 11:24:11 | 显示全部楼层
职业健康安全审核员考试题库
题目该详细的地方不够详细,不需要详细的地方太详细。; y; V2 {9 ^3 G: |/ o$ @9 O2 t+ z
, C, h1 w( {. J0 Q  i3 {4 o
——1、“现场询问,旅客纷纷抱怨”,想详细了解一下,是谁作了“现场询问?”是审核员、列车员、还是铁路公司的稽查员?同时,“旅客纷纷抱怨”之后又怎样处理了?
) x+ v( B% n. v. N     2、题目前面描述可以简化为“空调列车规定冬季温度不低于18℃,但车厢内的实际温度显示14.8℃。…” 这样可以避免影响高铁列车声誉的问题。
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发表于 2020-10-6 12:28:22 | 显示全部楼层
国家环境审核员考试题库
本帖最后由 rml 于 2020-10-6 12:36 编辑 , F; r: U9 V9 B
5 r; B# O( q1 R
只提供几个概念解释,自己判断吧。
* @2 Q$ q/ d# E9 K4 P  [7.1.4——是静态的抽象出合格产品和服务需要的运行条件,作为资源来管理的- x6 {$ K- N5 \  B% B5 y4 I) m/ {
8.5.1d——是动态的运行时受控条件,实际上是运行时7.1.4。“保持”实际上是维护保证的持续“提供”。是作为实际运行的条件来要求的。8 b( j; E+ L' d/ g/ X! A# L% _/ n+ \9 d
8.1d——有规定,未按准则对过程实施控制。也是运行实施时的控制/ T9 t0 K! A3 [3 K2 C6 o8 G+ G
实际上,规定这个温度是规定的列车冬季客运服务特性要求之一。它不能满足,实际上就构成了不合格服务。
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发表于 2020-10-6 13:07:49 | 显示全部楼层
职业健康安全审核员考试题库
幼儿园 发表于 2020-10-6 11:24* l5 Y5 p' P/ K  K. Q" ]
题目该详细的地方不够详细,不需要详细的地方太详细。
4 E2 Q: P- Y8 R2 ]. q; `" Q% a; M- h( u
——1、“现场询问,旅客纷纷抱怨”,想详细了解 ...
$ E  u0 b  ~  ~  d% |
作为服务的温度特性和生产车间的环境温度特性不同。后者是生产条件,不满足这个条件会导致产生非预期的不合格品。前者作为服务的温度特性。要影响到顾客的舒适度才能构成不合格服务。这也是天气预报有时会给出实际温度,和体感温度。体感温度不适才是影响到了顾客的舒适度。“旅客纷纷抱怨”在这里的作用是确认构成了不合格服务。
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发表于 2020-10-6 15:51:42 | 显示全部楼层
国家质量审核员考试题库
本帖最后由 rml 于 2020-10-6 15:55 编辑
; L/ H) u' I( }, X( L& c; z6 ?* z! F" a$ I
这题前边; ?, k) i, b7 V, N( q
列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于
18
,但
2015
12
22
日北京南至上海虹桥的
G101
列车
5
号车厢内的温度显示
14.8

/ F% Y' J* P; i3 r
已经构成不符合。后面的5 [$ }% C3 ?  K+ \  t
2 ?1 X* m( F- r2 ~6 w% y* u
。现场询问,旅客纷纷抱怨
& |4 \; L; ~7 j! G  a$ j6 g
表达不符合造成的影响。却触发了另一条款——8.2.1c方面与顾客沟通(2015写得实在差劲。前两版7.2.3c直接就是就顾客反馈是否确实并实施沟通的安排)。实际审核遇到这种情况,就需要查这个条款,作符合性判定。做题无法查,出题目就应该把这些连锁问题考虑到。像这题这样出,就是画蛇添足。这种题拿出来培训,实际上还会搅乱正常的审核思维。让受训者养成不良的审核习惯。
会有这“作用是确认构成了不合格服务”的。
需要这种确认的,属于文字理解和逻辑思维能力不足,缺乏一般常识和专业知识的。否则,没有这句,也能由前面读出规定的温度是服务特性,不满足就构成了服务不合格。
但9001只是技术要求的补充。它并不改变或提出技术要求。所以,9001并不用来作产品或服务的合格评价。“作用是确认构成了不合格服务”也不能直接做判定。还得回到控制上去形成发现。而控制的问题已经在前面列出,所以,真是画蛇添足。唯一的作用,实际上只是是扰乱答题者思维。这可能是一些出题者认为必要的,能够增加题目难度、避免过于简单和直接的。
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发表于 2020-10-6 16:56:04 | 显示全部楼层
国家质量审核员考试题库
此题目前半句:“空调列车规定冬季温度不低于18℃,但车厢内的实际温度显示14.8℃。…”已经构成了不符合车厢温度的规定,列车服务不合格,对此截断单独可判不符合8.1d)条要求;: B$ _- q  A" x; A) z$ b

