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lilychen0807 发表于 12-12 14:44:25

QMS考试判标题请教大家，谢谢

另外，想请教一下，如下这个案例分析是判到哪个条款？

在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”

谢谢您的回复！

emeipengxu 发表于 12-12 14:59:32

7.5.5 产品防护

lilychen0807 发表于 12-12 22:44:12

回复 1# lilychen0807


    谢谢，但为什么有的资料上判为7.5.1呢，我有点模糊了

GMF101 发表于 12-13 08:42:59

这题我认为应该判：7.5.4 顾客财产

wxsunhao 发表于 12-13 09:00:30

我觉得这个题目判7.5.4比较恰当。
7.5.5是产品防护，而包裹好像不能算是邮局的产品
7.5.1是讲邮局没有按规定的程序工作，不能算错，但对顾客财产既然标准上另有规定，就不能判在这里了

candyxielan 发表于 12-13 15:15:51

我觉得是7。5。1，因为邮局的生产和服务过程本来就是一种服务，

iso一杯清茶 发表于 12-13 15:36:06

7.5.4是对顾客财产进行验证以及在使用过程中进行防护,发现问题时向顾客报告.本题与此无关.
7.5.1对服务过程的控制,对服务而言,应包括7.5.5,防护构成了服务提供过程的一部分,但是相比较而言,7.5.5更近些,便于auditee进行改进.
参考!

qman 发表于 12-15 22:28:42

如果12月考此题，我没有把握！
我倾向751
理由：直觉。

wangyuzhen91 发表于 12-16 10:23:19

我认为应该是7.5.5 产品防护

dynasty 发表于 12-16 10:54:57

关键是：规定要求是什么，规定中如果提到了青海地区可以采用其他的包装物，那么就没有问题了。但是，文件的规定没有变化。问题是操作人员根据自己的判断来操作的，没有按照文件要求去做。所以7.5.1

sisi 发表于 12-16 15:03:26

07年12月份也考的这题,个人感觉也应该是7.5.1

purslane 发表于 12-16 17:52:09

判定的两个原则：就近不就远，原因和结果同时出现时判原因。
从题面内容分析，已有要求（规定用防潮袋），操作人员不按要求来做，使得服务提供过程不受控。从提供的信息出发按逻辑关系7.5.1才对。

purslane 发表于 12-16 17:55:50

我的理解，案例分析题设计时会有几条相关的条款，但是究竟判定到哪里，要看题面要素之间的逻辑关系。从证据出发，不要轻易推论。

JLHY007 发表于 12-17 14:26:50

这样的题有人说答哪一个都给分，但我感觉考试时一般不会出这样的题，我参加了近两次的考试，没有这样的题，这道题在这个论坛也讨论了好多次了，感兴趣的话可以往前翻一翻。

qman 发表于 12-17 15:04:02

有些题目的答案是仁者见、智者见智的，不好说一定就应该是哪一个。重要的是应该考查考生有没有明断能力、而非记忆和机械理解标准。换句话说，我个人的意见是，有个别题目是可以有两个甚至多个答案的，当然绝大多数可以确定一个最贴切的答案。
看本题，很能难想象这样基本的操作规定不被控制的后果，其后果不仅局限防护不当的层面，判755可能是不充分的。不知这样理解对否？

hzalex76 发表于 12-17 15:31:39

在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”
这个题目关键在于文件规定了邮件要放入防御防潮的专用袋发送，而实际实施过程中没有按照这个规章制度执行，典型的有章不循，判在7.5.1是肯定的

dmsg2001 发表于 12-17 18:11:09

个人认为是7.5.1更近一些,理由是邮局应按照相关规定对发送的邮件进行必要的防护,而且如何包装邮件就是他们作业指导书了!7.5.5和7.5.4也有一定的道理.但我觉得7.5.1更准确.

896781740 发表于 12-17 19:29:07

我的理解,7.5.5 产品防护的第一段话

oyxhloy 发表于 12-18 12:27:54

在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。” 不符合7。5。1

cindy—_lee 发表于 3-10 16:08:52

对这个题目我也来说说我的看法：
我认为这道题目的主要信息应是邮局有文件规定，说明了邮件包装事项，但是操作人员没有按照文件规定的去做，题目后面的解释都是操作人员没有按照文件规定去做的解释，所以我认为判7.5.1“组织应在受控条件下进行生产和服务提供”应该适宜。

笑笑 发表于 3-11 14:30:36

7.5.1组织应在策划并在受控条件下进行生产和服务提供。
这道题乍一看真的会判到产品防护上去的，某次考试我就犯过此类错误

yangyp6391288 发表于 3-11 20:07:22

人认为是7.5.1更近一些。

PJHarvey 发表于 3-11 21:17:29

这道题貌似考过，答案是7.5.5

二子 发表于 3-11 21:23:48

         7.5.1

federer0515 发表于 3-14 22:31:26

7.5.1好。 7.5.4不恰当，顾客财产 服务类的企业不是都能套7.5.4了

qd4456 发表于 3-15 17:15:58

确实挺让人纠结的，不过我选7.5.1

天边一片云 发表于 3-15 22:39:01

属于7.5.5产品的防护

二子 发表于 3-18 09:57:01

                7。5。1

yuql 发表于 3-18 17:23:18

7.5.1没有按规定作业

xiafaxiang 发表于 3-18 18:26:19

明显的有章不循，不符合：7.5.1

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