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发表于 2020-10-6 19:32:44
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本帖最后由 幼儿园 于 2020-10-6 19:35 编辑
4 t" ^4 H+ W: Y; q
& J+ l: }" S, i牛角尖:全题判定不符合“8.7不合格输出的控制”比较合适,具体的不符合条款的内容?
1 P) Z' [1 x5 x$ @, p' a& M6 q$ i回复:
6 l+ I- C) T9 C8.7.1组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制, 以防止 非预期的使用或交付。. M% c* _& S) _
组织应 根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后,以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和 服务。- K% Q; c/ \: \1 k$ b
组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出:& r8 q) ]7 o) R* m' o1 \8 p! a
a)纠正;b)…c)… W3 w% u) q Y" a+ F
——根据,题目已表明不合格服务输出,经过沟通(现场询问)已经知道了顾客不满意。而列车没有及时采取措施处置不合格输出,造成了“旅客纷纷抱怨”。所以,不符合8.7.1“组织应通过“a)纠正”的途径处置不合格输出”的要求。
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