  N* }' q# A& k; E问题是题目还有后半句:“现场询问,旅客纷纷抱怨”这表明不合格服务输出,经过沟通已经知道了顾客不满意。而列车没有及时采取措施处置不合格输出,造成了“旅客纷纷抱怨”,题目前半句仅仅是后面“旅客纷纷抱怨”的背景交代而已。0 u, I  z, H+ \& s7 d6 F
+ k* A0 I; E! N  t( Q2 |- k) d6 V
所以,全题判定不符合“8.7不合格输出的控制”比较合适。

点评

全题判定不符合“8.7不合格输出的控制”比较合适,具体的不符合条款的内容?  发表于 2020-10-6 19:04
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发表于 2020-10-6 17:18:03 | 显示全部楼层
囧囧囧囧。所以说都是一些伪老审核员在不懂装懂呢。
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发表于 2020-10-6 17:31:24 | 显示全部楼层

) n+ M" p6 @6 S4 K) ~7 h
题目该详细的地方不够详细,不需要详细的地方太详细。) `2 U* h, v0 b" a0 B3 G# z9 B, I1 M3 X! f5 H! e

- q" }5 ]8 l; p4 O4 G' d- }' c——1、“现场询问,旅客纷纷抱怨”,想详细了解一下,是谁作了“现场询问?”是审核员、列车员、还是铁路公司的稽查员?同时,“旅客纷纷抱怨”之后又怎样处理了?$ f3 c7 \" e+ U* O3 j5 ]" i# `' w$ S  d% g& I/ c) {9 U% R
     2、题目前面描述可以简化为“空调列车规定冬季温度不低于18℃,但车厢内的实际温度显示14.8℃。…” 这样可以避免影响高铁列车声誉的问题。
纯粹读不懂帖子。貌似晓得一点标准,但用起来完全不着边际。
* Z" o; Z0 Z  u$ T1 J# e' o$ ~7 P哈哈哈哈,这正是:% z, Y$ u0 r  Y+ \' j
详细不详细,% j8 o; V1 l3 _. ?
完全无底气。9 Z0 D6 p* X/ e% ]" F. M" Y7 @
废话一箩筐,: R  j) z* `0 G
还管啥声誉。
# q% K7 ~- t. r/ C7 t! k
2 q' Z. {  s3 g2 P8 K  p7 d

点评

与你说清楚,不是我缠着你,是你先在攻击我呵!  发表于 2020-10-8 21:44
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发表于 2020-10-6 17:43:29 | 显示全部楼层
此题目前半句:“空调列车规定冬季温度不低于18℃,但车厢内的实际温度显示14.8℃。…”已经构成了不符合车厢温度的规定,列车服务不合格,对此截断单独可判不符合8.1d)条要求;! z4 e' s' F# k( P2 H9 S  f2 K1 {
( [9 S- s/ L5 I; I% G% j0 d8 t# |) j& _/ E" b
问题是题目还有后半句:“现场询问,旅客纷纷抱怨”这表明不合格服务输出,经过沟通已经知道了顾客不满意。而列车没有及时采取措施处置不合格输出,造成了“旅客纷纷抱怨”,题目前半句仅仅是后面“旅客纷纷抱怨”的背景交代而已。
6 e  Z1 _/ g5 ]- W$ J3 K2 N9 I; X& o
1 j  F; c' b, ]所以,全题判定不符合“8.7不合格输出的控制”比较合适。
牛角尖来指,- l/ z& W$ n7 K9 i& |6 b6 L  S
仍然难一致。5 X. b' o. y: f! Q
整句当半句,
$ I) y( {( s# d; h半句认不识。
0 @5 }4 n6 v  S7 W' h2 m9 Q  `# E前半丁丁然,
: l/ A; s9 J, T7 x  t% g) D后半哈哈矣。! R; t9 k6 v7 z- z3 r7 l# q, f0 f+ s
最令捧腹处,+ H! _0 q2 ^2 s: D7 ^2 `" L
全题八点七。- J; d- Q. D4 d

) k1 ]' @1 R2 w/ ~2 ?2 L& w2 h) j/ E

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不是讨论题目,空话连篇,只为攻击别人。  发表于 2020-10-8 21:46
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发表于 2020-10-6 18:55:12 | 显示全部楼层
本帖最后由 幼儿园 于 2020-10-6 18:56 编辑
# k; Y7 z  U: p! F. a. }3 h' J- P( y
rml 发三个帖子,没有一个讨论题目,尽说别人是“不懂装懂、不着边际”等空话,你坦白过:““我的主要目的是让人认识到你是个不学无术的东西,厚着脸皮不懂装懂的骗子。…你在论坛的捣乱,不受欢迎!4 G4 P! I8 R4 F5 F: c

