ISO爱好者-审核员考试网-全国最大的审核员考试交流中心!

 找回密码
 免费注册会员

扫一扫,访问微社区

全国最新审核员培训通知2019年审核员考前辅导班最新审核员考试题库2019建工审核员辅导班能源体系审核员网校培训
各版块官方QQ群号新手如何获得更多贡献值审核员注册挂靠推荐如何成为国家注册审核员新手入门必读-论坛版规
查看: 281|回复: 5

一道顾客满意度判标题求教

[复制链接]
发表于 2019-11-26 14:59:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
国家质量审核员考试题库
某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷,了解顾客满意程度,调查内容包括水泥产品质量、包装质量、送货服务质量等,满意级分从非常满意到很不满意分为五级,审核员注意到2015年下半年顾客满意率为98%,2016年上半年为95%,2016年下半年为89%,近期调查30%的顾客在“顾客建议栏”指出水泥袋有破损情况发生。但评价结论为顾客满意。(2017年9月、2017年6月、2016年12月、2016年9月)
) l8 u& G! U$ F* t2 F+ D2 V* w- ~
  r, x1 c/ `, D! f  iISOFANS出的真题书中答案为:9.1.2,但我看有些手机软件、真题书中给的答案为9.1.3.
% ?0 v, a5 }$ c" A" b7 Q7 b1 u8 {; u) I' f
请问从出题意图看,到底选哪个?(我知道在实际审核中,这样审核还不够完整,但考题这么出也没办法。)
, E1 n$ @: I% G! b
发表于 2019-11-26 17:24:50 | 显示全部楼层
国家环境审核员考试题库
我是按照9.1.3理解的
回复

使用道具 举报

发表于 2019-11-26 21:26:59 | 显示全部楼层
建工审核员考试题库
9.1.3 分析评价  
回复

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2019-11-27 13:24:35 | 显示全部楼层
都是按9.1.3,那ISOFANS出的真题书是不是该修改下了。
回复

使用道具 举报

发表于 2019-11-28 10:17:58 | 显示全部楼层
个人愚见判9.1.2合适,组织发放调查问卷调查顾客满意度,但是评价的方法缺少对“顾客对交付产品或服务的反馈”(没有考虑顾客对破损包装的抱怨),这是事实,评价不完整。
回复

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2019-12-2 13:47:41 | 显示全部楼层
原题中说明了调查内容包括“包装质量”,只是不知为什么被调查的顾客要在顾客建议栏反馈
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 免费注册会员

本版积分规则

关闭

校长推荐上一条 /1 下一条


QQ|Archiver|手机版|小黑屋|★ISO爱好者★ ( 鲁ICP备09041441号-1 )

GMT+8, 2019-12-13 20:51

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表