破破刘 发表于 9-22 09:23:14

请问这题判723吗？

某大型商场只有一部滚梯，但在一层卖场没有电梯的指路牌，致使得顾客经常找不到电梯。请判断不符合GB/T 19001-2000标准哪个条款，并说明理由。


请问这题判啥啊？

chenpl2 发表于 9-22 09:28:14

应该是723吧。

day005 发表于 9-22 09:38:57

7.2.3   hehe

wangxiaozhu 发表于 9-22 09:56:39

应该判7.5.3

破破刘 发表于 9-22 10:58:39

商场所提供的产品是一种服务，所以判753应该不太对吧
如果是723，那哪一条款适合呢

月亮之上ISO 发表于 9-22 11:56:50

如果7。2。3是对的，应该判7。2。3a，
会不会是6。3？？？请大家指教，

drw327 发表于 9-22 12:27:56

这道题以前讨论过，因为它是一次考试的试题。本题的关键是“指路牌”争论的焦点有二，一种观点认为指路牌是与顾客沟通的一种方式，应判7.2.3，另一种观点认为指路牌是服务标识，应判7.5.3。但绝不会是6.3，这一点是肯定的。上次讨论就没有结果，希望在商业战线工作的同行给出答案。

在鄙视中成长 发表于 9-22 13:23:19

给个题目做比较：宾馆客房里放了《服务指南》。该判什么？7.2.3吧？所以这个题目和宾馆放服务指南的道理应该是一样的，是不是？

只是个人观点，请各位老师指导？

wxsunhao 发表于 9-23 07:10:31

个人认为判7.5.3不合适，还是判在7.2.3比较好。是否可以考虑8.5.3呢，作为一种预防措施来改善？

hzalex76 发表于 9-23 11:22:54

判7.2.3比较好

suchunping9000 发表于 9-23 12:06:12

肯定是7.5.3啦

suchunping9000 发表于 9-23 12:11:24

要判7.5.3，因为题目中已经说明是没有指示牌，是服务标识，按照出题的意图就是7.5.3。
如果判7.2.3，题目会这样说，没有在广播中、告示、通知中告诉顾客电梯在哪里。

Annie 发表于 9-25 11:05:48

我认为是7.2.3的a 产品信息。“没有电梯的指路牌，致使得顾客经常找不到电梯”就是沟通的问题。滚梯是商场提供的一种服务，服务是商场的产品，而滚梯不是。商场应该就自己的“服务”提供沟通信息，指明位置。

7.5.3中一共有3种标识，就算都用在这里也应该是在滚梯上挂个牌子说明这东西是“滚梯：用于运送顾客上下楼”，这是产品标识；在滚梯旁弄个牌子说这东西“合格品，运行正常”、“停运检修”或“正在运行”，这是状态标识；在滚梯边贴个标签说明它的“产地：****，工艺：****，出厂合格检验员：****”等等信息，这是可追溯标识。

问题是滚梯根本就不是商场的产品，服务才是，所以7.5.3在此根本就不成立。

再举个例子：医院
我们在医院里时，看到门口大厅里的大牌子上写着“中医：地下1层；内科、交费、药房：1层；外科、心脑血管：2层；询问请到1层总服务台”，这就是7.2.3中组织应与顾客沟通的产品信息。
我们看完牌子后来到2楼看外科，在外科诊室门口我们看到又挂了个牌子，上面写着“外科：主治************”，这才是7.5.3里的产品标识。

欢迎一起探讨。

天边一片云 发表于 10-31 18:44:18

7.2.3中组织应与顾客沟通的产品信息
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