$ S, j; R; o& v. |7 P) }" X4 b3 R我帖子放着,欢迎各位就题目讨论。7 s0 b9 v4 {6 _1 S$ v% x
此题目前半句:“空调列车规定冬季温度不低于18℃,但车厢内的实际温度显示14.8℃。…”已经构成了不符合车厢温度的规定,列车服务不合格,对此截断单独可判不符合8.1d)条要求;7 {2 H) Z5 N3 N/ Q

8 \1 \* r* |/ l9 v7 f问题是题目还有后半句:“现场询问,旅客纷纷抱怨”这表明不合格服务输出,经过沟通已经知道了顾客不满意。而列车没有及时采取措施处置不合格输出,造成了“旅客纷纷抱怨”,题目前半句仅仅是后面“旅客纷纷抱怨”的背景交代而已。
7 B0 W5 |, s1 u) w( l% j
% B; o- i2 P2 s所以,全题判定不符合“8.7不合格输出的控制”比较合适。
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发表于 2020-10-6 19:32:44 | 显示全部楼层
本帖最后由 幼儿园 于 2020-10-6 19:35 编辑 ! }9 m: ^3 S1 y4 J6 o8 Q- n

! U% E9 c; p& ^0 ^) z牛角尖:全题判定不符合“8.7不合格输出的控制”比较合适,具体的不符合条款的内容?
% e/ a, u! ^7 S# I% y7 }# r; g回复:
: t3 X7 `. c2 R5 f6 _8.7.1组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制, 以防止 非预期的使用或交付。6 _# t: u/ d+ `9 T: Q/ o' ]5 M
组织应 根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后,以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和 服务
+ G, h% z; f) [8 D9 X, J组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出:, `" S0 x: B9 M( U
a)纠正;b)…c)…
! N( U8 j6 ]6 g4 ]* _* b——根据,题目已表明不合格服务输出,经过沟通(现场询问)已经知道了顾客不满意。而列车没有及时采取措施处置不合格输出,造成了“旅客纷纷抱怨”。所以,不符合8.7.1“组织应通过“a)纠正”的途径处置不合格输出”的要求。
3 f/ G, k7 V% |. H( c
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发表于 2020-10-6 19:53:16 | 显示全部楼层
幼儿园 发表于 2020-10-6 18:55
6 U5 a* y. n, S' U, _) U8 wrml 发三个帖子,没有一个讨论题目,尽说别人是“不懂装懂、不着边际”等空话,你坦白过:““我的主要目的 ...
rml 发三个帖子,没有一个讨论题目,尽说别人是“不懂装懂、不着边际”等空话,你坦白过:““我的主要目的是让人认识到你是个不学无术的东西,厚着脸皮不懂装懂的骗子。…你在论坛的捣乱,不受欢迎!
你就是个识字的文盲。; i1 s5 C; u  }" x9 M0 {
你看得出来哪个讨论题目了?7 T$ f& W) z* m9 y& S( R7 ^
讨论了你也看不懂。
3 U9 Q+ s  ~% j: C7 |/ h你有学有术?. Y0 l" @9 j; u3 O+ @/ D: }
你装懂有术  J/ i; b% m# o
欺诈有术
! y/ w  S+ m* y' l8 ^! n. Z; j害人有术。
+ x# l, q+ z/ b要不我再把你这母猪小狗的光辉历程贴到这里来?% N" ~% l9 i5 a9 R  k1 ?
0 q8 u( j4 O/ z

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不讨论题目,继续捣乱。  发表于 2020-10-7 08:21
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发表于 2020-10-6 20:59:58 | 显示全部楼层
本帖最后由 牛角尖 于 2020-10-6 21:01 编辑 / V$ s; B) ]5 p% [$ Q$ Z; b
rml 发表于 2020-10-6 15:51
3 k9 |0 U7 B6 y& e; P0 D: \这题前边# h6 P( R) J8 F; k

: L, J, v+ k4 w/ U+ J4 x( ]$ v7 h已经构成不符合。后面的

2 u& A3 u6 J+ S& G2 C7 v  S9 P, y但9001只是技术要求的补充。它并不改变或提出技术要求。--这句话看不懂,好像逻辑上有问题,只是技术要求的补充,补充后怎么就不改变或是提出技术要求呢。' ?7 [( h2 f# a. v! ]! W
所以,9001并不用来作产品或服务的合格评价。-----谁把9001作为产品接受准则呢,这是天上掉下来的一句话; ^# f8 h5 M" n5 U" r( K8 j1 A2 e
“作用是确认构成了不合格服务”也不能直接做判定。---为什么。产品和服务的要求是不合格不能放行,放行了不能判8.6? 也没有判8.7的可能性?。你知道我会判那个条款吗?反正我现在没判。以前讨论过。你自己怎么判的应该还记得。不过就算是2次判得不同也是正常的。每次认识不一样嘛,正常
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发表于 2020-10-7 08:02:09 | 显示全部楼层
牛角尖 发表于 2020-10-6 20:59
* n  A6 v# i8 W但9001只是技术要求的补充。它并不改变或提出技术要求。--这句话看不懂,好像逻辑上有问题,只是技术要求 ...

