nebulaweld 发表于 7-5 08:24:18

怎么整改呀？

我公司是贸易型的公司，外审时审核员给开具了不符合项是“未能提供对服务态度和流程进行监视和测量的证据”不符合8.2.4.
不会整改呀？如果是生产型企业，那就是产品的检验表格，产品是现场的看的见的。
对于贸易型的服务态度和流程是看不见的，这可以是弄张表来评分吗？

isofangs 发表于 7-5 08:27:42

外部满意度调查、分析、评价以及整改措施的落实、意见的反馈等等吧。

nebulaweld 发表于 7-5 08:47:25

满意度调查和评价、整改措施等都做了，我感觉开的不符合好象是属于8.2.3

满江红 发表于 7-5 08:59:27

审核员可能以为贸易公司属于服务性行业，提供的产品就是一种服务，产品=过程

lzgang78 发表于 7-5 10:36:45

服务也是一种产品，你的服务（产品）在输出过程中，效果如何，这些都是从后续的接受服务的客户满意度来体现的，你有服务指南吗？或者有服务标准吗？如果没有就制定，如果有，那就依据服务标准制订检查表，这个表无论是发给客户填写，还是自己填写，都要对记录信息进行统计分析，得出结论，以上就是8.2.4的证据。

森林鸟 发表于 7-5 14:02:07

在服务行业，过程和结果往往是同时发生的，8.2.3和8.2.4是在一起。监视测量的依据是公司或行业的服务提供规范，可以依据这些规范进行检查，检查记录就是证据。

学为考试 发表于 7-5 14:41:18

应该和审核员沟通一下，了解审核员开此不符合项的意图，询问他该不符合项怎样整改。不符合项纠正和纠正措施如果不符合审核员的要求需要重新整改，无论如何需通过审核员这一关。

lzisofans 发表于 7-5 15:26:42

太僵化了，什么破审核员。。如：交付顾客的销售清单（顾客签字确认的），顾客回访的综合评价等均是对服务质量的一种肯定。。对标准不熟悉，乱开不符合。

lzisofans 发表于 7-5 15:30:19

如果为了整改不符合，自己部门设计一个表格，叫“质量服务综合评价表”，内容包括：产品质量、服务意识、顾客综合意见等，自己做个评价，签字加时间就完成了。。全是为了应付，没有实际意义。。

wxsunhao 发表于 7-6 05:57:10

未能提供。。。。证据，也成为不符合的证据？

少语 发表于 7-6 07:01:22

审核员的问题：问题太笼统。因此广大的审核员不要这样做，不符合至少包括时间人物地点什么问题等，举例都可以，但不能如此模糊。
针对服务的监测，可以从备货或接单后或接到任务后开始，列出：关键工序的要求点、应达到的指标、如何监测，谁来做，当达到什么状态时应采取措施，最后的结果如何？就可以了。这叫过程绩效KPI。

suchunping9000 发表于 7-7 22:21:51

这个不符合是不大准确
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