关于目标、指标一项，新人请教？
我公司是一家制造业，从07年认证到去年，目标指标都是按部门制定的，比如制定的有质量的、环境的、安全的，5年都是不变的，今年年初我给老总说我们每年的目标都没有变过，然后老总就重新制定了，说这个是个宏观的目标、指标，制定之前我先列了个草稿，很多项目都被老板给否决了，以下是制定的今年的：生产部
1 电费与上年度比较降低2%；
2 完成员工职业健康安全培训。
3 新员工入职培训。
4 辅助品的消耗降低10%。
5 客户投诉降至2起。
质检部 1 制定并完成工作计划。
2 每月组织召开质量会议。
机修部 1 员工安全操作注意事项。
2 因机器故障停机记录。
3 保养维护按文件规定完成并记录
人力资源部 1 完成月报表（员工信息）。
2 缺勤时间统计及分析。
质量部 1 月报表
2 定期组织质量会议
3 与质量管理相关的信息交流
4 策划并组织对供应商进行审核。
销售部 1 销售员每年25天拜访客户。
2 报价成功率5%。
3 开发新客户占全年总客户10%。
采购部 1 采购部对每个供应商的发货时间、数量进行统计。
2 包装费用降低5%。
3 外方施工项目拿到3份报价。
这里面有些部门说达不到的，然后就一直悬着，老板也不关心体系工作的，很多方面就是一个形式而已，我都在想自己是不是多事了，请教各位老师 之前的几年都是这样的内容，涉及质量方面的、环境方面的、安全方面的：
生产部1 生产计划完成率100％
2 生产交货及时率
3 水、电使用保持同期水平并争取下降
4 废料与产值相比较保持去年同期水平并下降
5 可回收物资实现回收率100%
6 垃圾处理无害化分类存放100%
7 作好“三防工作”第一防--防火
8 作好“三防工作”第二防--防盗
9 作好“三防工作”第三防--防职业病
10 因工死亡为零
11 一般工伤发生事故发生率小于4起/每年
12 触电致伤为0
13 火灾、爆炸事故次数为0
质检部1 检验器具校准计划完成率100%
2 原材料、成品检测完成率100％
3 成品合格率99％
4 工作计划完成率100%
5 客户投诉每年少于2起
6 垃圾处理无害化分类存放100%
7 火灾、爆炸事故为0
8 工伤事故为0
机修部1 设备故障率≤10％
2 火灾、爆炸事故次数为0
3 高空坠落事故为0
4 触电事故为0
5 轻伤事故年发生少于1起/年
6 垃圾处理无害化分类存放100%
7 降低噪音影响，设备润滑维护完成率100%
仓库1 帐卡物一致率100％(包括原材料抽查数量的符合性）
2 订货及时率100%（辅料包装之类）
3 垃圾处理无害化分类存放100％
5 化学品、油品泄露为零
6 火灾、爆炸事故为零
7 工伤事故为0
人力资源部1 职业健康体检完成率100%
2 垃圾处理无害化分类存放100％
3 招聘完成率≥80%
4 人员流失率8%以下
5 工作计划完成率80%
6 五险一金相关工作完成率100%
7 培训计划完成率100％
9 火灾、爆炸事故为0
10 工伤事故为0
质量部1 垃圾处理无害化分类存放100%
2 火灾、爆炸事故为0
3 按期组织外部检测,完成率为100%
4 工伤事故为0
销售部1 主要交通责任事故为0
2 成品库火灾、爆炸事故次数为0
3 产品交付及时率≥96％
4 顾客满意率≥85％
5 火灾、爆炸事故为0
6 工伤事故为0
7 垃圾无害化分类存放100%
仓库1 因仓库火灾为零
2 主要交通责任事故为0
3 采购产品合格率99％
4 电脑故障及办公设备等修理及时率100%
5 施工工程安全达标率100%
6 火灾、爆炸事故为0
7 工伤事故为0
8 垃圾无害化分类存放100%
1 与总部沟通及时率100%
2 进口产品通关及时率100%
3 单证差错率为零
4 垃圾处理无害化分类存放100%
5 火灾、爆炸事故为0
6 工伤事故为0
财务部1 财务报账及时率99％
2 垃圾处理无害化分类存放100%
3 火灾、爆炸事故为0
4 工伤事故为0
目标太多！5-6个为好！指标要具体些！ 1、职责和目标不能混谈
2、公司应该有总体目标，然后各部门目标。
3、目标和指标需要区别对待
4、要有目标指标的数据统计来源以及统计方式。 这那是目标如“采购部 1 采购部对每个供应商的发货时间、数量进行统计。” 看来您是费了些功夫的。但就IS09000和具体的产品而言，目标和指标是有区别的。目标包括管理工作目标和质量目标。“目标”可以是定量的或定性（比如管理目标）的。“指标”往往是定量的可以通过努力测量其实现结果的数据。我理解ISO9000是两种都要有。否则，5.4.1中就不会有“目标因包含产品要求”（此处的“产品要求”我理解是“产品的固有特性要求”）。
另外，要求目标要与组织的质量方针保持一致，并按“质量方针提供的框架”来“策划”和制定。并保证可“测量”或可“感知”。
您可以围绕这些要求再结合各部门的质量职责制定部门的“质量目标”和企业的质量目标。
比如，质检部应围绕产品的检验职能制定目标。如检验的准确率、漏检率、检验及时率等时效性、（月或季）及时汇总统计分析产品质量检验结果、提出改进建议等等。“每月召开质量会议”应该是“质量管理”部门的职责。质检部属于执行单位。最多组织召开“产品质量分析会”。。。 老板挺逗的 只要遵循SMART原则就行。不是职责而是需要提高的方面（定性或定量）
首先要制订好企业的目标，要根据企业的目标进行展开，形成各部门的目标，这样才有系统性 老板当时否决我之前列的，他的解释是：环境方面的垃圾进行分类处置，按可回收、不可回收、危废这些都设置了专门的回收箱，所以今年他要制定往年没有执行过的，和没有达到的，但是对于环境和安全里面有没有这两方面的内容，我公司是三标体系认证的，按照EMS和OHSAS的标准要求都要制定目标和指标，这一块都不知道要怎么操作呢？ EMS\OHSMS的目标制定，首先要对环境因素和危险源做好识别和评价，主要围绕重要环境因素和危险源来展开，分提高改进型、保持型、达标型等,不仅仅是什么垃圾分类，能源消耗、材料利用率、产品本质环保和安全设计、隐患的减少、污染因子的控制指标等等。
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