7 A; G7 w9 J7 h  [
但9001只是技术要求的补充。它并不改变或提出技术要求。--这句话看不懂,好像逻辑上有问题,只是技术要求的补充,补充后怎么就不改变或是提出技术要求呢。/ X/ }( u+ R& C
所以,9001并不用来作产品或服务的合格评价。-----谁把9001作为产品接受准则呢,这是天上掉下来的一句话
1、就你呀。你宣扬最后两句作用是——“确认构成了不合格服务”不就是作服务合格评价吗?莫乱断取我话,那是说末二句重复强调无意义的理由之一,你非要给我弄成指谁当接收准则。我就只好指认你了。指你都是你逼的。' z7 R" u, H! I
2、“把9001作为产品接受准则”不是我说的,是你自己说的哈。还“天上掉下来的一句”。你在天上?还是你已经“有朝一日倒过来”了?$ Q- y" c* b& b4 L$ u
“作用是确认构成了不合格服务”也不能直接做判定。---为什么
3、那你就直接做判定呀。你把这句话读懂了吗?你无法理解这里的“直接做判定”就是直接对你“确认”做判定——判服务不合格?2 ?* f$ B; u. e& c, `' o1 l
4、为什么?标准读懂没有不说了,主题帖子、我帖子你引用的部分没有读懂呀。$ D& Z: ?/ F5 T+ F; b, @: i
0 f8 I& g2 c$ q3 _( Q/ A
。产品和服务的要求是不合格不能放行,放行了不能判8.6
5、这也问?顾客已经抱怨了,你也“确认了构成不合格服务”,怎么不判呀?还放行到哪去?要放行到客厢以外才判不符合?% y3 e. c8 z! [( a+ l2 }0 o
6、你真的把标准读懂了吗?尤其是前一个议题中你反复搬用的A2?你真的把“放行”弄清楚了吗?
! K- j! N% Z$ v" B- H
. B7 s- _9 r$ v
? 也没有判8.7的可能性
7、那得看“幼儿园”是不是你说的那样“比你强10倍”了。哦,还有怎么个强法。他判了啊,你敢判吗?不敢判吗?
$ Z, T* W4 p) @8、你这样问,就说明你不是真正的审核员。别说面试的老审核员,就笔试也不知你是怎么合格的。
" v7 b2 R1 M) S9 |3 ^; m% U

8 E$ s% c  u) q5 }2 o$ M7 r
?。你知道我会判那个条款吗
9、我不需要知道。但我确实知道。并且知道你的其他想法。知道6、7那些你提的问题就够了,那证据清晰还不用我去找,9 m8 |- A# Y! Q# s" O6 V9 l9 q% o

" a6 z; R6 g2 _: B# c
?反正我现在没判。以前讨论过。你自己怎么判的应该还记得
10、我记得你是以前是怎么判的和怎么改变的。你向来记性不好。有意无意经常弄错我说的话。
6 s. R, a" u5 U0 A, L11、因为我反对重复判定,2015下,我不会去判这题,只讲会有多重判定。有时会比较一下可判不可判的条款。你又没读懂。
' p1 a  B$ q2 l* x+ A% C. Q4 X6 C

' A, u( u9 R) V6 e1 _4 u
。不过就算是2次判得不同也是正常的。每次认识不一样嘛,正常
11、这题上屏率极高。我好像已参与过5次左右讨论。标准都换过版了,不同很正常。但2015后,我恰好不会再去判定。3 R% b. `" P" ^% s; U: Q4 W1 e
12、的确正常。如:你开初不同意这温度是“服务特性”,后来同意了,还说服其他人。我看到你的变化时,在心里替你高兴。* E8 H: w4 i7 c; |" u5 L: C
13、2015标准下,这题多判同时成立。这是我在新版下一直坚持的说法。你看不懂。你的阅读和理解有点堪忧。
: y3 T2 X4 _" S0 s1 |, {- J14、这类问题我的判法变化:92(87)版——4.9.1a;94——4.9c;00/08——6.4;15——其实我前面已说过,不重复了,自己找吧。3 F% k/ b- k$ z! U$ l
& v- U( c( C( Q; P

* u/ T) h4 b1 ~& J! h) O, L) M, O% p$ S$ n; u. _

点评

rml
哎呀,意思你们就是新学员嘛,我晓得了。你看不懂我是在回答你牛逼老师的问题吗?大人讲话小孩不要乱插嘴。枉自你牛老师把你抬那么高,还帮你指出沙发的错误。你就不要随地大小便了。  发表于 2020-10-7 08:48
这么简单的题目,如果想得很复杂,肯定不及格的。——这就是“老”审核员考试往往不及新学员好的原因,想得太多,钻到牛角尖去了!  发表于 2020-10-7 08:36
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发表于 2020-10-7 08:16:52 | 显示全部楼层
哦。补充 12。你讲述“是服务特性”好像主要是基于工作人员和乘客之间的一系列比较。这也是你的转换点。  |% X0 r* X- {& A/ {  {7 V4 ]
猴子反对。我还少见地在你的一个帖子下点评的是“对头”。只是这个论坛很不好查原来的老帖子……
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发表于 2020-10-7 08:39:34 | 显示全部楼层
牛角尖 发表于 2020-10-6 20:591 X: ~/ c( W' S" p3 }- o
但9001只是技术要求的补充。它并不改变或提出技术要求。--这句话看不懂,好像逻辑上有问题,只是技术要求 ...

2 e7 g7 F. K' I; ~这么简单的题目,直接判就对。如果想得很复杂,拼命分析“原因”,哪肯定不及格的。
$ l1 n& C9 b! H! F0 s
3 d! N: p9 b- q& q, b' {6 Q——这就是许多“老”审核员考试往往不及新学员好的原因,想得太多,钻到牛角尖去了!
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发表于 2020-10-7 08:42:02 | 显示全部楼层
本帖最后由 牛角尖 于 2020-10-7 08:46 编辑 ) a% R/ `; C% b" C$ e5 x: u
幼儿园 发表于 2020-10-6 11:24
9 J4 ]+ D" F1 m6 a( w5 x7 V: |题目该详细的地方不够详细,不需要详细的地方太详细。, L0 A* S3 K9 J/ h( ^5 K

+ q8 N' v' d8 B7 s" G. x1 F——1、“现场询问,旅客纷纷抱怨”,想详细了解 ...
9 P2 I& F6 D0 T5 d" V
1、 如果是列车员现场询问,证明组织进行了沟通,就不存在8.2.1c)不符合,如果是审核员现场沟通,题意中也没说列车员没有沟通。也没理由判8.2.1c)  。那么“现场询问,旅客纷纷抱怨”,只是提供了一个信息“旅客纷纷抱怨”& m* J2 C) Y7 A& h4 S
2. 关于冬季温度不低于18度规定的目的是让旅客处于舒适的温度环境,属于服务要求。列车运行期间,有始发时的等待,中途短时间停站 ,中途长时间停车(见过石家庄开往北京的高铁,在定州车站正点停车20多分钟的)。停车过程中都要开车门。此时车厢内温度会降低,短时间的少许温度波动不影响旅客的舒适度。正常下旅客不会有不适感觉。始发等待时间较长,最短15分钟,最长40分钟都有,由于此时旅客刚刚从寒冷的站台上进车厢。14.8度的温度,给旅客感觉仍然会很温暖。 但是长时间都处于温度偏低的环境下,旅客的舒适程度就会受到影响。题中的“旅客纷纷抱怨”。就说明出现了这个情况,也就是确认了不合格服务已经发生% Z; I4 Z! Q1 d! r  M
     
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发表于 2020-10-7 08:56:36 | 显示全部楼层
rml 发表于 2020-10-7 08:02
9 m5 [. y- o" q  U. s/ B  y% B+ @1、就你呀。你宣扬最后两句作用是——“确认构成了不合格服务”不就是作服务合格评价吗?莫乱断取我话, ...

9 o- \  T% x' j& x但9001只是技术要求的补充。它并不改变或提出技术要求---是你说的还是我说的?耍赖吧。这句话逻辑混乱。
+ q9 Z0 c- j7 p* L9 b人家不贯标,就没有技术要求了。糊涂了吧。
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发表于 2020-10-7 09:09:07 | 显示全部楼层
牛角尖 发表于 2020-10-7 08:42# e" t% a, a( n: A. ~$ N7 O
1、 如果是列车员现场询问,证明组织进行了沟通,就不存在8.2.1c)不符合,如果是审核员现场沟通,题意中 ...
7 Q- u* k6 O. k" u) M0 C* s
1、你也有实际经验,审核员上火车审核,又要碰上车厢温度失控,这概率有多少?多数是列车员现场询问,接受旅客抱怨,所以,不大可能存在8.2.1c)不符合;
8 @0 R$ k1 q0 z/ k& _
2 i8 N, ?& X; V0 Y2、本题目是京沪高铁列车,停站只有二、三分钟。列车每节电加热,不会因停站而大幅降温的。而且,考试题并没有要你分析降温的原因,考试时不可去分散注意力,浪费时间,但老审核员往往有这个僻好。
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发表于 2020-10-7 09:09:25 | 显示全部楼层
rml 发表于 2020-10-7 08:16& E: k, H- w) I( q3 N$ _
哦。补充 12。你讲述“是服务特性”好像主要是基于工作人员和乘客之间的一系列比较。这也是你的转换点。( R" b4 p1 X  z* D! Y
...
, e  ~8 a0 ]0 Q- }6 q8 b
以前的贴我从来没判7.1.4、8.5.1D),在这题上不存在改变看法,思路清晰的很。你愿来不是判8.1d) ,
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发表于 2020-10-7 09:12:24 | 显示全部楼层
幼儿园 发表于 2020-10-7 08:39% H- o8 k$ ?1 G& T& J' k8 N
这么简单的题目,直接判就对。如果想得很复杂,拼命分析“原因”,哪肯定不及格的。
3 [, Y9 m5 m& K+ t$ T" X* E6 l& L4 b- }2 U8 a) f3 Q% k
——这就是许多“ ...
' K4 b* s) O, X+ ]% G! K3 [1 A
答题就要搞清题意,我是最怕考试的。人老了,反映不快,忙乱下很容易看错了题意。
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发表于 2020-10-7 09:14:44 | 显示全部楼层
牛角尖 发表于 2020-10-7 08:42
/ N. X" a2 w7 }1、 如果是列车员现场询问,证明组织进行了沟通,就不存在8.2.1c)不符合,如果是审核员现场沟通,题意中 ...
' G! M8 y6 F! h
1、 如果是列车员现场询问,证明组织进行了沟通,就不存在8.2.1c)不符合,如果是审核员现场沟通,题意中也没说列车员没有沟通。也没理由判8.2.1c)  。那么“现场询问,旅客纷纷抱怨”,只是提供了一个信息“旅客纷纷抱怨”
1、总体是对的。主要是2015把8.2.1沟通写成获取反馈包括抱怨了。不再像前两版7.2.3c要求的是对反馈包括抱怨确定并实施沟通的安排了。也就是2015只要求有了解到抱怨就够了。前版则要求对抱怨沟通,还抱怨还沟通直到不抱怨或处理后不抱怨。
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2. 关于冬季温度不低于18度。的目的是是旅客处于舒适的温度环境。列车运行期间,有始发时的等待,中途短时间停站 ,中途长时间(见过高铁计划停车20多分钟的。石家庄开往北京,在定州车站停车)。停车过程中都要开车门。此时车厢内温度会降低,短时间的少许温度波动不影响旅客的舒适度。正常下旅客不会有不是感觉。始发等待时间较长,最短15分钟,最长40分钟都有,由于此时旅客刚刚从寒冷的站台上进车厢。14.8度的温度,给旅客感觉仍然会很温暖。 但是长时间都处于温度偏低的环境下,旅客的舒适程度就会受到影响。题中的“旅客纷纷抱怨”。就说明出现了这个情况,也就是确认了不合格服务已经发生!
2、总体似乎没有讲错。但实际上,你讲解成这18度是怎么“确定”出来的了。是7.1.4在这个温度实施“确定”要求上的细节性原理了。实际上离题了。既不切合原题,也不切合那个瓜儿的问题。
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发表于 2020-10-7 09:22:25 | 显示全部楼层
牛角尖 发表于 2020-10-7 08:56
' s1 P% w" O; ^' v4 [# ]但9001只是技术要求的补充。它并不改变或提出技术要求---是你说的还是我说的?耍赖吧。这句话逻辑混乱。! \6 o  B- |& C; W; b6 R
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但9001只是技术要求的补充。它并不改变或提出技术要求---是你说的还是我说的?耍赖吧。这句话逻辑混乱。
甲、瓜儿,这大致是标准前言声明的意思。我没说不是我说的呀!你东拉西扯、胡说八道才是耍赖。$ D" d& n( J9 C$ E( w! N
乙、这句话咋逻辑混乱了?你不懂逻辑的哦。说说你的逻辑看这句话怎么逻辑混乱的?说不出来?你造谣生事真习惯了,改不了了?

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人家不贯标,就没有技术要求了。糊涂了吧。
丙、这句话是从哪里怎么冒出来的?你糊涂了哦。" z1 L5 m5 P  I( ]; h; J
) H$ r0 x% [6 \' }& A
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发表于 2020-10-7 09:33:43 | 显示全部楼层
牛角尖 发表于 2020-10-7 09:094 m% R9 Q* d  p: `$ {3 ]* x
以前的贴我从来没判7.1.4、8.5.1D),在这题上不存在改变看法,思路清晰的很。你愿来不是判8.1d) ,
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以前的贴我从来没判7.1.4、8.5.1D),在这题上不存在改变看法,思路清晰的很。
一、你的记忆似乎有点问题。但你不认,我也不想麻烦。你就没改变过吧。不过,你的思路末,好像从来就没清晰过。只是你自以为是而已。
你愿来不是判8.1d) ,
你可以去找证据。不限8.1d。只要我确实判在任何一个具体条款上,你都可以定性我是胡说八道。# J; l  m* E8 K
这说明你读不懂帖子。& D( m2 `0 D, a% V1 M4 v
我从2015一开始,就说它有不少要求是会形成重复判定的。作为判则,这很不好。一有机会,我就会返聘这些条款所胡形成的重复判定。根本就不会去判定这样的问题。
# I* f" [5 }  ^: t但我会分析这些重复。你可能没读懂,片面摘取一句或关联帖中的一帖当成我是在做判定了。
4 }5 S4 ]8 d7 X5 f要提高阅读能力喔。你看你和我扯的好多问题,都是一些基本概念的问题。
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发表于 2020-10-7 09:55:08 | 显示全部楼层
rml 发表于 2020-10-7 09:22
% {3 l$ t4 H' o% u" H- w! n* L甲、瓜儿,这大致是标准前言声明的意思。我没说不是我说的呀!你东拉西扯、胡说八道才是耍赖。
& I4 \7 q0 c% a- w( O4 P( v乙、这句 ...
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这是标准原文“本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。”
; M7 M! P% i4 D3 t6 n" q% l7 T! M你说的“但9001只是技术要求的补充。它并不改变或提出技术要求”
, x; N+ H4 r* Q% e你说的是技术要求,标准说的是产品要求0 v. W* j4 @6 y9 T: K
帮你改一下吧,改成“但9001只是产品要求的补充。它并不改变或提出技术要求”这就没有逻辑上的问题了。
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发表于 2020-10-7 10:15:21 | 显示全部楼层
牛角尖 发表于 2020-10-6 13:07
) r' G7 p4 w9 ~作为服务的温度特性和生产车间的环境温度特性不同。后者是生产条件,不满足这个条件会导致产生非预期的不 ...

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作为服务的温度特性和生产车间的环境温度特性不同
A、具体表现不同。本质还是一样的。
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。后者是生产条件,不满足这个条件会导致产生非预期的不合格品。前者作为服务的温度特性。要影响到顾客的舒适度才能构成不合格服务
B、这说法不正确。实际上,不合格产品和不合格服务,都理论上首先由对满足规定要求的程度的检查来判定,但又都可以由不同方面反馈的实际影响来发现。你把前者归于“要影响到顾客的舒适度才能构成不符合”,看起来像是体现“实践是检验真理的唯一标准”,实际上是模糊化了服务特性要求和服务接收准则的作用。这是你人为错误臆想出来的区别。真正的区别在哪里?你真没读懂标准,也没弄清实践。最根本的,是你没理解不合格都是针对要求的不满足。是与要求对比来发现或确定的。0 Y6 h& p1 W; ?# N
。这也是天气预报有时会给出实际温度,和体感温度。体感温度不适才是影响到了顾客的舒适度
C、这有点语无伦次了。
。“旅客纷纷抱怨”在这里的作用是确认构成了不合格服务。
D、这说明你不懂很多基本的东西。还读不懂帖子。正常的阅读,应能明白题目第一个子分句说为什么对象规定了温度,就应该明白这规定是服务特性要求。不明白这个,就是真不懂服务。第二个转折子分句,说的是什么时候没有满足第一个子分句规定的要求——服务特性要求未满足,就应该明白,构成了不合格服务。读不懂这一点,是未能理解"不合格——未满足要求"。
" q+ ~: l5 q1 ZE、后面,“现场询问,旅客纷纷抱怨”实际上反映的是该服务不合格的实际影响。有强调作用。但不是由此才确认服务不合格服务。你真没读懂题目。所以你也读不懂我的帖子。% o# j, e9 O0 F* V, e4 E, i1 @
F、你没明白的还有一点,那就是与纠正和纠正措施的考虑联在一起评审不合格,通常或在就近会说明“包括顾客抱怨(或投诉)”?实际上,顾客衔怨或投诉并不一定就真是不合格。因为需要处理和重视,所以“视为不合格”。它往往还需要对照要求识别后才能确定是不是不合格。比如这例,假设这例,是没有第一句的规定,第二句就不构成不合格。但后面“现场询问,旅客纷纷抱怨”要视为不合格来处理,评审分析时,就会知道,那是服务设计时遗漏了该服务特性的考虑。不符合在哪里?不在这个运行,而在服务设计了。! Z) H2 U- |7 O# {0 j

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发表于 2020-10-7 10:47:17 | 显示全部楼层
牛角尖 发表于 2020-10-7 09:55
% ], f" B+ W* N6 z! }) |$ q: w这是标准原文“本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。”
% _- m5 U( J8 y2 y$ |8 u/ \你说的“但9001只是技术要求 ...
; ~' F. b1 |, X8 N3 X
哈哈哈哈。你真会浪费我时间。
( @" p% K) ]2 r8 T4 t9 W你想帮我?谢绝了,你来帮忙只会越帮越忙——你只会帮倒忙。因为你说的是啥,说了些啥,经常是你自己都搞不清楚的。
+ u- @2 T' n8 a你只是非要找我的麻烦,鸡蛋里挑骨头而已,其实你还真不会挑。: x( z3 M6 l/ L% O( z! _
人家猴子当时也爱帮我挑错字,每次都挑对了,每次我都感谢他。
& H/ R1 \  U; V* ]- e) p& z' V5 @2 h你连这个感谢都挣不到。你水平太低了。你自己看看你都说了些啥  u2 a5 t( q. ^  ~8 w  j
这是标准原文“本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。”
这还行,刚核对了?

# ^1 V5 J$ A( R4 v. z! _. z# a$ o
你说的“但9001只是技术要求的补充。它并不改变或提出技术要求”- m) `- b5 b, Y& A& X! s& D
你说的是技术要求,标准说的是产品要求/
一转眼,就错一半了吧?我是那么说的。标准过去也是那么说的。现在呢?你还在用旧标准?
`1 h' \7 k, d8 M) H! w! ]
. `6 D9 ?- Z9 A5 u3 [& e+ ~

6 s7 i# C  {. w, v. B
帮你改一下吧,改成“但9001只是产品要求的补充。它并不改变或提出技术要求”这就没有逻辑上的问题了。
所以要谢绝你呢。本来我是与标准用词不同,但你能证明我用词不同就错了吗?你没有能够。你只是想象我一定错了。但你的想象是正确的吗?你又不能证明了。你说到“逻辑上的问题”,可是我一直在说你不懂逻辑呀。我说逻辑,你搬一套数理证明用的东西出来,还又搬什么“充分条件、必要条件”,结果你除了“能互证”一点都说法出个所以然来,后来可能下了点功夫,大致晓得了用“如果”、“只有”去套。如果是没有“如果”了,你还套得出来吗?唉,只有样子像才认得出来的逻辑,你也好意思……哈哈哈哈哈哈,你真好玩。
/ ]' U* _- T( J. F& t$ g* @听着,你现在要证明我确实说错了。那不能只是文字上的不同。那你就面了幼儿园了。我本来就不是直接引用原话。你需要证明我说的连原意都不是,那我才错了。
. n8 F) p6 P- u* b. ]0 z! ]6 N5 W要证明不是原意,你需要证明“产品和服务要求”与“技术要求”是完全不同的概念。* Q4 z. V+ A7 {9 y, F0 R
你证明吧。你证明好了,没问题了,经得起我反驳,我反驳不了了,我向你公开认错。
6 L. y5 O' \% Q如果你证明不了呢?! u" a( L" C# r' e" l
不要逃跑喔。, R( P3 |" p- b1 h
* B' l) |# a8 ~9 _' A8 f. m1 O
8 h. E+ Z5 E* R" i9 A/ k) M8 [+ _

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发表于 2020-10-7 11:45:31 | 显示全部楼层
牛角尖 发表于 2020-10-7 09:55
3 V( e4 Z% p* b! L7 C这是标准原文“本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。”$ k& Q/ _+ w! h7 y6 K$ q
你说的“但9001只是技术要求 ...
& S8 o, o3 \0 i7 T7 K
你这个牛牛儿,你还不如批我——那不是前言声明的,是导言。虽然也没太大意思,但更实在。除非开玩笑,我不会说“我说的‘前言’,就是‘前面导言’的省略”。我会承认是我弄错了。
+ \  [  L$ n$ p实际上我说的是"大致是……的意思“,更大的语境又是对服务特性之一——冬季客运车厢温度的讨论。我那样说是没问题的。你用背原文的要求来衡量,是不合适的。
4 |6 a2 _  r3 F) @+ Y4 j你就会扯这些没意思的。
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发表于 2020-10-7 11:55:17 | 显示全部楼层
牛角尖 发表于 2020-10-7 09:55
1 e8 G# X! K( ]这是标准原文“本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。”
3 _3 E/ w# C4 q, K! {( P你说的“但9001只是技术要求 ...

& v$ D2 ?1 d9 o0 Q$ i真想讨论,你还不如扯一下你前面说的“产品和服务的要求是不合格不能放行,放行了不能判8.6? 也没有判8.7的可能性?”这两问。6 K& n% `1 M+ Y  Z; x9 i" q
那还实在一些。( T& p# @9 }: Z- V: Y8 i( k& H
我可能会告诉你在这题中这两判为什么都不能。
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发表于 2020-10-7 12:22:07 | 显示全部楼层
rml 发表于 2020-10-7 10:47: O7 C$ g+ m% m% G
哈哈哈哈。你真会浪费我时间。3 A9 V+ }( _6 e0 f9 l, l) ~
你想帮我?谢绝了,你来帮忙只会越帮越忙——你只会帮倒忙。因为你说的是 ...
; q* i. G7 [& X
“但9001只是技术要求的补充。它并不改变或提出技术要求”; O3 j5 K4 ?5 G) f# E* H0 ^7 g- T& v
首先这句话逻辑就有问题。既然补充了技术要求,怎么就没有提出技术要求呢?增加的技术要求不算是提出的,也不算改变技术要求。那它补充什么?
" N8 S, i4 \8 l3 e   技术要求可以替代产品要求吗? 产品要求包含了所有的技术要求,技术要求包含了所有的产品要求吗?逻辑又混乱了
6 c& K- e1 g3 N& V. ]% I  
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